關(guān)于2016天貓雙十一你想問的答案都在這

　　親愛的商家朋友們，天貓雙十一海選工作已經(jīng)結(jié)束馬上就要公布結(jié)果啦，我猜這幾天你可能廢寢忘食的趴在電腦邊報(bào)名報(bào)名報(bào)名吧，是不是還有些百思不得其解的問題？今天就給大家全方位整理了你可能會(huì)遇到的問題答案。

　　商家身份的問題

　　1雙十一歡樂總動(dòng)員商家和普通雙11商家什么區(qū)別?

　　雙十一歡樂總動(dòng)員商家也是雙11活動(dòng)商家，區(qū)別在于：

　　1)歡樂總動(dòng)員商家只能自行選擇店鋪內(nèi)最具有競爭力的三款商品參加雙十一活動(dòng)。

　　2)雙11歡樂總動(dòng)員商家不能成為會(huì)場商家;

　　3)雙11歡樂總動(dòng)員商家不能報(bào)名雙十一官方預(yù)售活動(dòng)

　　2為什么我是雙11歡樂總動(dòng)員商家(只能報(bào)名3個(gè)商品)

　　雙十一是全民狂歡的活動(dòng)，為了能讓更多商家參與到這場狂歡中，天貓擴(kuò)大招商范圍，所以增加了雙11歡樂總動(dòng)員商家身份，商家店鋪在行業(yè)內(nèi)的商業(yè)綜合排名較靠后的商家為雙11歡樂總動(dòng)員商家。天貓會(huì)從多個(gè)維度對報(bào)名營銷活動(dòng)的商家進(jìn)行排名，例如：商家店鋪的品牌知名度、活動(dòng)契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開店時(shí)長、客單價(jià)、店鋪主營類目、誠信經(jīng)營情況(如近90天是否存在嚴(yán)重虛假交易行為)等等。
 

　　3全店5折的定義是什么?

　　全場五折是指全場活動(dòng)商品由商家以專柜價(jià)半價(jià)的方式與消費(fèi)者進(jìn)行商品結(jié)算。商家在簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議環(huán)節(jié)，可以選擇是否承諾“全店五折”。選擇“全店五折”的活動(dòng)商家，其店鋪內(nèi)所有商品必須進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行申報(bào)，且所有申報(bào)商品須同時(shí)滿足以下要求：

　　1. 商品在雙11當(dāng)天正式活動(dòng)的銷售價(jià)格必須在該商品2016年9月15日00:00:00-2016年11月10日23:59:59期間于天貓平臺(tái)達(dá)成的最低真實(shí)成交價(jià)*的基礎(chǔ)上讓利至少10%;
 

　　2. 商品在雙11當(dāng)天正式活動(dòng)的銷售價(jià)格必須在該商品申報(bào)的專柜價(jià)基礎(chǔ)上讓利至少50%。

　　溫馨提醒：選擇了“全店五折”但不滿足上述所有要求的商品，將會(huì)在2016年11月10日起被陸續(xù)下架;未選擇”全店五折”的商家商品不受上述要求影響。
 

　　3.全店5折商家，活動(dòng)期間非5折商品會(huì)下架嗎?

　　會(huì)的。選擇了“全店五折”但不滿足專柜價(jià)5折要求的商品，將會(huì)在2016年11月10日起被陸續(xù)下架;未選擇”全店五折”的商家商品不會(huì)被系統(tǒng)下架。
 

　　4.怎么成為全店5折商家?

　　商家在簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議環(huán)節(jié)，可以選擇是否承諾“全店五折”。
 

　　5.如何成為雙11活動(dòng)會(huì)場商家?

　　請進(jìn)入活動(dòng)招商入口，關(guān)注【預(yù)售&會(huì)場素材招商】頁面。店鋪海選通過后，將會(huì)陸續(xù)開放會(huì)場素材提交入口，提交會(huì)場素材后即有機(jī)會(huì)成為會(huì)場商家。審核通過后并不是百分百在會(huì)場展示的哦，活動(dòng)會(huì)根據(jù)所有會(huì)場商家的DSR、售后綜合服務(wù)指標(biāo)、銷量、商品優(yōu)惠折扣力度、品牌知名度等維度，選擇優(yōu)質(zhì)的商家/商品在會(huì)場展示。

　　溫馨提醒：如果您是“雙11歡樂總動(dòng)員商家”不會(huì)成為會(huì)場商家。
 

　　關(guān)于海選未通過

　　1雙十一海選審核不通過提示我誠信經(jīng)營問題，為什么?

　　親，天貓會(huì)根據(jù)運(yùn)營需要，選擇誠信經(jīng)營表現(xiàn)優(yōu)良的商家參加活動(dòng)。經(jīng)過綜合評估，您的誠信經(jīng)營表現(xiàn)尚待提升，因此無法參加本次營銷活動(dòng)。請自查近90天是否存在包括但不限于虛假交易、商品品質(zhì)等問題。
 

　　2雙十一海選審核不通過提示：“處罰扣分”。

　　親，活動(dòng)考核的是活動(dòng)開始招商前的店鋪數(shù)據(jù)(2016年雙十一活動(dòng)數(shù)據(jù)凍結(jié)時(shí)間是8月17日。系統(tǒng)數(shù)據(jù)有T+1\T+2的延遲時(shí)間，考核的是商家店鋪8月15日或者8月16日前的店鋪數(shù)據(jù))，并不是您當(dāng)天的店鋪數(shù)據(jù)。

　　例如：商家A在8月16日收到A類扣12分的處罰，根據(jù)活動(dòng)營銷規(guī)則，限制營銷活動(dòng)天數(shù)7天。在8月25日時(shí)，店鋪處罰期已結(jié)束。但由于活動(dòng)考核的是商家店鋪8月15日或者8月16日前的店鋪數(shù)據(jù)。所以商家A會(huì)因?yàn)榈赇佋谔幜P期內(nèi)，活動(dòng)審核不通過。

　　溫馨提醒：如果您現(xiàn)在已結(jié)束處罰，建議您選擇處罰結(jié)束后發(fā)布的活動(dòng)參與。
 

　　3雙十一海選審核不通過提示：“您的店鋪綜合排名不符”

　　親，活動(dòng)確實(shí)無法讓所有商家都能參與，我們會(huì)根據(jù)商家店鋪的總體資質(zhì)還有行業(yè)排名進(jìn)行分析。如提示您無法報(bào)名，建議您選擇其它活動(dòng)報(bào)名。

　　溫馨提醒：店鋪綜合排名的維度包括但不限于：商家店鋪的品牌知名度、活動(dòng)契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開店時(shí)長、客單價(jià)、店鋪主營類目、誠信經(jīng)營情況(如近90天是否存在嚴(yán)重虛假交易行為)等等。
 

　　4雙十一海選審核不通過提示：“售后服務(wù)綜合排名不符”

　　親，活動(dòng)的售后服務(wù)綜合排名與日常的售后服務(wù)綜合排名數(shù)據(jù)，取值類目、取值時(shí)間是不同的。不可報(bào)名資質(zhì)文案顯示為【類目名稱+售后服務(wù)綜合排名：**%】，則表示貴店鋪類目名稱下的DSR評分未在90%以下。2016年雙十一活動(dòng)數(shù)據(jù)凍結(jié)時(shí)間是8月17日。系統(tǒng)數(shù)據(jù)有T+1\T+2的延遲時(shí)間，考核的是商家店鋪8月15日或者8月16日前的店鋪數(shù)據(jù)。所以，活動(dòng)考核的是商家店鋪8月15日或者8月16日前的數(shù)據(jù)，并不是您當(dāng)天的店鋪數(shù)據(jù)。

　　例如：商家A在8月25日，店鋪售后綜合排名為89%，但是在8月15日前店鋪的店鋪售后綜合排名為91%。那么，商家A會(huì)因店鋪售后綜合排名不符審核不通過，無法入圍雙十一活動(dòng)。

　　綜上所述：您現(xiàn)在所查詢到的店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)，并不是判斷準(zhǔn)入商家時(shí)的數(shù)據(jù)。如有這個(gè)文案顯示，建議您挑選其它活動(dòng)參與。期待下一次與您的合作，加油!
 

　　5.雙十一海選審核不通過提示：“DSR評分不符”

　　親，活動(dòng)的DSR評分與日常DSR評分，取值類目、取值時(shí)間不同。不可報(bào)名資質(zhì)文案顯示為【類目名稱+DSR評分：**%】，則表示貴店鋪類目名稱下的DSR評分未在90%以下。2016年雙十一活動(dòng)數(shù)據(jù)凍結(jié)時(shí)間是8月17日。系統(tǒng)數(shù)據(jù)有T+1\T+2的延遲時(shí)間，考核的是商家店鋪8月15日或者8月16日前的店鋪數(shù)據(jù)。所以，活動(dòng)考核的是商家店鋪8月15日或者8月16日前的數(shù)據(jù)，并不是您當(dāng)天的店鋪數(shù)據(jù)。

　　例如：商家A在8月25日，DSR評分為4.80，但是在8月15日前店鋪的DSR評分為4.70。那么，商家A會(huì)因DSR評分不符審核不通過，無法入圍雙十一活動(dòng)。

　　綜上所述：您現(xiàn)在所查詢到的店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)，并不是判斷準(zhǔn)入商家時(shí)的數(shù)據(jù)，建議您挑選其它活動(dòng)參與。期待下一次與您的合作，加油哦。
 

　　6.售后綜合服務(wù)指標(biāo)下降會(huì)影響參加雙十一活動(dòng)嗎?

　　親，售后綜合服務(wù)指標(biāo)低于營銷規(guī)則要求的指標(biāo)，是不能報(bào)名參加天貓官方活動(dòng)的。但是售后綜合服務(wù)指標(biāo)下降后，不是影響前期已經(jīng)提交報(bào)名，并且已經(jīng)審核通過的活動(dòng)。溫馨提醒：商家DSR評分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，需達(dá)到該店鋪所屬主營一級類目的要求。
 

　　關(guān)于購物券

　　1.雙11天貓購物券，從什么時(shí)候開始設(shè)置?設(shè)置截止日期到什么時(shí)候?

　　親，在您通過海選之后，8月25日 10:00:00即可進(jìn)行門檻設(shè)定。雙十一購物券截止時(shí)間是：2016年9月1日22:00:00。逾期未設(shè)置將無法完成為雙十一正式活動(dòng)商家。
 

　　2.雙11天貓購物券，是商家讓利還是天貓讓利?

　　親，雙十一購物券為商家讓利行為。商家根據(jù)店鋪商品的一級類目設(shè)置不同的階梯門檻，消費(fèi)者購買該類目下的商品如果有雙十一購物券可按照對應(yīng)類目門檻進(jìn)行抵扣。
 

　　3.雙11天貓購物券的疊加優(yōu)惠規(guī)則是什么?

　　親，雙11天貓購物券優(yōu)惠疊加順序?yàn)椋簡纹芳墐?yōu)惠工具-店鋪級優(yōu)惠工具-優(yōu)惠券(店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券)-天貓購物券。
 

　　4.雙11天貓購物券門檻規(guī)定是多少?

　　親，根據(jù)行業(yè)不同，針對每個(gè)一級類目，后臺(tái)將提供一組門檻選擇，商家可以且只能選擇一組。一組門檻可能包含1~3檔滿減門檻。請您在雙十一商家報(bào)名通過后進(jìn)入購物券設(shè)置頁面確定對應(yīng)一級類目的門檻即可。根據(jù)不同行業(yè)特征已經(jīng)配置對應(yīng)的類目門檻。
 

　　5.雙11購物券支持跨店嗎?

　　親，支持跨店鋪使用。雙11購物券僅支持商品所屬類目的一組滿減門檻都完全相同的情況下，跨店鋪購買。購物券分?jǐn)偸褂媒痤~將根據(jù)訂單實(shí)際金額等比例進(jìn)行拆分。
 

　　6.雙11購物券支持翻倍使用嗎?

　　今年雙11購物券面額統(tǒng)一10元，不支持翻倍。
 

　　7.雙11購物券訂單是否計(jì)入最低價(jià)?

　　親，天貓購物券不計(jì)入天貓招商活動(dòng)最低價(jià)。
 

　　8.雙11購物券是全店商品必須支持嗎?還是只支持活動(dòng)商品?

　　親，成功報(bào)名雙十一并設(shè)置購物券的商家，店鋪的所有商品(含活動(dòng)與非活動(dòng))均按照對應(yīng)一級類目的門檻進(jìn)行抵扣使用，雙十一當(dāng)天支持購物券抵扣。非雙十一活動(dòng)商家不支持雙十一購物券使用。
 

　　9.如何判斷雙十一天貓購物券已經(jīng)設(shè)置正確?

　　親，進(jìn)入【商家中心-天貓營銷中心-天貓購物券-商品維度】點(diǎn)選“查看”，如出現(xiàn)對應(yīng)雙十一購物券信息，即為設(shè)置成功。您可點(diǎn)擊此處查看【商品維度】。
 

　　10.雙十一天貓購物券，生效時(shí)間可以修改嗎?可以刪除嗎?

　　親，購物券已經(jīng)設(shè)置成功不可以修改有效時(shí)間。購物券滿減規(guī)則生效時(shí)間為2016年11月11日當(dāng)天。

　　溫馨提醒：正式入圍大促活動(dòng)的商家，在2016年9月30日0點(diǎn)之前可以修改購物券的門檻(只有一檔門檻選擇的商家則不可修改門檻)，不可以操作刪除。
 

　　11.雙十一天貓購物券的面額是多少?能疊加使用嗎?最多疊加幾張?

　　親，購物券的面額為10元。根據(jù)商家設(shè)定的類目門檻可進(jìn)行多張疊加抵扣。一個(gè)訂單最多使用30張購物券。
 

　　12.雙十一天貓購物券將在什么時(shí)間展示?

　　親，雙十一的預(yù)熱時(shí)間為11.1-11.10號，雙十一的購物券門檻將在11.1日開始在詳情頁、購物車位置進(jìn)行透出。但不生效使用。

　　溫馨提醒：非活動(dòng)商家11月1號-11號店鋪維度購物券不生效。店鋪維度購物券是指商家平時(shí)在【商家中心-天貓營銷中心-天貓購物券-店鋪維度】中設(shè)置的天貓購物券。
 

　　13.雙十一天貓購物券，設(shè)置成功會(huì)后在哪展示?

　　雙十一購物券將在11月1日活動(dòng)預(yù)熱后在寶貝詳情頁、購物車位置、承接頁等鏈路進(jìn)行透出。
 

　　14.雙十一天貓購物券，會(huì)在搜索頁會(huì)打標(biāo)嗎?

　　親，報(bào)名成功天貓大促并設(shè)置購物券的商家，活動(dòng)開始后會(huì)在電腦端、無線端商品詳情頁面，搜索頁面都會(huì)展示購物券翻倍標(biāo)，非活動(dòng)商家不展現(xiàn)。

　　溫馨提醒：非活動(dòng)商家11月1號-11號店鋪維度購物券不生效。店鋪維度購物券是指商家平時(shí)在【商家中心-天貓營銷中心-天貓購物券-店鋪維度】中設(shè)置的天貓購物券。
 

　　15.消費(fèi)者如何獲得購物券?

　　親，消費(fèi)者可以通過積分兌換或者互動(dòng)活動(dòng)發(fā)放獲得雙十一購物券。
 

　　16.預(yù)售訂單支持使用雙十一天貓購物券嗎?

　　親，雙十一購物券不能用于預(yù)售商品定金付款，雙十一當(dāng)天尾款支付可以使用。
 

　　17.雙11購物券退款有哪些場景?

　　1、售中退款是否退券給消費(fèi)者?

　　親，雙11購物券有效期為雙11當(dāng)天，注意以下3點(diǎn)情況：

　　1)雙11當(dāng)天消費(fèi)者發(fā)生全額退款場景，即：使用購物券的子訂單全部退款并且交易關(guān)閉后，可以退券。

　　2)部分退款不退券

　　3)雙11當(dāng)天發(fā)起的退款，如交易于11.12日退款，購物券已失效，則不會(huì)退券。

　　2、售后退款是否退券消費(fèi)者?

　　親，雙11購物券售后不會(huì)退券，券的有效期僅在雙11當(dāng)天生效。
 

　　18.如何查看購物券的使用數(shù)據(jù)呢?

　　親，請您登陸商家中心-天貓營銷工具-天貓購物券，點(diǎn)擊右上角即可查看購物券的使用信息：收券張數(shù)、引導(dǎo)訂單數(shù)、以及購物券使用的訂單成交金額。點(diǎn)擊此處查看購物券數(shù)據(jù)看板。

　　關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

　　1.參加雙十一活動(dòng)一定要簽署退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎?

　　親，需要的。參加雙十一活動(dòng)的商家都需要根據(jù)頁面提示簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，否則無法成為雙十一活動(dòng)商家。(部分類目*商品除外)

　　注：不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目，您可以進(jìn)入雙十一導(dǎo)航頁-名詞解釋-第七點(diǎn)“不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目”中查看詳細(xì)說明
 

　　2.參加雙11活動(dòng)什么時(shí)候簽運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?

　　運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議的簽署時(shí)間：2016年8月25日 10:00:00-2016年9月1日 22:00:00。
 

　　3.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)簽署后可以退出嗎?

　　簽署成功后直至2016年11月11日23:59:59，商家(包含自主開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)的商家及在雙11報(bào)名流程中簽署運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議的商家)均不得退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)
 

　　4.簽訂雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，全店鋪商品都支持使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎?

　　除部分類目*商品因存在運(yùn)輸方面的特殊性可不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，活動(dòng)商家店鋪內(nèi)其他類目商品在雙11期間均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支持范圍如下：

　　(1)在2016年11月10日18:00:00至2016年11月11日23:59:59拍下并付款且商品一級類目在支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)范圍內(nèi)，均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);

　　(2)在2016年10月21日00:00:00至2016年11月10日23:59:59完成預(yù)售定金支付，2016年11月11日如期完成尾款支付，且商品一級類目在支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)范圍內(nèi)的雙11活動(dòng)預(yù)售訂單，均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);

　　(3)2016年11月10日18點(diǎn)起所有活動(dòng)商家店鋪內(nèi)的所有商品詳情頁面都會(huì)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)識(shí)，其中不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目下的商品，在消費(fèi)者下單頁面不會(huì)出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，即該訂單不會(huì)產(chǎn)生保費(fèi)。

　　(4)通過購物車對同一店鋪多件商品同時(shí)下單時(shí)，只要其中一件商品所屬一級類目支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

　　注：不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目，您可以進(jìn)入雙十一導(dǎo)航頁-名詞解釋-第七點(diǎn)“不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目”中查看詳細(xì)說明
 

　　5.已簽過退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，報(bào)名雙十一活動(dòng)還需要再簽嗎?

　　親，需要的。參加雙十一活動(dòng)的商家都需要根據(jù)頁面提示簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，否則無法成為雙十一活動(dòng)商家。不用擔(dān)心，活動(dòng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)僅在活動(dòng)期間生效，不會(huì)扣雙份的保費(fèi)。
 

　　6.簽訂雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之前，需要先取消店鋪內(nèi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎?

　　親，不需要哦。
 

　　7.雙11結(jié)束后，需要自己去取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，會(huì)不會(huì)把自己店鋪內(nèi)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也取消了?

　　親，會(huì)的，取消后可以馬上再進(jìn)行簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦
 

　　8.參加雙11活動(dòng)簽署兩次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)扣雙份的保費(fèi)嗎?

　　親，活動(dòng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)僅在活動(dòng)期間生效，不會(huì)扣雙份的保費(fèi)。
 

　　9.參加雙11活動(dòng)簽署退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的入口在哪里?

　　親，請您進(jìn)入”雙十一活動(dòng)主頁面”選擇“店鋪入圍報(bào)名“(即：雙11海選結(jié)果公布頁面)。如海選通過，根據(jù)頁面提示先設(shè)置雙十一購物券，再操作簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。 溫馨提醒：請您勾選【我已仔細(xì)閱讀并同意《運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議》】，并點(diǎn)【下一步】，完成報(bào)名信息填寫并提交后，則表示您已經(jīng)簽訂了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
 

　　10.雙11預(yù)售商品也強(qiáng)制設(shè)置運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎?

　　親，是的。參加2016年雙十一預(yù)售活動(dòng)的商品，必須支持使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(部分不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目商品除外)。 溫馨提醒：不支持2016年雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的類目，您可以進(jìn)入雙十一導(dǎo)航頁-預(yù)售規(guī)則中查看詳細(xì)說明。
 

　　11.活動(dòng)結(jié)束后退出雙十一運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后是否可以馬上再申請運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?

　　親，可以的，沒有時(shí)間限制