開網店該如何一步步前進

2012-03-10|HiShop
導讀淘寶開店做為越來越多人的選擇。但是也有越來越多的人不知道如何去做淘寶了,因為淘寶也在不斷發(fā)展,也在優(yōu)勝劣汰著。當然, 電商 作為商業(yè)的一種離不開商業(yè)的本質屬性。要做好 電商 首先要搞清楚幾個問題: 1、 你是 誰 ;2、 你是 干什么的 別看這兩個個問...

    淘寶開店做為越來越多人的選擇。但是也有越來越多的人不知道如何去做淘寶了,因為淘寶也在不斷發(fā)展,也在優(yōu)勝劣汰著。當然,電商作為商業(yè)的一種離不開商業(yè)的本質屬性。要做好電商首先要搞清楚幾個問題:

    1、你是誰 ;2、你是干什么的   

    別看這兩個個問題很簡單,但是你仔細想后并沒有那么好回答,建議大家多想想,下面我個人給大家解讀下:

在解讀之前,我先把個人做電商的思路拋出來,如果您看了覺得不錯,希望您讀完此文,如果你看了覺得一般,那就不要看了,免得浪費您的時間,如果您看了覺得扯淡,那么你可以直接留言罵我了。因為此文較長,所以才有這么一說,您可能為什么會在這里聽我說,我可以告訴你:我做過電商行業(yè)的出CEO和財務外所有崗位,做過5個類目旗艦店店長,做了2年運營總監(jiān),年銷售額超過1.2E 。

    這是我總結出來的一個流程:

    店鋪定位----清晰產品線----目標分解(請注意不是任務分配)---管理體制植入----執(zhí)行計劃---監(jiān)督執(zhí)行---定期總結分享---CRM規(guī)劃---建立數(shù)據(jù)庫---CRM發(fā)力

    1、你是誰?

    恐怕到現(xiàn)在很多人都搞不清楚他是誰這個問題,這句話的本質意思就是你的身份,換到我們做電商里來講就是你的定位是什么?在這里為什么會說定位,定位到底重要不?我們再這里舉幾個例子,韓都衣舍---最純正的韓國服裝    殼殼果---讓您吃到最新鮮的干果.定位說到底其實也就是一句話能說明白你是做什么的,并且還容易讓消費者記住你,如果沒有這個,你做屬于盲目的去做,今天上個活動流量很大,頁面做好了轉化率很高,沒活動了,你的單子就會減少,相信很多賣家有此體會,如果你搞清你的定位,那么消費者會記住你,現(xiàn)在很多人都知道,如果我們要買安全的汽車一定選擇沃爾沃,身份的象征我們會選擇奔馳等等。

    弄清楚你是誰,其實也就是讓消費者無時無刻不在想著你,只要出現(xiàn)跟你相關的字眼,消費者第一時間想到的就是你。

    2、你是干什么的

    這個問題好弄清楚,也就是你是做什么的,在我們定位清楚后,那么我們自然就知道我們做什么了嗎?答案是否定的,我們必須要再定位的基礎上進行市場細分和細分市場,在電商競爭日益激烈的今天,如果我們的沒有進行市場細分和細分市場貿然開店的話,除非我們是傳統(tǒng)品牌商,否則我們一定會在電商的藍海里找不到盡頭,為什么,因為你沒有一個清晰的產品線,你不知道你的顧客再那里,甚至你都不知道你的產品該賣給哪些人

    市場細分讓我們通過行業(yè)來尋找一個機會,細分市場幫助我們圈定我們的消費者在那里,這兩個問題幫助我們成為一個有清晰的產品線,有穩(wěn)定的客戶群體的一個店鋪,接下來我們做的就是要形成購買了

    接下來才是我們該談到電商運營層面的幾個問題,其實大家都很關心這么幾個問題:

    1、流量 2、轉化率3、客單價

    因為我們知道這三個相乘得出來的就是我們的銷售額,所以這三個是我們都很關心的問題,在這里我不想多說方法,我想告訴大家的是本質

    1、流量

    我們再這里不去討論推廣、關鍵字之類的,我們說的就是本質,也就是說你希望你的流量是通過人與人口碑相傳得來還是花錢買來?相信您已經有個答案了,那么這些怎么來,這是后面我們要談到的CRM終極之路

    2、轉化率

    跟這個最直接的就是你的產品,其實也就是前面我們講的你是干什么的,如果買家通過一些關鍵字搜索到來,但是你的產品跟他想要的沒有一點關系,那么他一定不會購買的

    3、客單價

    提高客單價有很多種方法,并不是單一的在設置價格的時候設置的很高,或者做一些關聯(lián)銷售等待
   
    流量是決定我們銷售的前提;轉化率是決定我們銷售的基礎而客單價則是決定我們銷售的結果,三個很難分清楚哪個重要,但是哪個能左右一個正在猶豫的買家呢?無疑是我們的抓化率也就是我們的成交客戶,我們的成交客戶數(shù)和評價會左右一個正在猶豫的買家

    我們做過分析,我們的推廣每天會給我們帶來很多流量,一年下來我們的成交額會有很多,但是經過分析得出,年成交額69%左右都來自老客戶或者與老客戶相關的,老客戶真的這么重要嗎?你們自己可以去查看你的數(shù)據(jù),如果我說的有假你們可以罵我。

    老客戶怎么能讓他們記住我們,并且給我們帶來其他客戶,這就是我要在這里重點要說的CRM了,很多人說客戶不好管理,CRM不好做,但是我認為CRM是一個很有意思的東西,我們做好了,我們就可以長久不衰,我們的關聯(lián)銷售會非常順利

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