天天特價(jià)一般違規(guī)行為及處理方式

　《淘寶規(guī)則》第五十七條濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

　　1.廣告信息;

　　2.信息與實(shí)際不符;

　　3.信息重復(fù);

　　4.商品要素不一致

　　5.價(jià)格作弊;

　　6.行業(yè)特殊要求。

　　賣家若存在上述任一情形的，淘寶將視情節(jié)輕重程度采取警告、下架商品、刪除商品、刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布權(quán)限、關(guān)閉店鋪、單個(gè)商品搜索降權(quán)、單個(gè)商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、扣分等處理措施進(jìn)行處理。

　　第五十八條

　　發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品，是指會(huì)員未經(jīng)淘寶備案或?qū)彶?，發(fā)布需要準(zhǔn)入類目所屬的商品或信息。

　　發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品的，每次扣12分，同時(shí)淘寶下架或刪除該違規(guī)商品或信息。

　　第五十九條

　　虛假交易，是指用戶通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分或商品評(píng)論等不當(dāng)利益的行為。

　　賣家進(jìn)行虛假交易的，淘寶將對(duì)賣家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正，包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論等不當(dāng)利益;情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶還將下架賣家店鋪內(nèi)所有商品。在糾正違規(guī)行為的同時(shí)，淘寶將按照如下規(guī)定對(duì)賣家進(jìn)行處理：

　　1.賣家第一次或第二次進(jìn)行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，僅對(duì)賣家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正不扣分;若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣12分;

　　2.賣家第三次進(jìn)行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以一般違規(guī)行為扣12分;若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分;

　　3.賣家第四次及以上進(jìn)行虛假交易，不論筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分;

　　4.若賣家短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分;

　　5.若賣家發(fā)生以下任一情形的，以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分：

　　a.累計(jì)三次及以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易行為;

　　b.違反上述第(四)項(xiàng)規(guī)定后，再次進(jìn)行大量虛假交易;

　　c.存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對(duì)抗監(jiān)管等特殊情節(jié);

　　d.為他人虛假交易提供服務(wù)、幫助或便利。

　　若賣家同時(shí)存在上述第4項(xiàng)和第5項(xiàng)情形，按第5項(xiàng)執(zhí)行。

　　淘寶對(duì)涉嫌虛假交易的商品，給予賣家30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)的處理。如賣家某商品多次進(jìn)行虛假交易的，搜索降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算。

　　賣家應(yīng)按照淘寶要求提供真實(shí)合法有效的申訴憑證，如賣家存在提供虛假憑證的情形，視為一般違規(guī)行為;首次發(fā)生的，給予警告處理，兩次及以上提供虛假憑證的，每次以一般違規(guī)行為扣6分。

　　第六十條

　　描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，賣家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

　　(一)賣家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分;

　　(二)賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品，每次扣6分;

　　(三)賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，每次扣3分;

　　(四)被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。

　　第六十一條

　　違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。違背承諾的，賣家須履行消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的如實(shí)描述、賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)等承諾;或賣家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家或淘寶提供發(fā)票;或賣家須向買家支付因違背發(fā)貨時(shí)間承諾而產(chǎn)生的違約金。同時(shí)，淘寶將按照如下規(guī)定對(duì)賣家進(jìn)行處理：

　　(一)賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：

　　1、加入淘寶官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)提供服務(wù)的;

　　2、賣家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

　　(二)賣家違背交易承諾的，每次扣4分：

　　(三)賣家違背以下任一承諾的，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元;買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分(三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過12分);買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

　　淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不僅限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)，對(duì)上述行為的規(guī)定符合特定情形的，從其規(guī)定;除上述列舉的行為外，淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不僅限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

　　第六十二條

　　競(jìng)拍不買，是指買家拍得商品后拒絕成交，妨害賣家權(quán)益的行為。每次扣12分，并須按照《拍賣會(huì)規(guī)則》相關(guān)規(guī)定處理拍賣流程中最終鎖定的拍賣保證金。

　　第六十三條

　　惡意騷擾，是指會(huì)員采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為。每次扣12分;情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。

　　第六十四條

　　不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶;或通過已注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為。不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶對(duì)使用軟件或程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶進(jìn)行查封、對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉，每次扣12分。對(duì)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評(píng)價(jià)、刪除評(píng)價(jià)、限制投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等臨時(shí)性管控措施;對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等臨時(shí)性管控措施。

　　第六十五條

　　未依法公開或更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類認(rèn)證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時(shí)更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的行為。未依法公開或更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，或未在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)更新的，賣家需公開或更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，每次扣12分。

　　第六十六條

　　不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下任一行為：

　　1.賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的;

　　2.賣家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的;

　　3.賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。

　　若發(fā)生上述任一行為，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行刪除。同時(shí)，淘寶將按照如下規(guī)定對(duì)賣家進(jìn)行處理：

　　1.賣家不當(dāng)使用他人權(quán)利的，每次扣2分;

　　2.賣家不當(dāng)使用他人權(quán)利情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣6分，情節(jié)嚴(yán)重達(dá)三次及以上的每次扣48分;

　　3.賣家不當(dāng)使用他人權(quán)利情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。

　　同一權(quán)利人就同一權(quán)利在3天內(nèi)對(duì)同一賣家的投訴視為1次投訴。

　　同時(shí)，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、全店或單個(gè)商品監(jiān)管等處理措施。