2016天貓全球商家大會(huì)：張勇呼吁所有企業(yè)做電商
3月1日，在“2016天貓全球商家大會(huì)”上，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇呼吁所有企業(yè)都做電商，向現(xiàn)場的800余位全球知名企業(yè)高管承諾，“天貓要成為商家互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級的基地。”以下是逍遙子現(xiàn)場演講速記。
逍遙子：各位天貓上朋友們大家上午好!
2016年天貓?jiān)趺醋?今天我們來了800多位商家，有中國的也有海外的，但是可以說只是我們十幾萬天貓商家的代表，更多的商家今天沒有辦法在現(xiàn)場。
作為我共存共融的合作伙伴，我們要互相了解，這個(gè)平臺(tái)新的一年想做什么。同時(shí)我們看這個(gè)世界在發(fā)生什么樣的變化，在這個(gè)大的變化的環(huán)境當(dāng)中，我們希望為商家朋友，為品牌朋友、渠道商朋友，能夠提供什么樣的服務(wù)，能夠推動(dòng)什么樣的變革?這是我們在2016年開春之際來開天貓全球商家大會(huì)的一個(gè)初衷。
我先想講一下我最近的一些理解，一些感悟。大家都知道，天貓剛開始我就在天貓了，回首2007年我們做天貓，做當(dāng)時(shí)的淘寶商城，到今天整個(gè)電子商務(wù)發(fā)生了巨變，恍如隔世的感覺。最近，不瞞大家說，對整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展，天貓的團(tuán)隊(duì)聊得非常多。聊的時(shí)候，有的時(shí)候不自禁地會(huì)講一句話，要去變革我們自己的傳統(tǒng)電子商務(wù)。我們團(tuán)隊(duì)一開始很不習(xí)慣，現(xiàn)在已經(jīng)越來越習(xí)慣了，我們已經(jīng)把過去做的很多事情稱為傳統(tǒng)電子商務(wù)。
到底新的電子商務(wù)是什么?今天站在2016年，所有的企業(yè)已經(jīng)對電子商務(wù)高度重視，今天中國6億多的網(wǎng)民，整個(gè)的年輕一代都是互聯(lián)網(wǎng)的人口，所有的消費(fèi)者同時(shí)又是智能手機(jī)的用戶。今天我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我們五年十年前講的成為水電煤了，成為所有人覺得非常正常又必不可少的一種生活和生產(chǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施，這是我們今天所處的大背景。另外一個(gè)我們可以看到，年初，國家統(tǒng)計(jì)局公布了去年社會(huì)零售當(dāng)中電商的占比，我們自己也算了一下，如果按那個(gè)統(tǒng)計(jì)的數(shù)字，去年阿里零售平臺(tái)淘寶天貓加起來占到整個(gè)社會(huì)零售品總額的11.7%。這個(gè)數(shù)字在幾年以前看起來是不可思議的，怎么一下子達(dá)到兩位數(shù)了?但是如果我們站在一個(gè)更長的窗口去看，其實(shí)今天才剛剛開始。
無論這個(gè)環(huán)境怎么樣，天貓從頭就是立志打造為一個(gè)品牌商、零售商直接觸達(dá)消費(fèi)者的一個(gè)高效率的運(yùn)營通道。在這樣一個(gè)大背景下，我們怎么去更好地推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?同時(shí)像今天的主題講的，我們怎么能夠賦能商家?在年初的時(shí)候，可能大家也從各個(gè)媒體上看到了，我就跟淘寶、天貓、聚劃算的小二在這里開了一個(gè)大會(huì)，我們提出2016年電商16字方針，我們需要聚焦體驗(yàn)、繁榮商家、賦能商家、升級消費(fèi)。這更多的是一個(gè)總綱，今天面對商家朋友，主要來講一講我們希望怎么樣賦能我們的商家。
只要商家的能量越來越強(qiáng)，合作伙伴也會(huì)獲得更多的能量和更大更聚焦的需求，我們的生態(tài)就會(huì)相應(yīng)地越來越發(fā)展了，很自然地就會(huì)越來越繁榮。這個(gè)過程中，我們看到我們所有的商家，跟幾年以前不一樣了，已經(jīng)不把我們的網(wǎng)商單純看成一個(gè)銷售通路，今天都在思考，怎么樣用互聯(lián)網(wǎng)，怎么樣用電子商務(wù)去empower，我一直找不到一個(gè)中文的詞，也是一種賦能，是整個(gè)線上線下升級，電子商務(wù)在中間，我想這是所有品牌商的共識，所有客戶的共識，都希望在中間經(jīng)歷這么一個(gè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的功能。
這是我們所有的企業(yè)今天都看到的，不僅是機(jī)會(huì)，也是必須面對的挑戰(zhàn)。一定會(huì)有先知先覺的企業(yè)，把整個(gè)生意都變成電子化的生意，一定會(huì)有人勝出，也會(huì)改變在品牌當(dāng)中相對的格局。天貓希望扮演的角色，是賦予我們商家能量，在這個(gè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大潮當(dāng)中，成為商家商業(yè)電子化也好，互聯(lián)網(wǎng)化也好的一個(gè)助推器。我們有非常好的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，我們在座的品牌商、零售商都在天貓有官方直營店鋪，官方直營的陣地從頭就是在天貓。天貓一直倡導(dǎo)的品牌自營理念。所有的商家，都在天貓有運(yùn)營陣地，都有直接觸達(dá)消費(fèi)者的陣地。這樣一個(gè)陣地，從最早的一個(gè)品牌去劃一個(gè)電子商務(wù)部，找一個(gè)電子商務(wù)經(jīng)理，滿世界找，大家都找;后來這個(gè)電子商務(wù)經(jīng)理變成總監(jiān)，變成電子商務(wù)總經(jīng)理，現(xiàn)在很多公司還完成股改，把電商這塊相對獨(dú)立地發(fā)展。面對更廣闊的市場，在電商公司里面去做新的品牌，去拓展品類，很多公司都已經(jīng)這樣做了，而且很多做得很成功。
在這個(gè)過程當(dāng)中，最關(guān)鍵的問題，一方面當(dāng)然是抓新的機(jī)會(huì)，因?yàn)殡娚瘫緛砭褪且粋€(gè)新生事物，新的增長點(diǎn)、新的用戶、新的產(chǎn)品、新的品牌。另一方面非常重要的一點(diǎn)是，怎么樣利用電商來升級原有的業(yè)務(wù)。我想在座所有的企業(yè)，無論是老總也好，還是電商總經(jīng)理也好，大家可以說在天貓上一年的生意有多少，當(dāng)然對絕大多數(shù)企業(yè)來講，大家以各自品牌視角去看的話，天貓只是其中的一部分。但是我想說，因?yàn)檎麄€(gè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，因?yàn)榇蠹以谔熵堖@么多年的耕耘，已經(jīng)利用天貓為商家轉(zhuǎn)型升級，全面的商業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)打好了一個(gè)基礎(chǔ)。在這樣一個(gè)環(huán)境下，今年天貓圍繞商家要做三通，很多商家已經(jīng)聽到過了，而且有極少部分商家已經(jīng)很好地在這里面開拓了，做成了很多事情。什么是三通?
第一個(gè)會(huì)員通。今天通過無線互聯(lián)網(wǎng)，通過整個(gè)生意的升級，可以讓所有的生意，所有的線上線下不同渠道、不同門店的生意，用戶的行為，都可以互聯(lián)網(wǎng)化。互聯(lián)網(wǎng)上每一個(gè)行為都可以被追蹤，每個(gè)銷售都知道是誰買的，都知道他的姓名，地址。不管我們新一代的消費(fèi)者有多宅，人總是還要出門的，人總是在不同的商業(yè)業(yè)態(tài)當(dāng)中游走消費(fèi)，這樣一個(gè)消費(fèi)場景的改變，在體驗(yàn)、在功能上會(huì)發(fā)生多方面的變化。但是有一點(diǎn)，如何讓線下的消費(fèi)者，本來他們就是同一群人，我們怎樣讓這一群人站在品牌的視角、商家的視角都能夠進(jìn)行全渠道的追蹤和服務(wù)，這對天貓來講是巨大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，我們也希望為商家提供這樣的服務(wù)。
為什么我們能做這件事情?很簡單，這么多年經(jīng)營下來，天貓背靠淘寶、背靠大淘系，擁有中國最活躍的消費(fèi)者，我們知道他們的姓名、地址，消費(fèi)偏好，住在哪兒、在哪兒工作、在哪兒學(xué)習(xí)，通過6億以上的收貨地址我們都能夠知道。同時(shí)這些用戶都在無線上，我們完全可以跟我們的品牌一起來合作，讓我們線上線下的用戶，徹底打通。同時(shí)跟我們的品牌一起打通，從單一的看一筆銷售，到一起去幫助品牌運(yùn)營顧客，進(jìn)而到運(yùn)營會(huì)員。這是今年天貓的重中之重，我們要身體力行地去踐行。三四年以前，我就提出來天貓要變成消費(fèi)者連接平臺(tái)，但是說那句話的時(shí)候條件還沒有那么好，當(dāng)時(shí)無線互聯(lián)網(wǎng)剛剛開始，但是今天在無線互聯(lián)網(wǎng)普及的大背景下，成為全渠道的消費(fèi)者連接平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)現(xiàn)實(shí)。事實(shí)上中國最活躍的消費(fèi)者就是這些用戶，他們無論在哪里，我們都希望能夠更好地幫助商家去發(fā)掘新的用戶，去維護(hù)運(yùn)營成熟的用戶，去挽回沉睡或者失去的用戶。我想站在品牌的視角，所有做品牌的商家，都知道最簡單的一個(gè)道理，這是我們之間的共識。當(dāng)我們看每一筆銷售，不是看這個(gè)銷售的單個(gè)數(shù)字，而是看到這個(gè)數(shù)字背后，在整個(gè)生命周期當(dāng)中的價(jià)值，商家全生命周期的管理。在這個(gè)中間，天貓能夠扮演什么角色?我們希望天貓利用我們的大數(shù)據(jù)，把這些東西都講到;光有大數(shù)據(jù)還不行，還要媒體，后面會(huì)講到媒體的布局。我們幫助商家走向商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化當(dāng)中，希望能夠做的第一通就是會(huì)員通。
第二通就是商品通。幾年前流行的網(wǎng)絡(luò)專供款，我一直認(rèn)為這是特定歷史時(shí)期，特定變革時(shí)代的一種產(chǎn)物。全渠道貨品的共享，不僅是SKU的共享，更重要的是庫存的共享。圍繞著價(jià)格的共享，圍繞商品這些要素的共享，是走向真正的全渠道經(jīng)營的必不可少的一個(gè)步驟。在這個(gè)中間，只有賦予商家，賦予在線下已經(jīng)經(jīng)營那么多年的門店新的用戶價(jià)值，讓這些門店煥發(fā)新的青春。我們怎么樣利用貨品的打通，通過庫存的共享，讓今天所有的實(shí)體門店生意真正提高生產(chǎn)率，提高效率，這是今天我們在整個(gè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過程當(dāng)中必經(jīng)的一步。在這個(gè)中間，我們已經(jīng)知道，特別是服飾的行業(yè)，包括其他的行業(yè)，跟我們相關(guān)的客戶都在做這樣的嘗試，我們希望幫助我們的品牌完成這樣一種系統(tǒng)的升級，使得整個(gè)的布局的流動(dòng)、管理能夠面向全渠道。這個(gè)時(shí)候，電商不是一個(gè)所謂的特區(qū)了，去單獨(dú)搞一套系統(tǒng)和生產(chǎn)線。越往未來，整個(gè)生意都應(yīng)該變成一種柔性供應(yīng)鏈，而不只是電商的生意，電商的商品，需要快速反應(yīng)，形成供應(yīng)鏈，形成C2B，其實(shí)更廣闊的貨品都需要完成這樣的柔性供應(yīng)鏈。在這個(gè)中間，電商需要扮演更重要的角色。如何幫助我們商家做到這一點(diǎn)，如何利用商家在天貓的運(yùn)營陣地，去推動(dòng)這點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)。這也是今年天貓整個(gè)工作的一個(gè)重點(diǎn)。
第三通是服務(wù)通。服務(wù)其實(shí)是整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)當(dāng)中必不可少的一部分。還是一句話，我們怎么樣能夠把一部分的服務(wù)，線上的服務(wù)和線下的服務(wù)同樣的消費(fèi)者，同樣的購買商品，只是他用的端不一樣，一個(gè)是實(shí)體的空間在門店，一個(gè)是虛擬的空間在網(wǎng)絡(luò)上。只不過網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在又分成了不同的形式，PC、無線、IPAD、電視等等。在這個(gè)中間我們怎么去做到這樣的一種互通，我想對很多的特定的行業(yè)，特別對服務(wù)在整個(gè)消費(fèi)決策鏈路當(dāng)中，整個(gè)的消費(fèi)者的考慮比重非常高的行業(yè)，是非常非常必要的。比如說我們的家裝行業(yè)，比如說我們的家電行業(yè)，包括我那天還在跟朋友聊天那個(gè)窗簾，像這樣的一個(gè)行業(yè)，如果沒有服務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)的整個(gè)的互聯(lián)網(wǎng)化，不考慮互聯(lián)網(wǎng)的化，整個(gè)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化無從談起。在這個(gè)過程當(dāng)中有很多的空間等待我們?nèi)ヌ剿?。在這個(gè)中間，我們也希望能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的工具，來跟我們的商家消費(fèi)者交流，同時(shí)把銷售、零售聯(lián)合在一起。
這是我跟各位分享的第一個(gè)大點(diǎn)，在整個(gè)2016年，動(dòng)天貓來講，特別是對我們的已經(jīng)在線下經(jīng)營的很多年的品牌商來講，全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，天貓希望能夠成為大家的助推器。
第二方面，我想除了這個(gè)三通以外，非常非常重要的一點(diǎn)，當(dāng)我們面向這個(gè)全渠道，面對全渠道的這樣一種機(jī)會(huì)，我們除了要完成這個(gè)三通以外，其中非常重要的一點(diǎn)，圍繞著會(huì)員通的背后，實(shí)際上真正非常重要的機(jī)會(huì)是一個(gè)全渠道的用戶管理。剛才我們用戶的最高級別就是會(huì)員，要成為會(huì)員首先是顧客，要成為顧客首先是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶。在這個(gè)過程當(dāng)中，今天對阿里來講，我們從07年開始，當(dāng)時(shí)也是一個(gè)意外之喜，做著淘寶，后來發(fā)現(xiàn)有那么多的消費(fèi)者來，所以在這個(gè)基礎(chǔ)上，發(fā)展到了今天的阿里媽媽的廣告業(yè)務(wù)，P4P，鉆石展位，完成了一個(gè)我們覺得當(dāng)時(shí)覺得非常美妙的閉環(huán)，在座的各位既是我們的商家又是我們的廣告主，大家在我們這兒花錢，把人流搭載到大家的店鋪里，買大家的商品。我自己既做了一個(gè)媒體，同時(shí)又讓電商的生意越來越好，這個(gè)買賣有多好。大家覺得這是一個(gè)非常美妙的閉環(huán)。但是今天當(dāng)我們看待這樣一個(gè)閉環(huán)的時(shí)候，我們覺得這個(gè)閉環(huán)非常美妙，但是其實(shí)消費(fèi)者不僅是在一個(gè)電商媒體上去徜徉，特別是在今天無線互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，消費(fèi)者花的時(shí)間會(huì)花在很多的地方，剛才說的垂直的線上和線下通。
還有一個(gè)通我們是希望能夠完成左右的通，電商平臺(tái)和媒體的打通。這個(gè)是我們在過去一兩年時(shí)間我們在著力布局的事情，現(xiàn)在已經(jīng)初有輪廓，這個(gè)輪廓的標(biāo)志就是以我們收購了全資私有化的優(yōu)酷作為代表。所以今天其實(shí)阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)初步形成了媒體的矩陣，這個(gè)中間，我們既有我們原來的二合一的消費(fèi)者媒體，我們最大的消費(fèi)者媒體淘寶和天貓，同時(shí)我們今天又有中國的最大的視頻媒體，同時(shí)我們今天可能很多商家還不知道，我們幾年前收購的UC web，原來中國最大的安卓的瀏覽器，在這個(gè)上面我們今天已經(jīng)發(fā)展了兩個(gè)新的業(yè)務(wù)，都是偏媒體類型的，一個(gè)是我們的十大搜索，就是我們?yōu)g覽器上面的搜索框，而且我們做了一個(gè)獨(dú)立搜索業(yè)務(wù)。第二個(gè)我們做了UC口條，新聞?lì)^條類的APP，這些產(chǎn)品其實(shí)背后都含了強(qiáng)烈的媒體屬性。同時(shí)，我們在兩年以前，我們做的對新浪微博的投資，也形成了一個(gè)非常重要的媒體矩陣當(dāng)中的一環(huán)。所以在今年，我們希望能夠站在這樣一個(gè)媒體布局當(dāng)中，回過頭來看，這樣一個(gè)媒體矩陣能夠給我們電商帶來什么，能夠給我們商家賦予什么樣的價(jià)值。這里面非常重要的一點(diǎn)是說，今天越來越多的商家、品牌商已經(jīng)意識到，在傳統(tǒng)年代在互聯(lián)網(wǎng)到來之前，我們認(rèn)為所謂的品牌行銷、效果行銷，在互聯(lián)網(wǎng)年代的定義會(huì)被重新改寫。事實(shí)上我也看到我們很多的商家朋友，我們很多的品牌商在過去一年當(dāng)中大家的整個(gè)品牌的媒體預(yù)算、媒體計(jì)劃，從非數(shù)字的媒體向數(shù)字類媒體大范圍的轉(zhuǎn)移。
那么在這個(gè)過程當(dāng)中，我想這是大家的共識，大家都知道整個(gè)媒體投入一點(diǎn)會(huì)中間重要的一部分，就是整個(gè)營銷的數(shù)字化，整個(gè)推廣的數(shù)字化，整個(gè)用戶運(yùn)營的數(shù)字化。那么在這個(gè)中間，怎么樣讓這個(gè)數(shù)字化的過程，能夠跟我們現(xiàn)在已經(jīng)在經(jīng)營的我們的天貓發(fā)生關(guān)系?因?yàn)榘l(fā)生關(guān)系越好，就能夠使得所有的品牌行銷，所有的品牌推廣，都能夠變成事實(shí)上可以用用戶的行為去衡量結(jié)果的效果營銷。我特別前面加了幾個(gè)定語，這是有道理的。通常大家把品牌行銷跟行銷對立起來，我特別加了定語，我覺得效果營銷的即期的效果當(dāng)然是銷售，銷售是其中的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，但是我想更重要的一點(diǎn)是，因?yàn)檫@樣跟用戶發(fā)生互動(dòng)的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生了用戶的初步的認(rèn)知，產(chǎn)生了用戶的好奇心，產(chǎn)生了用戶的行動(dòng)，其實(shí)這樣的一些價(jià)值，對于我們整個(gè)品牌視角來講，對于他獲得整個(gè)新用戶和以此為基點(diǎn)成為價(jià)值的形成是有非常大的意義，所以不僅僅是看他一個(gè)即期的銷售，在這個(gè)中間關(guān)健是能夠發(fā)生互動(dòng)，關(guān)健是能夠讓消費(fèi)者對產(chǎn)生某一種行為的動(dòng)作能夠建立跟品牌的連接。在這個(gè)過程當(dāng)中，我想天貓的平臺(tái)和我們媒體的平臺(tái)，能夠發(fā)生大量的化學(xué)反應(yīng)，這個(gè)中間最最重要的事情是什么?就是大數(shù)據(jù)，還是大數(shù)據(jù)，因?yàn)橄M(fèi)者的數(shù)據(jù)是通的，整個(gè)電商和媒體平臺(tái)，我們今天可以跟大家分享，我們當(dāng)時(shí)無論投資微博，還是投資優(yōu)酷，我們做的第一件事情就是什么?第一件事情就是把我們ID打通，這個(gè)打通還有一個(gè)明的打通河暗的打通，我們希望能夠在我們電商和媒體平上能夠更好的識別我們消費(fèi)者，更好讓我們的商家能夠去獲取他所目標(biāo)的消費(fèi)者，去運(yùn)營他所目標(biāo)的消費(fèi)者。
這個(gè)是我們今天天貓，我們不僅把他看成一個(gè)窄義的電商平臺(tái)，今天所謂電商，一定會(huì)走向一種全渠道的銷售結(jié)果，但是全渠道的銷售一定是以全渠道的用戶管理為前提的，只有我們做到全渠道的用戶管理用戶運(yùn)營，一定能夠做到全渠道的銷售，這個(gè)是我們今天在我們整個(gè)的電商的，站在原來的天貓依托阿里大的平臺(tái)、大的生態(tài)體系，我們?nèi)バ纬傻囊环N電商媒體，和我們媒體平臺(tái)形成的聯(lián)合的互動(dòng)。而中間我們有一個(gè)獨(dú)特的平臺(tái)，我們電商平臺(tái)和媒體平臺(tái)形成的化學(xué)反應(yīng)，能夠充分的讓我們的品牌在我們天貓運(yùn)營陣地上發(fā)揮得更好，變得更強(qiáng)大，對消費(fèi)者有更大的影響力。所以后面我們靖捷也會(huì)跟大家做天合計(jì)劃，所謂的合我們自然就合在一起了，天貓跟每一個(gè)品牌本來就是合在一起的，大家把天貓看成我們官方的運(yùn)營陣地，這自然就是大家品牌自己的一部分。所以這個(gè)是我想跟大家借今天這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享的第二點(diǎn)。
第三點(diǎn)我想說的是，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大潮當(dāng)中，我們剛剛講了很多產(chǎn)業(yè)、商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過程，但是毫無疑問本身我們電商的陣地，就是我們這個(gè)淘寶天貓，特別是我們天貓的陣地本身，他有很多需要備用的部分，這是我們今年需要做的事情，這里有一個(gè)背景，這個(gè)背景非常尖銳，消費(fèi)者對于無線互聯(lián)網(wǎng)的擁抱和速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于我們的商家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于我們天貓的平臺(tái)，這個(gè)是我們今天在過去的兩年我們看到的一個(gè)尖銳的事實(shí)，我們的用戶行為變化太快了，他們已經(jīng)全面擁抱了互聯(lián)網(wǎng)。在這個(gè)過程當(dāng)中，淘寶在2013年以前，在十年以前(2003年)，這十年時(shí)間，我們建立的基于PC互聯(lián)網(wǎng)為主的這樣一種電商生態(tài)和我們的商家運(yùn)營工具，在消費(fèi)者大量的跑到無線上以后，我們過去的觀察是，我們商家的運(yùn)營能力在無線端變?nèi)趿?。大家說逍遙子你這么說你有什么用?我能做什么?大家說得太對了，變?nèi)醯氖紫蓉?zé)任在我們，在天貓。在我們淘系的平臺(tái)。這是我們今天為什么大張旗鼓提出來賦能商家的原因，賦能商家我們把他聚焦一點(diǎn)，在整個(gè)我們電商經(jīng)營本身，我們希望已經(jīng)在無線的時(shí)代，今天我們不是走進(jìn)無線時(shí)代，我們已經(jīng)在無線時(shí)代了，我們要討論的是什么時(shí)候走過無線時(shí)代，這是我昨天為什么去北京不開互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的原因。所以我們今天已經(jīng)完全在無線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，我們怎么樣能夠?yàn)槲覀兩碳姨峁┩耆腔跓o線時(shí)代的工具和服務(wù)，能夠讓大家更好的運(yùn)營大家在網(wǎng)上的生意，這個(gè)我想是今天在2016年，我們整個(gè)的阿里的商家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，和我們天貓的團(tuán)隊(duì)，會(huì)一起去打造的東西。待會(huì)兒，專門有一個(gè)環(huán)節(jié)，張闊，我們商家事業(yè)部的負(fù)責(zé)人我們整個(gè)在商家工具上，特別是基于大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的無線商家工具上，我們怎么樣幫助我們的商家。在這個(gè)中間，我們看到第一個(gè)是無線化這個(gè)趨勢已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)了。而且最近一年我們也看到另外一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象，隨著年輕一代用戶的崛起，所謂年輕一代是90后95后這堆用戶的崛起，我們可以看到用戶的購買路徑在發(fā)生很微妙的變化。我們今天可以看到一種電商的舍車化的一種形態(tài)，在蓬勃的發(fā)展。在這個(gè)中間我們可以看到了，在網(wǎng)上出現(xiàn)了大量的新一代的知識經(jīng)濟(jì)的工作者，我一直在想這個(gè)網(wǎng)絡(luò)怎么定義呢，大家說逍遙子你說的是不是網(wǎng)紅，我想說網(wǎng)紅只是其中的一種，所謂網(wǎng)紅是她原來長得挺漂亮，她有自己的粉絲，然后在上面搞供應(yīng)鏈，一賣就賣幾萬件，很多都變成里面的大號。但是我想說的是網(wǎng)紅是其中的一種，她對粉絲運(yùn)營為基礎(chǔ)，形成自己的用戶群以后賣自己的商品。
但是非常重要的另外一種情況是，我們可以看到，隨著互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)自媒體的發(fā)展，出現(xiàn)了大量的內(nèi)容生產(chǎn)者，他們自己也許不生產(chǎn)商品，但是他們本身代表了一種生活方式，或者代表了一種興趣愛好。因?yàn)檫@個(gè)聚集了相當(dāng)一批的粉絲，同時(shí)因?yàn)樗刻烀鎸@些粉絲產(chǎn)生內(nèi)容進(jìn)行傳播，所以形成了達(dá)人、粉絲、內(nèi)容，最后才到商品元素的這樣一種結(jié)構(gòu)。在這個(gè)結(jié)構(gòu)當(dāng)中我們可以看到，整個(gè)消費(fèi)者這樣的消費(fèi)，更多的帶有了發(fā)現(xiàn)的驚喜，這樣發(fā)現(xiàn)的驚喜改變了他原來以搜索、以分類導(dǎo)航到達(dá)店鋪這樣的方式進(jìn)行了消費(fèi)。而變成了因?yàn)閷@個(gè)人感興趣，進(jìn)而對他所發(fā)布的內(nèi)容感興趣，進(jìn)而到達(dá)對內(nèi)部里面的商品元素感興趣。我想大家應(yīng)該完全明白我在說什么，可能這樣的講法比較抽象，但是我們用一個(gè)中國美食家這樣的人來想，他到處吃、到處拍照、到處講各地好吃的東西，到處講食材，最后這個(gè)粉絲因?yàn)榭戳怂倪@個(gè)號，因?yàn)榭戳怂膬?nèi)容，最后對食材發(fā)生興趣。我們可以看到大量這樣的商品，因?yàn)檫@種方式被消費(fèi)。他不是一種簡單的目的性的購買，很多人看的時(shí)候，可能第一點(diǎn)根本沒想買，但是看得多了，既然你能這么做面包那我也能做，我就買了一堆做面包的工具開始做面包。我想很多人都有類似的感受和經(jīng)歷。
所以今天對阿里來講，對阿里無線化來講有非常重要的三個(gè)方向，我們希望在無線化里面實(shí)現(xiàn)我們的社區(qū)化，實(shí)現(xiàn)我們的內(nèi)容化，和實(shí)現(xiàn)我們的生活服務(wù)化。其實(shí)今天跟大家更相關(guān)的是我們的社區(qū)化和內(nèi)容化。所以我在之前一段時(shí)間，跟我們有一些品牌商在開會(huì)的時(shí)候，我每次溝通一個(gè)問題，我說今天品牌的電商團(tuán)隊(duì)里面有沒有新的品牌，有沒有專門基于淘系的達(dá)人運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)，有沒有把企業(yè)很多的商品企劃素材和營銷企劃素材轉(zhuǎn)化為內(nèi)容消費(fèi)機(jī)制。其實(shí)內(nèi)容機(jī)制本身大家就是很好的內(nèi)容源，他們不只是銷售產(chǎn)品，而是圍繞產(chǎn)品有很多的產(chǎn)品源。不僅是自己消費(fèi)商品，同時(shí)讓周邊的生態(tài)體系形成內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容傳播到內(nèi)容消費(fèi)，最終轉(zhuǎn)化為對人的粉絲轉(zhuǎn)化為對品牌的喜愛，轉(zhuǎn)化為對品牌的粉絲，這里面有很多的事情可以做。這也是今年我們在整個(gè)天貓的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，我們也是在整個(gè)我們原來叫類目運(yùn)營，商家運(yùn)營，我們今天在每個(gè)的行業(yè)當(dāng)中，都要去建立這樣的新媒體運(yùn)營，這個(gè)達(dá)人運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營。而且我們今天在整個(gè)淘系，我們特別在手機(jī)淘寶這一塊，因?yàn)榇蠹抑涝跓o線時(shí)代，其實(shí)天貓?jiān)跓o線上很大的一塊的用戶來源是在手機(jī)淘寶，手機(jī)淘寶構(gòu)成了非常重要的陣地。在這個(gè)中間，我們的產(chǎn)品架構(gòu)已經(jīng)非常清楚，我們已經(jīng)推出了一些從原來的導(dǎo)購，他背后都是達(dá)人，加上我們的機(jī)器算法。到今天的類似于消費(fèi)資訊類的媒體，像淘寶頭條，包括像我們今天我們商家運(yùn)營的自媒體微淘這樣一些產(chǎn)品，我們希望能夠在這樣的一些產(chǎn)品當(dāng)中，能夠給到商家更多的無線時(shí)代的經(jīng)營的陣地，自運(yùn)營的陣地。同時(shí)能夠把不僅是文字、文本、視頻、互動(dòng)，基于完全無線的操作方式能夠在整個(gè)商家運(yùn)營陣地上充分的去實(shí)施。
我想今年會(huì)發(fā)生一個(gè)非常奇妙的變化，就是我相信今年有大量的商品展示介紹、功能介紹、場景的推廣，都會(huì)基于視頻的元素來進(jìn)行，這是我看到的一個(gè)阻擋不住的一個(gè)趨勢。我們今天很多的商家，在這個(gè)上面還沒有準(zhǔn)備好，我想其實(shí)需要圍繞這樣的一種視頻素材的一種生產(chǎn)和傳播，要建立一個(gè)全新的機(jī)制。只有這樣，我們整個(gè)的電商的運(yùn)營陣地，我們所謂的店鋪才會(huì)變得更五彩斑斕。我一直說，網(wǎng)上為什么會(huì)出現(xiàn)低價(jià)爆品，就是因?yàn)槟愕谋磉_(dá)方式太有限了，你的商品好，功能很難講清楚，消費(fèi)者沒有時(shí)間看文字，用戶掃一眼就過去了。但是當(dāng)你所有的東西都用一張圖片去表達(dá)的時(shí)候，最后圖片是無感的，價(jià)格是有感的，所以都人都看價(jià)格，最后變成沒有最便宜只有更便宜。所以在這個(gè)過程當(dāng)中我們賦能商家要做的事情，除了前面講的服務(wù)商家，大數(shù)據(jù)的結(jié)合以外。無線陣地上，我們也希望能夠提供完全升級的基于無線時(shí)代的升級。
最個(gè)一個(gè)，今天站在整個(gè)阿里的大的平臺(tái)上，天貓是我們整個(gè)非常非常重要的一支部隊(duì)，一股力量，因?yàn)樘熵埖钠脚_(tái)，我們也形成了跟中國最優(yōu)質(zhì)的我們的品牌商、零售商，我們的原創(chuàng)品牌，我們的淘品牌，我們整個(gè)的連接。其士商業(yè)的機(jī)會(huì)產(chǎn)生，我們希望在今年，我們也在原來的天貓的商家，給天貓的商家提供更廣闊的一種新的商業(yè)機(jī)會(huì)，在整個(gè)市場拓展方面。具體怎么講?剛才講的都還是在整個(gè)的本身電商自己的推動(dòng)商業(yè)的升級這些東西。但是還有很重要的一點(diǎn)，我們還是希望能夠外延性的擴(kuò)展，也借此機(jī)會(huì)跟大家分享一下，在阿里巴巴集團(tuán)我們未來五年十年的基本戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略在很多場合已經(jīng)講多很多次了，媒體上也很多，我今天特別畫龍點(diǎn)睛一下，全球化、農(nóng)村、大數(shù)據(jù)云計(jì)算，這是站在整個(gè)阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)視角我們來看待整個(gè)集團(tuán)戰(zhàn)略未來五年十年的重點(diǎn)。在這個(gè)中間，我們圍繞著全球化、圍繞著農(nóng)村，我們會(huì)在天貓上面會(huì)帶來很多新的機(jī)會(huì)，全球化大家都知道。全球化大家都知道，我們推出了天貓國際的業(yè)務(wù)，這也是第一天我們商家大會(huì)有國內(nèi)和海外的商家一起來參加我們的商家大會(huì)。這個(gè)中間也反映了全球的商家，海外的商家對中國市場的巨大興趣。我們怎么樣來建立一個(gè)高效的通路，幫助海外的商品到中國來，這個(gè)是我們在未來幾年當(dāng)中非常重要的一個(gè)工作。
但是另外一個(gè)方面，對現(xiàn)在已經(jīng)在天貓經(jīng)營了好幾年的商家來講，新的增長點(diǎn)在哪里了?除了天貓本身的業(yè)務(wù)增長，我想還有幾點(diǎn)，一個(gè)就是我們希望依托阿里全球化的貿(mào)易大平臺(tái)，幫助我們商家走到海外去。可能有一些商家已經(jīng)知道，阿里已經(jīng)有經(jīng)營了幾年，我們有一個(gè)全球速賣通的中國面向海外的零售平臺(tái)，這個(gè)上面是中國的供應(yīng)商、中國的商家，但是面向的是海外的全球的消費(fèi)者。在最近的雙11，大家都知道912億這個(gè)數(shù)字，但是還有一個(gè)數(shù)字大家不知道，那天有全球差不多220個(gè)國家的消費(fèi)者在阿里的平臺(tái)上買個(gè)東西。為什么有220個(gè)國家呢，因?yàn)橹袊蹅兏愕迷俅笠彩侵袊粋€(gè)國家，就是因?yàn)槲覀兘裉斓娜蛩儋u通平臺(tái)，已經(jīng)覆蓋了這么200多個(gè)國家，我們在很多國家都已經(jīng)超過當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娚蹋覀冊诋?dāng)?shù)仄鋵?shí)也沒有什么員工，但是我們已經(jīng)是當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娚啼N售平臺(tái)。其實(shí)跟我們的品牌商、跟商品連接最緊密的是我們天貓的平臺(tái)，我們希望把大家高質(zhì)量的商品和品牌，不僅帶給中國的消費(fèi)者，也能夠帶給全球的消費(fèi)者。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是沒有國界的，其實(shí)貨通天下，這個(gè)天下應(yīng)該是全球。所以這個(gè)是我們希望能夠在未來的一段時(shí)間里面，能夠幫大家打開一個(gè)新的一個(gè)生意的通路。當(dāng)然對很多品牌很多商品來講，要做海外市場，也是要下決心的。這個(gè)下決心，不是要大家到海外設(shè)點(diǎn)、推廣銷售渠道，但是即使是通過我們的電商平臺(tái)，面對海外市場的話，也要研究當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的習(xí)慣、偏好、洞察，包括體型也不一樣，做女裝大家都明白，不同的地區(qū)的消費(fèi)者他對服裝的款式的要求，當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)慣都不一樣。那天我自己學(xué)了一下，我說運(yùn)動(dòng)鞋應(yīng)該沒什么差別，最后說腳的寬度不一樣。如果說要面對海外市場，可能在商品、在供應(yīng)鏈上要做一些新的組織保證。但是我想這毫無疑問是一個(gè)巨大的藍(lán)海，中國的領(lǐng)先的品牌，其實(shí)很多都在這個(gè)屋子里面，我想大家都有在國際市場一展身手的愿望，有些已經(jīng)付諸很多行動(dòng)。但是一樣的，網(wǎng)上提供了另外一個(gè)貨通天下的高效率的通道，我們愿意和大家一起去嘗試。
講完了海外，我再講一講農(nóng)村。農(nóng)村也是我們阿里集團(tuán)未來十年的三大戰(zhàn)略之一。為什么我們這么強(qiáng)調(diào)農(nóng)村，我想所有的中國的商家都明白，中國一半以上的人口在農(nóng)村，中國有60萬個(gè)行政村，每個(gè)行政村也許也只有1000戶左右的居民。今天，所謂的渠道滲透，我想沒有一個(gè)商家可以通過傳統(tǒng)的零售渠道的布局，能夠完成滲透這些到村一級的這樣一些點(diǎn)，能夠服務(wù)真正生活在農(nóng)村的居民。但是互聯(lián)網(wǎng)提供了這樣一個(gè)便利，提供了這樣一個(gè)條件，我們是在一年多以前開始推行農(nóng)村淘寶，我們簡稱村淘這樣一個(gè)計(jì)劃。到目前為止我們已經(jīng)覆蓋了超過1.4萬家的村點(diǎn)，覆蓋了超過200個(gè)縣，這個(gè)是剛剛起步，當(dāng)然我們會(huì)從最重要的一些地方，一些人口密集的地區(qū)開始。這樣的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，我想是能夠幫助我們的商家，能夠通過這樣一個(gè)嶄新的互聯(lián)網(wǎng)和地面推廣相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，去觸達(dá)農(nóng)村的消費(fèi)者。我們也希望在這個(gè)中間，盡管這些商家原來在天貓上，但是我們希望這個(gè)通路能夠建起來以后，能夠被我們的天貓商家看到這是一個(gè)新的增長的機(jī)會(huì)。
第三個(gè)我們今年也會(huì)大力的去推進(jìn)一個(gè)新的業(yè)務(wù)的建設(shè)，那就是企業(yè)采購。當(dāng)我們來說企業(yè)采購的時(shí)候，背靠天貓來說企業(yè)采購的時(shí)候，我不說天貓整個(gè)這么多商家，我就說在這里的我們這800多家商家，所在的所有的員工，我們互相都彼此互相的為消費(fèi)者，互相的為供給方。我肯定用寶潔的產(chǎn)品，我是海爾的消費(fèi)者，但是在另外一個(gè)層面我們又是合作的，是一個(gè)方面的消費(fèi)者同時(shí)又是一個(gè)另外一個(gè)地方的提供者。所以在這個(gè)當(dāng)中我們怎么樣符合這個(gè)生態(tài)體系里面網(wǎng)的商家伙伴，這個(gè)時(shí)候是商家里面的個(gè)體包括經(jīng)營者需要用到的。
這是在2016年我們希望在新的業(yè)態(tài)上能夠去打造這樣一個(gè)新的業(yè)態(tài)，通過這個(gè)事情的發(fā)生。這個(gè)是我想在整個(gè)的2016年開始的時(shí)候，我想既代表集團(tuán)也代表天貓，希望能夠跟大家分享的，我們能夠在2016年服務(wù)的方向，也希望我們朝這個(gè)方向共同的努力。
在這個(gè)過程當(dāng)中，我想講的是說，其實(shí)這個(gè)所有的東西背景還是回到原點(diǎn)，我們正處在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)全面滲透和全面融合商業(yè)的這個(gè)過程，其實(shí)今天我們正在走向一個(gè)在很多企業(yè)，已經(jīng)事實(shí)上是這樣了，是形成了一個(gè)無商不電的這樣一種局面。所以所有企業(yè)都是電商。所以前兩天，我聽京東老劉在說讓所有商家別做電商了，我嚇一跳，我今天正式呼吁一下，所有企業(yè)不是不要做電商，而是所有企業(yè)必須做電商，而且所有電商必須升級原來電商的定義。中國不需要再出現(xiàn)一個(gè)依托網(wǎng)絡(luò)形成一個(gè)把商品供給者和消費(fèi)者和渠道割裂開來的一堵墻了，這堵柏林墻再也不能出現(xiàn)了。大家都明白這樣的一種零售商業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)只是起到這樣的作用，把商業(yè)翻版到網(wǎng)上來，我想所有的商家都會(huì)拋棄這個(gè)東西。但是今天我要說的是，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是無處不可到達(dá)的，我們應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)讓我們所有的商家能夠離消費(fèi)者更近，所有的消費(fèi)者的行為商家能夠更好的獲得反饋獲得更好的數(shù)據(jù)，使我們整個(gè)商業(yè)的效率能夠更好的提升。我想這個(gè)是我們可以看到的，今天在商業(yè)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大潮下面，我們面臨的一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。天貓?jiān)敢夂臀覀兯械纳碳遗笥眩黄馂檫@個(gè)新電商時(shí)代的到來，我們?nèi)ス餐?。謝謝大家!
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