天貓5款商家保護(hù)工具，為你做好雙11大促保障
近日，由淘寶大學(xué)和天下網(wǎng)商商學(xué)院共同聯(lián)合舉辦的天貓雙十一系列公開課，通過一站式商家辦公平臺(tái)千牛直播，邀請(qǐng)到規(guī)則小二子繁給大家分享關(guān)于雙11期間商家碰到惡意攻擊如何應(yīng)對(duì)?以及哪些商家保護(hù)工具可以提前預(yù)防惡意攻擊，確保大促前后店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
雙十一時(shí)，商家被惡意攻擊該怎么辦呢?我為大家介紹兩個(gè)遭受惡意攻擊的投訴渠道和幾個(gè)可以防止惡意攻擊的商家保護(hù)工具。
第一個(gè)渠道，無論是淘寶或是天貓商家，如有遭受惡意攻擊，都可到guimi.tmall.com平臺(tái)進(jìn)行投訴，包含惡意的評(píng)價(jià)、惡意行為、惡拍攻擊皆可投訴。
第二個(gè)渠道，就是現(xiàn)在一個(gè)非常火的商商互助社區(qū)，叫問商友，網(wǎng)址為infob.taobao.com，商家們可以在問商友里發(fā)貼求助，這里沉淀給了一千多個(gè)種子商家用戶和幾百個(gè)小二，他們會(huì)在上面為大家實(shí)時(shí)最快速的解決問題，雙11當(dāng)天也會(huì)有小二在問商友中為大家直播雙11最新情況，為大家來解決雙11遇到的問題。
除了被惡意攻擊的投訴渠道，平臺(tái)上也有一些商家保護(hù)工具，商家在大促前能充分使用這些工具，就可以提前避免損失。今天介紹幾個(gè)常用的工具。
1.防盜圖工具。在雙11前夕，商家關(guān)于盜圖的困擾尤為嚴(yán)重，想上新品又怕圖片被盜該怎么辦?我為大家提供兩個(gè)圖片保護(hù)產(chǎn)品，一是實(shí)拍保護(hù)，登陸tupian.taobao.com，把拍好的圖片上傳到網(wǎng)站開啟保護(hù)，網(wǎng)站會(huì)全天24小時(shí)為你掃描全網(wǎng)是否有人盜圖，實(shí)拍保護(hù)產(chǎn)品基于圖片首發(fā)，只有在阿里平臺(tái)第一個(gè)發(fā)布這個(gè)圖片的人才可以申請(qǐng)實(shí)拍保護(hù)，且實(shí)拍保護(hù)有類目限制。二是圖片護(hù)盾，圖片護(hù)盾是全類目皆可使用，當(dāng)你發(fā)布一個(gè)新寶貝的時(shí)候，上傳主圖時(shí)系統(tǒng)會(huì)提醒你使用圖片護(hù)盾，如若盜圖者使用你圖片護(hù)盾的圖片，會(huì)直接被系統(tǒng)處理，使用圖片護(hù)盾是不需要發(fā)起投訴。在雙11發(fā)布新品前，商家可以先學(xué)習(xí)使用這兩個(gè)產(chǎn)品防止圖片被盜。
2.庫存保護(hù)工具。店鋪經(jīng)營時(shí)被惡拍攻擊了，很多人把店鋪寶貝拍下不付款，導(dǎo)致庫存被占用甚至導(dǎo)致寶貝被下架，針對(duì)此類問題，庫存保護(hù)工具的原理是系統(tǒng)會(huì)智能地通過各個(gè)維度去識(shí)別買家是否惡意購買，如若系統(tǒng)識(shí)別出惡意購買，就算商家使用個(gè)是拍下減庫存，也不用擔(dān)心惡意購買者會(huì)占用庫存，系統(tǒng)會(huì)預(yù)扣，等到其付款后才會(huì)減少庫存。
3.電話&地址預(yù)警工具，這個(gè)工具可以在碰到重復(fù)訂單和惡意退款的時(shí)候彈出預(yù)警消息推送給商家，建議各位掌柜可以實(shí)時(shí)關(guān)注guimi.taobao.com，及時(shí)查看是否有預(yù)警消息，及時(shí)處理，以免后續(xù)帶來一系列的損失。
4.廣告評(píng)價(jià)急速處理。商家在遇到廣告評(píng)價(jià)時(shí)，只要選中廣告評(píng)價(jià)，到評(píng)價(jià)管理頁面點(diǎn)擊屏蔽，30分鐘內(nèi)這個(gè)廣告評(píng)價(jià)就會(huì)被處理，這個(gè)項(xiàng)目在9月中旬上線，先會(huì)讓一部分商家開放權(quán)限，后續(xù)才是全網(wǎng)開放，那如果在活動(dòng)中遇到廣告評(píng)價(jià)怎么辦?無論有多少廣告評(píng)價(jià)，30分鐘內(nèi)都能夠得到及時(shí)的處理。
5.惡意場景的關(guān)單權(quán)限。經(jīng)常聽到商家反饋，遇到買家在地址欄內(nèi)填寫一個(gè)QQ號(hào)、微信號(hào)，或是電話空號(hào)和敲詐商家，只要符合惡意場景要求的，商家就可以在訂單管理頁面直接關(guān)閉付款訂單，同時(shí)也要提醒大家一點(diǎn)，千萬不要爛用這個(gè)權(quán)限，一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)限被爛用，店鋪日后就沒有使用的機(jī)會(huì)了。
