“社會化電子商務(wù)”不應(yīng)概念炒作 深化運營才是核心

近兩年社會化電子商務(wù)的概念很流行，雖然其中不乏是企業(yè)自身或者資本市場的炒作，但社會化電子商務(wù)讓我們從事B2C經(jīng)營的企業(yè)們企圖尋求一條具 有社會化傳播效果的營銷之路，目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及電子商務(wù)市場，B2C已經(jīng)是重資產(chǎn)的運營模式，其中媒體和渠道成本逐年高速增長，讓B2C企業(yè)的推廣營銷 成本與日俱增，而為了獲得市場份額和贏得用戶而大打價格競爭的市場格局，讓企業(yè)們投入了高額成本，卻極大的降低了自身的利潤。2011年全國B2C行業(yè)網(wǎng) 站總數(shù)量達到了1.22萬家，電商行業(yè)的投資達到40億美元左右，但所有電商加起來虧欠估計超過20億美元，價格競爭中燒錢不可避免，而最終一批企業(yè)會因 為資金鏈斷裂率先退出市場。

　　不可否認(rèn)未來的B2C市場會繼續(xù)火爆，但核心矛盾也不斷突顯，為了降低推廣成本，社會化電子商務(wù)則成為眾多企業(yè)及創(chuàng)業(yè)者們新的嘗試。那么我們先看看社會化電子商務(wù)是什么?

　　社會化電子商務(wù)是通過社會化的方式來更好的促進電子商務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)越來越成為現(xiàn)實生活的一種映射，人的社會屬性將越來越多的通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來進 行展示，社會化電子商務(wù)就是希望通過人的社會屬性以互聯(lián)網(wǎng)的方式來傳播、推薦商品/服務(wù)，并且實現(xiàn)更好的基于互聯(lián)網(wǎng)的消費。簡單來講：你在現(xiàn)實生活中買了 東西你會和你的朋友通過電話或者短信或者當(dāng)面分享你買了什么，你的朋友知道了可能會自己去買，也可能會告訴他的朋友，并且在這個過程中你可能也會認(rèn)識認(rèn)識 和你喜好相同的朋友，并且通過這些新認(rèn)識的朋友你也可以發(fā)現(xiàn)新的你可能會喜歡的商品，而現(xiàn)在這樣的一個過程會通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來實現(xiàn)。

　　社會化電子商務(wù)真的行得通嗎?理論上是肯定的，但它的核心并不是模式本身，而是如何通過運營體現(xiàn)出該模式的核心優(yōu)勢，尤其在中國社會的文化特點 下，如果運營才是關(guān)鍵。先從人性本身來看，人際關(guān)系中如果摻雜利益導(dǎo)向，很有可能會破壞人際關(guān)系中親善的一面，尤其我們中國人的性格特點更加含蓄和謙遜， 隨著社會演變，人和人之間的戒備心也更加強烈，我們很難為了逐小利而破壞我們建立起來的友誼、關(guān)系網(wǎng)，而社會化分享的有趣之處，在于分享本身的樂趣，如果 有利益摻雜其中，就破壞了分享的快感，如果我和你之間建立的人際關(guān)系本身就是基于利益關(guān)系上的，通過商品信息的分享帶來收益，那么和銷售本身沒什么分別， 有悖于社會化分享的理念。所以，我們要挖掘社會化分享的本質(zhì)，才能發(fā)揮出它的價值。

　　首先我們要搞清楚，人們?yōu)槭裁匆窒?找到驅(qū)動因素才能從實際運營中抓住重點，而事實證明，在我們受益于日趨繁榮的眾多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，我們中國 人的創(chuàng)造精神和分享精神是偏弱性的，盡管社會化媒體和web2.0模式極度的盛行，但無償獲得的心態(tài)仍是我們用戶群體的主流心理，更不要說被人際關(guān)系掩蓋 的基于利益下的商品分享了，除非分享行為本身不在自己的人際關(guān)系中，例如現(xiàn)在盛行的美麗說、蘑菇街，它們的本質(zhì)并不是社會化分享，而是一種新的銷售模式， 但卻通過良好的用戶體驗和互動功能對信息進行精細(xì)化整理后的再次銷售，對于用戶來說很清晰的知道，這里是商家對你進行營銷的過程，不過這個過程的體驗是愉 悅的、實用的。那么社會化電子商務(wù)真正要解決的核心問題，并不是通過網(wǎng)絡(luò)渠道所從事的直接銷售行為，而是怎么讓人們突破利益導(dǎo)向的束縛而去進行分享，發(fā)自 內(nèi)心的分享，用戶內(nèi)心只有分享的強大欲望在驅(qū)動，它才能走得更遠(yuǎn)，才能達到我們所期望的社會化傳播的效果，最終實現(xiàn)規(guī)?；膫鞑?。

　　為什么你看過一部電影之后，有強烈的分享欲望?分享要從心理層面上挖掘，當(dāng)要分享的信息包含了強烈的不同觀點、帶有爭議，包含著強烈的情緒化在 里面，能滿足人內(nèi)心深處的獵奇心理、能表達相同的價值觀、能給人際關(guān)系中的朋友帶來快樂等，都會激發(fā)人們分享的欲望，而不是商品銷售所獲得的10%的提成 所能達到的效果，這種激發(fā)人性內(nèi)心感受的分享，才能傳播的更遠(yuǎn)，透過分享才能夠讓你在人際關(guān)系中塑造自己鮮明的特點，進一步穩(wěn)固和拓展人際關(guān)系，而誰愿意 為了小利毀掉苦心經(jīng)營的人脈關(guān)系資源呢。那么，到底如何激發(fā)分享的欲望，我們來看看佩服網(wǎng)關(guān)于分享的理 念，佩服網(wǎng)和其他電商分享類社區(qū)不同，它是更注重人性心理感受的一種分享，利用明星的號召力去引導(dǎo)分享，而把利益導(dǎo)向潛移默化的隱藏在整個過程中，而明星 本身以及明星所觸發(fā)的社會事件，帶有很強的分享潛質(zhì)，而在分享過程中植入的商業(yè)價值，似乎更有吸引力打動用戶的內(nèi)心，而這也符合用戶在互動社區(qū)里的心理感 受。

　　那么社會化分享的傳播能量有多大呢?這取決于種子內(nèi)容的魅力和傳播媒介的號召力，讓我們來看看微博吧，有社會影響力的人，他所分享的信息更會得 到人們的熱衷，也更有說服力，也能夠讓大眾去推動，而讓人們有強烈分享欲望的內(nèi)容種子，加上社會化的傳播力度，這就是社會化媒體崛起的聚變過程。所以我們 有理由相信基于社會化分享的電子商務(wù)模式會找到它的規(guī)模傳播點，B2C企業(yè)們要做社會化分享，則要考慮如何從人性本身上挖掘分享的源動力，而以社會化分享 為基礎(chǔ)的模式，其運營也應(yīng)該圍繞著這個核心而展開。