影響網(wǎng)上購物成交率的若干個因素
據(jù)權(quán)威資料顯示,中國網(wǎng)上購物的發(fā)展和市場有可能短時間內(nèi)上升到全球第一位,而且增長的速度遠遠超過其它國家和地區(qū)。畢竟中國的人口基數(shù)大,上網(wǎng)的人群也大。但是,雖然我國的電子商務(wù)企業(yè)眾多,但是真正實現(xiàn)大規(guī)模盈利的企業(yè)卻不多,無論是大的電子商務(wù)企業(yè),像京東,凡客,當當?shù)?,還是一個小的電子商務(wù)企業(yè),都處于燒錢階級,沒有一家企業(yè)敢說它真正實現(xiàn)大規(guī)模的盈利,從另外一個側(cè)面也反映了我國現(xiàn)階級電子商務(wù)的競爭處于白熱化的階級,各家企業(yè)都大的成本都投入到營銷和渠道的建立上面,正是大規(guī)模的鋪渠道,所以對于電子商務(wù)企業(yè)來說,提高用戶的轉(zhuǎn)化率就成為下一個階級的重中之重,它影響到成本能否真正盈利的決定條件之一。
最近,美國的《STORES》作了一個調(diào)查,對美國的一些網(wǎng)民作了一項你最喜歡的購物網(wǎng)站排名的調(diào)查,調(diào)查結(jié)果,排在前十面分別是——
1、亞馬遜(Amazon.com)
2、沃爾瑪(Walmart.com)
3、eBay(eBay.com)
4、百思買(BestBuy.com)
5、杰西潘尼(JCPenney.com)
6、塔吉特百貨(Target.com)
7、柯爾百貨(Kohls.com)
8、谷歌(Google.com)
9、Overstock.com
10、西爾斯百貨(Sears.com)
而影響網(wǎng)民對購物網(wǎng)站原因有多種多樣,不過,我們可以從中提取共性的原因,作為一下參考,同樣,對于我們的電子商務(wù)市民場有借鑒的作用,也是造成中國網(wǎng)民對電子商務(wù)企業(yè)印象好壞以及影響成交率的原因。
原因一:價格因素。這個影響最大。無論是美國人也好,中國人也好,喜歡網(wǎng)上購物一個最主要的原因就是由于價格便宜。至于跟實體店相比價格要便宜。這也是目前電子商務(wù)最吸引用戶進行網(wǎng)購的主要原因之一。如果你的企業(yè)的產(chǎn)品價格跟線下的商店一樣的話,那么,吸引用戶在你那里的消費的動力就不是很大,而且價格一樣的話,還是一個配送的過程,而且還要一個等待過程,消費者就是放棄網(wǎng)購的興趣。
原因二:豐富的商品種類。你的商品越豐富,消費者就越喜歡。因為可選擇的空間比較大,消費者能夠有多個品牌,多種型號中可以比較,通過對比,能夠放大某一種商品的價格比,從而提高成交的成功率。如果你的商品的品種不多,選擇的余地少,消費者放棄你的網(wǎng)站進行購物的機率就大大的提高。
原因三:專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)。這個也是非常重要的,這個影響到用戶體驗問題。如果用戶要找某一個商品,找了半天都沒有找到入口,那么,這是相當差的用戶體驗的例子。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站一定讓用戶快速找到相應(yīng)的商品,而且你讓它快速了解商品的相當信息。
原因四:運貨服務(wù)。配送體系時間,配送體系的地點決定你出貨的速度還有送到用戶手中的時間。如果用戶購買一件商品,可以能一個時間以后才能送到了話,很多用戶可以會選擇放棄該商品,因為人的一般接受時間是三天內(nèi),超出三天以后,成功率就會大大的降低,因此,物流體系的建設(shè)是必不可少的。
原因五:簡單而靈活的退貨規(guī)定。由于是網(wǎng)上進行購物,許多情況下會出現(xiàn)貨不對板的情況,由于網(wǎng)購的退貨的機率比一般的線下要大大商得多。因此,良好的退貨機制就決定你的網(wǎng)站的用戶口碑和用戶能否產(chǎn)生二資購買的決定因素之一。如果一家網(wǎng)站的退貨的渠道不通暢的話,那么,它在消費者心目中的口碑肯定也會相應(yīng)的比較差,用戶產(chǎn)生二次購買的愿望幾年沒有。
以上總結(jié)了影響網(wǎng)購成功率的五個條件,每一家從事電子商務(wù)的企業(yè)都可以對號入座,看一下你缺少了什么,那一個方面做得不好,可以改進和提高。