淘寶規(guī)則之延遲發(fā)貨的認定和處罰
在淘寶規(guī)則的一般違規(guī)行為中，延遲發(fā)貨是最容易出現(xiàn)的一個，那么對于新手如何開網(wǎng)店來說，什么是延遲發(fā)貨呢？又有什么處罰規(guī)定呢？小編給你解讀一下：
延遲發(fā)貨，是指除定制、預(yù)售及適用特定運送方式的商品外，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元；淘寶商城賣家在承擔淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任后，每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分；每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之五以上的，扣六分。
賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。
如何開網(wǎng)店解讀規(guī)則：
一、延遲發(fā)貨包括哪些情況？
延遲發(fā)貨包括賣家在寶貝描述中沒有明示發(fā)貨時間，并在買家付款后實際未能在72小時內(nèi)完成發(fā)貨以及在買家付款后表示不能在72小時內(nèi)完成發(fā)貨。
二、賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨指的是什么情形?
買家在付款后，賣家用種種方式向買家表示自己無法在72小時內(nèi)完成發(fā)貨。
三、適用特定運送方式的商品是指哪些商品?
1、淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品；
2、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品；
3、汽車整車商品。
四、為什么對賣家發(fā)貨有時間限制?
經(jīng)大量數(shù)據(jù)驗證，絕大多數(shù)賣家可以做到在72小時內(nèi)發(fā)貨，為了在提升賣家服務(wù)質(zhì)量的同時，滿足買家高效購物權(quán)，營造良好的購物環(huán)境，淘寶網(wǎng)對賣家的發(fā)貨時間作出此項要求。
五、規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運送方式的商品”發(fā)貨時間是以賣家商品描述頁面為準，還是淘寶有規(guī)定時間范圍？
規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運送方式的商品”發(fā)貨時間以賣家商品描述頁面為準。
六、定制類商品需要的制作時間與材質(zhì)等怎么認定？
以賣家寶貝描述中的描述為準。
七、非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨，除扣三分之外，須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元怎么理解？
舉例：交易金額為700元,郵費是10元的交易，當買家投訴賣家延遲發(fā)貨成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費紅包的金額)，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。
八、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非淘寶商城賣家怎么賠?
按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費、紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。
舉例:舉例:非淘寶商城同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。
九、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非淘寶商城的賣家怎么賠?
按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。
舉例：非淘寶商城同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20（不包括郵費紅包的金額），賣家需要賠償給買家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過30元，所以這3筆交易賣家需要賠償買家30元。
十、同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，扣分怎么計算？
同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，會合并成一個投訴進行處理。
十一、不同買賣雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴，扣分怎么計算？
不同買賣雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴，會分別處理。
十二、“淘寶商城賣家在承擔淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任”，如何理解？
淘寶商城所有寶貝的寶貝詳情頁面上方，均有一項關(guān)于淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的承諾：“淘寶商城賣家承諾：您付款之后，如果賣家延遲發(fā)貨，可以獲得商品價格10%（不大于100元）的賠付金。”這個內(nèi)容就是淘寶商城規(guī)定的淘寶商城賣家需承擔的違約責(zé)任。
