淘寶訂單體檢工具即將全面上線
淘寶賣家的福音來了,淘寶訂單體檢工具即將全面上線!該訂單檢測工具將在1月15日針對集市商家全面開通!天貓的各位親也不用著急,天貓后續(xù)也會陸續(xù)開通哈!
地址信息不詳?Get Out!客戶不小心填錯?有自動預(yù)警提示!訂單過濾、預(yù)警提示、手握特權(quán)、投訴免責(zé),你都可以再手機上一站式完成!有了此等神器,媽媽再也不用擔(dān)心我遭受可疑訂單的困擾了!
1、已上線:地址檢測(移動端)
產(chǎn)品功能
(1)現(xiàn)有:實時檢測異常收貨地址,并且在千牛app規(guī)蜜消息中預(yù)警商家(pc端也有彈窗消息),預(yù)警后商家可在無線端規(guī)蜜上進(jìn)行預(yù)警消息的處理,對確認(rèn)有誤地址,配置不發(fā)貨免責(zé)的權(quán)利,后續(xù)產(chǎn)生投訴,將支持賣家。
(2)將有:1月底上線pc版,可以在電腦上進(jìn)行預(yù)警消息的處理,使商家使用方式更多,操作更便捷;新增地址白名單,商家可將預(yù)警的地址加白,后續(xù)該地址將不再預(yù)警商家。
淘寶訂單體檢工具對商家的價值
使用前:
(1)商家使用第三方軟件進(jìn)行批量發(fā)貨打單,不關(guān)注、不檢查買家收貨信息,若收貨地址異常,只能在發(fā)貨后快遞方反饋地址無法送達(dá),產(chǎn)生退件,損失郵費,并且買家發(fā)起退款,需要商家消耗售后資源,增加運營成本,影響交易成功;
(2)商家?guī)缀鯖]有辦法方式校驗每日訂單的收貨地址,只能純?nèi)巳鈾z查,成本大、效率低、不準(zhǔn)確;
(3)即便商家檢查出收貨地址異常的訂單,平臺并沒有規(guī)則條款支持賣家可以不發(fā)貨,后續(xù)買家還是可發(fā)起投訴或退款賠付。
使用后:
1)若為正常消費者失誤填寫了錯誤地址,這種情況下,工具可預(yù)警商家,促使商家主動聯(lián)系消費者,保障交易可以正常進(jìn)行,提升商家的服務(wù)能力,給消費者更好的購物體驗。
2)若為惡意消費者故意填寫錯誤地址,這種情況下,商家可能遭受惡意行為攻擊,如敲詐、騙賠、廣告評價等,造成損失。此時工具預(yù)警商家,讓商家關(guān)注到此類訂單,對確認(rèn)有誤地址的訂單,配置給商家不發(fā)貨免責(zé)的權(quán)利,后續(xù)產(chǎn)生相關(guān)投訴,將支持賣家。
2、一月底上線:電話檢測
實時檢測買家收貨電話信息,收貨號碼異常的訂單將預(yù)警給商家。此功能pc端、無線端工具均有。
3、異常評分清洗(only天貓)
從多個維度綜合檢測店鋪評價的評分,若有異常,將清洗不真實的異常低評分,保護(hù)賣家原有權(quán)益,避免增加運營成本。
4、異常退款檢測
檢測買家退貨信息是否真實有效,若為正常消費者失誤填寫,工具將預(yù)警商家,促使商家聯(lián)系消費者進(jìn)行更改,保障退貨順利進(jìn)行,從而使得商家和消費者權(quán)益得到保障。若為惡意消費者填寫,商家可能遭受到惡意行為的攻擊,從而錢貨兩空,工具預(yù)警給商家,促使商家警惕該類退貨,免遭傷害。
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