淘寶開(kāi)店如何讓顧客為你免費(fèi)宣傳
開(kāi)網(wǎng)店和開(kāi)實(shí)體店一樣，同樣需要口口相傳，這樣網(wǎng)店才會(huì)越做越紅火。要讓顧客心甘情愿為你宣傳靠的是什么？看完這篇文章相信你就會(huì)有所領(lǐng)悟了。
一直以來(lái)，我每一單訂單成交，發(fā)貨之后，我都有特地從旺旺直接告訴客人此單已經(jīng)發(fā)貨，并提醒簽收時(shí)的注意事項(xiàng)！每天都有抽出一定的時(shí)間挨個(gè)去查詢相關(guān)的物流記錄，并通過(guò)旺旺告知客人目前貨物的所在位置。
我在BD論壇看到很多求助貼，有的是客人說(shuō)賣(mài)家發(fā)貨了，卻沒(méi)有給他運(yùn)單號(hào)；有的說(shuō)是按賣(mài)家給的運(yùn)單號(hào)卻查不到或不懂得查物流記錄，賣(mài)家的份內(nèi)事，卻讓買(mǎi)家朋友到別的論壇發(fā)求助貼，實(shí)在是不應(yīng)該！
我想，賣(mài)家給客人一個(gè)正確的運(yùn)單號(hào)，并告知客人物流記錄有這么難嗎？特別是給新手買(mǎi)家運(yùn)單號(hào)時(shí)，同時(shí)告知相應(yīng)的物流官網(wǎng)查詢網(wǎng)址，是花不了多少的時(shí)間的。最少，我這點(diǎn)時(shí)間還是有的，生意沒(méi)那么好?。。。〔粫?huì)忙得連這點(diǎn)時(shí)間都沒(méi)有。生意好了，我一樣會(huì)更得注重售后的相關(guān)跟蹤問(wèn)題。
當(dāng)我查詢到物流錄有異常時(shí)，我都會(huì)提前告知客人，并跟廠家確認(rèn)物流記錄！現(xiàn)在的物流真的是讓我很不放心，有異常了，我們主動(dòng)告知客人，遠(yuǎn)比郵包久久未到客人手中，客人滿身怒氣找上門(mén)，我們再耐心去解釋好得多了。
很多客人由于習(xí)慣或者時(shí)間不允許，是沒(méi)有經(jīng)常去查物流記錄的，有的只是久等不到，才會(huì)找到賣(mài)家！
從踏入淘寶到現(xiàn)在，也很長(zhǎng)很長(zhǎng)很長(zhǎng)長(zhǎng)的一段時(shí)間了。經(jīng)常在淘寶論壇看到有賣(mài)家朋友抱怨沒(méi)有生意，我總是回貼：“個(gè)人認(rèn)為，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)三要素誠(chéng)心+努力+堅(jiān)持”
上鉆上冠談何容易，當(dāng)然了，刷信譽(yù)除外，放眼兩大電子商務(wù)平臺(tái)，刷分，售假遍地都是。試問(wèn)，沒(méi)有誠(chéng)信，何來(lái)電子商務(wù)的明天。把握三要素，努力吧，朋友們！
我個(gè)人也在向兩鉆靠近了，只是跟我的心情相比，比慢羊羊騎的蝸牛還慢！
生意上門(mén)了，我們的服務(wù)質(zhì)量顯得十分重要，我們應(yīng)該拿出我們的一切，盡可能的做好服務(wù)，留住客人，讓客人再次回頭！留住一個(gè)老客人，遠(yuǎn)比你開(kāi)發(fā)一個(gè)新客人容易得多。只要你，足夠真誠(chéng)，哪怕你出錯(cuò)了，只要你處理得當(dāng)，壞事是可以變成好事的！
讓新客人成為回頭客，并不難！本店堅(jiān)守：售前耐心，售后細(xì)心，售后誠(chéng)心！只要客人需要的，你店里有的，不回頭？都難?。?！
售前耐：我在淘寶論壇有看到過(guò)一個(gè)貼子。買(mǎi)家投訴，咨詢的時(shí)候，賣(mài)家態(tài)度惡劣。要是賣(mài)家這樣的話，已沒(méi)有售中售后可談了，更不用說(shuō)客人回頭率之類(lèi)的了?？腿艘粋魇?，十傳百，單量沒(méi)了，流量已是過(guò)客！
售中細(xì)：下單，檢查，包裝十分重要。出錯(cuò)了，客人的信任感會(huì)有所打折，而且責(zé)任方在賣(mài)家的話，承擔(dān)退換貨的郵費(fèi)，這是必然的。水深火熱的電子商務(wù)市場(chǎng)，我們何不多花一份心思，為我們自已增加點(diǎn)利潤(rùn)呢？
售后誠(chéng)：任何一種形式的商業(yè)行為，做久了，是難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的，不管你多么細(xì)心，多么認(rèn)真。既然發(fā)生問(wèn)題了，那就讓我們坦誠(chéng)去面對(duì)。信守我們的購(gòu)物承諾，不要回避（有的賣(mài)家朋友解決不了或不想解決，直接把客人從旺旺拉黑），更不要賴(lài)。哪怕是責(zé)任在賣(mài)家朋友你，你承擔(dān)了，會(huì)少點(diǎn)利潤(rùn)甚至虧本。但是，你的誠(chéng)信守住了，客人心留住了，一樣是可以把壞事變成好事！
