“新規(guī)”之下 網(wǎng)商有人歡喜有人愁
為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，減少交易糾紛，日前，商務(wù)部發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)，從平臺(tái)設(shè)立與基本行為規(guī)范、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理與引導(dǎo)、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)等5個(gè)方面對(duì)第三方平臺(tái)經(jīng)營(yíng)與管理作出規(guī)范。
允許無(wú)條件退貨第三方先行賠付
在網(wǎng)上下單付錢(qián)了，回頭想想有些后悔，咋辦？一般情況下，買(mǎi)家得硬著頭皮等收貨?，F(xiàn)在情況不同了，《規(guī)范》有這樣一條：鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)理由取消訂單。意即消費(fèi)者在購(gòu)物后有一段時(shí)間冷靜思考，如果后悔了，可以無(wú)理由退貨。
萬(wàn)一買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生糾紛，《規(guī)范》也提出了相應(yīng)的解決機(jī)制，主要由買(mǎi)家和賣(mài)家協(xié)商解決，如果找不到賣(mài)家，第三方交易平臺(tái)就有責(zé)任協(xié)助消費(fèi)者解決問(wèn)題。如果第三方交易平臺(tái)一時(shí)也聯(lián)系不到賣(mài)家，或者賣(mài)家拒不賠付，平臺(tái)就應(yīng)先行賠付給消費(fèi)者，然后再去找賣(mài)家解決。
除此之外，《規(guī)范》中網(wǎng)上介紹不能與實(shí)物不符、平臺(tái)應(yīng)異地備份、平臺(tái)修改交易規(guī)則提前30日公示、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立機(jī)制保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等條款也引起了廣泛關(guān)注。
網(wǎng)商反應(yīng)不一
看到這個(gè)消息的義烏網(wǎng)商鄭先生覺(jué)得今后的日子將更加痛苦，他的網(wǎng)店主營(yíng)鞋子，平均每天發(fā)件10多單。“退換貨率大概6%左右。”鄭先生說(shuō)，很多時(shí)候并不是自己的產(chǎn)品展示和說(shuō)明不到位，而是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望值過(guò)高，所以退換貨的事情時(shí)有發(fā)生。“如果是質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)免費(fèi)退換，但需要買(mǎi)家提供照片等證據(jù)。一旦按照《規(guī)范》允許無(wú)條件退貨，郵費(fèi)成本等問(wèn)題讓人擔(dān)憂(yōu)。”鄭先生說(shuō)。
“《規(guī)范》對(duì)于一些小型網(wǎng)站和靠打價(jià)格戰(zhàn)生存的個(gè)體賣(mài)家會(huì)是一個(gè)考驗(yàn)，對(duì)大賣(mài)家反而是利好消息。具體到義烏，走品牌路線(xiàn)的網(wǎng)商會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，因?yàn)槠放聘郊又堤嵘梢缘窒粝鄳?yīng)的成本。”義烏網(wǎng)商協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)童元智介紹，事實(shí)上，《規(guī)范》對(duì)于一些成熟的第三方平臺(tái)影響不大，比如淘寶網(wǎng)，早就實(shí)施了7天無(wú)理由退換貨制度、消費(fèi)者保障計(jì)劃、賣(mài)家保證金等措施，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站目前也開(kāi)展了隨時(shí)退貨的業(yè)務(wù)，B2C商城也有類(lèi)似的售后保障制度，商務(wù)部的《規(guī)范》只是從法律的層面保障了這些制度的落實(shí)。
“我覺(jué)得《規(guī)范》就是將淘寶網(wǎng)的7天無(wú)理由退換貨等條款推廣到其他的第三方平臺(tái)上，淘寶賣(mài)家都了解此規(guī)則，只不過(guò)有的賣(mài)家在執(zhí)行，有的賣(mài)家還沒(méi)有執(zhí)行。我們銷(xiāo)售的是自有品牌產(chǎn)品，本身產(chǎn)品質(zhì)量可靠，相關(guān)規(guī)定我們平時(shí)也一直在做，所以《規(guī)范》對(duì)我們幾乎沒(méi)有影響。”一家家紡網(wǎng)上商城的主管認(rèn)為，“冷靜期”主要還是針對(duì)那些在促銷(xiāo)活動(dòng)中跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)的顧客，對(duì)于商家而言，只要對(duì)自己產(chǎn)品自信，應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題
