40余賣(mài)家欲告淘寶網(wǎng) 質(zhì)疑淘寶退換貨規(guī)定

      近日，40余賣(mài)家建立了一個(gè)聯(lián)名起訴淘寶手機(jī)的QQ群，他們抱怨淘寶手機(jī)實(shí)行的“淘寶商城七天無(wú)理由退換貨”規(guī)定對(duì)賣(mài)家非常不公平。前日，他們正組團(tuán)欲起訴淘寶手機(jī)。“七天無(wú)理由退換貨規(guī)則”是淘寶手機(jī)向消費(fèi)者提供的一種售后服務(wù)承諾，即買(mǎi)家收到商品后發(fā)現(xiàn)不是自己想要的、不喜歡或存在質(zhì)量問(wèn)題的，都可以向商家提出退換貨售后服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)的新規(guī)順民意得民心。但賣(mài)家卻認(rèn)為若商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有義務(wù)給買(mǎi)家退貨。  
      賣(mài)家“醉桃花”店鋪銷(xiāo)售電子產(chǎn)品，3月29日，一買(mǎi)家拍得他家4張沖值卡，但貨發(fā)過(guò)去后對(duì)方卻變卦了，否認(rèn)拍過(guò)貨并要求退貨。賣(mài)家不從，買(mǎi)家投訴至淘寶網(wǎng)。為了舉證賣(mài)家還提供了從上游賣(mài)家進(jìn)貨記錄，但由于上游賣(mài)家記錄錯(cuò)了其中一張卡的銷(xiāo)售日期，賣(mài)家“醉桃花”被淘寶網(wǎng)認(rèn)定詐騙，凍結(jié)了其賬戶。  
       賣(mài)家“厲明通訊2008F”也憋了一肚子委屈。4月13日，一買(mǎi)家拍下部?jī)r(jià)值1300元手機(jī)，但沒(méi)過(guò)幾天，買(mǎi)家無(wú)端要求退貨。收貨時(shí)賣(mài)家發(fā)現(xiàn)，機(jī)身明顯有刮痕，拒絕簽收。而后遭買(mǎi)家投訴，淘寶網(wǎng)視賣(mài)家拒絕退貨，便給予退款處理。但截至目前，賣(mài)家也沒(méi)收到退回的貨。  
      淘寶網(wǎng)對(duì)外公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，此乃淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障計(jì)劃其中一項(xiàng)，早在2007年就實(shí)行了。今年淘寶網(wǎng)拿出1億元作為消費(fèi)者保障基金，凡買(mǎi)家在簽收貨物7天內(nèi)，均可向淘寶商城提出“七天無(wú)理由退換貨”服務(wù)。只要交易憑證齊全，淘寶網(wǎng)先從基金中退款給買(mǎi)家，讓消費(fèi)者維權(quán)得到保障。而后淘寶網(wǎng)再跟賣(mài)家溝通，若賣(mài)家有過(guò)錯(cuò)，自應(yīng)承擔(dān)損失，淘寶網(wǎng)將從賣(mài)家賬戶直接劃扣墊付的相應(yīng)金額。若賣(mài)家無(wú)過(guò)錯(cuò)，由淘寶網(wǎng)承擔(dān)退款損失。“所有交易都環(huán)環(huán)相扣，有機(jī)可查，我們不存在偏袒任何一方。”他說(shuō)，從今年2月至4月中旬，因交易糾紛而支付的金額達(dá)3000萬(wàn)元。