店鋪裝修——信息流的邏輯性

  顧客A進(jìn)入店鋪F尋找產(chǎn)品B，既：A-F-B。我們將從信息流的邏輯性方面分析店鋪的裝修和布局。在此之前我們需要做2件事：

    1、分析顧客A={A1，A2，A3...}的購(gòu)物需求。

    2、分析產(chǎn)品B={B1，B2，B3...}的價(jià)值訴求。

    問題的模型是對(duì)A與B的分析，完成對(duì)F的布局。

    ..............................顧客A分析.............................

1、信息采集：根據(jù)統(tǒng)計(jì)工具得出A的結(jié)構(gòu)：年齡結(jié)構(gòu)，職業(yè)結(jié)構(gòu)，購(gòu)物頻率，經(jīng)濟(jì)能力等。

2、信息篩選：將客戶信息按照不同區(qū)間劃分開。

3、客戶定位：根據(jù)前面的數(shù)據(jù)，定位自己的客戶。比如：店鋪決定優(yōu)先滿足年齡在25-30歲的，江浙滬地區(qū)的職業(yè)女性，客單價(jià)在120元，購(gòu)物時(shí)間主要集中在每周三四五下午3點(diǎn)至5點(diǎn)。 其次滿足年齡群體在35-40歲的男性，客單價(jià)150元，居住地主要是北上廣，購(gòu)物時(shí)間主要在每周四五六晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)。

    ..........................產(chǎn)品B分析............................

    1、產(chǎn)品分析：按照各維度分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，比如店鋪主要經(jīng)營(yíng)男女式運(yùn)動(dòng)鞋，其中男式運(yùn)動(dòng)鞋主要有30個(gè)款式，每個(gè)款式有4個(gè)尺碼，5種顏色，價(jià)格在80-200元之間。

    2、產(chǎn)品定位：根據(jù)客戶群體的定位，決定各產(chǎn)品的組合。 比如女式運(yùn)動(dòng)鞋最終保留20個(gè)款式，其中80-100元的5個(gè)款式，100-150元的10個(gè)款式，150-200元的5個(gè)款式。

    3、價(jià)值訴求：根據(jù)客戶結(jié)構(gòu)和店鋪特色決定產(chǎn)品的價(jià)值訴求。 比如針對(duì)女性的運(yùn)動(dòng)鞋主要突出“潮”；針對(duì)男性的運(yùn)動(dòng)鞋主要突出“不臭腳”。

    ........................信息流整合...........................

    我們經(jīng)過(guò)前面2步分析，大致知道了客戶什么樣的，產(chǎn)品需要包裝成什么樣的。然后對(duì)這些信息流進(jìn)行整合。

    例如：針對(duì)女性客戶，優(yōu)先滿足年齡25-30歲之間，江浙滬（包郵或運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠），客單價(jià)120，購(gòu)物時(shí)間每周三四五下午3點(diǎn)至5點(diǎn)（調(diào)整產(chǎn)品上下架時(shí)間與之對(duì)應(yīng)），購(gòu)物頻率半年1次（安排好半年的優(yōu)惠劵），同時(shí)推出10款產(chǎn)品滿足這類群體需求，產(chǎn)品價(jià)值訴求“潮”。

        ..............................頁(yè)面F布局...............................

    經(jīng)過(guò)上一步的分析，我們大致知道了自己該干些什么。 而這些內(nèi)容，大都需要通過(guò)頁(yè)面表示出來(lái)。    我們需要思考幾個(gè)問題：1、頁(yè)面需要承載哪些信息。 2、這些信息如何合理的布置在頁(yè)面上 3、信息的主次、邏輯性、流暢性。

   了解幾個(gè)常識(shí)：

    1、店鋪?lái)?yè)面主要分為4類：一是首頁(yè)。二是分類頁(yè)。 三是詳情頁(yè)。 四是特殊頁(yè)。（特殊頁(yè)包含很廣泛：促銷頁(yè)，活動(dòng)頁(yè)，套餐頁(yè)，文章頁(yè)，留言板，掌柜說(shuō)，幫派頁(yè)等） 其中前3種頁(yè)面是基礎(chǔ)。

    2、首頁(yè)。主要表達(dá)店鋪定位和分流。

    3、分類頁(yè)。最簡(jiǎn)單的頁(yè)面，中規(guī)中矩即可。

    4、詳情頁(yè)。主要展示產(chǎn)品信息。

    5、特殊頁(yè)面有特殊的用途，需要一提的是：有的頁(yè)面是在新窗口打開，有的頁(yè)面是在原窗口前進(jìn)。要注意信息流的暢通，不要讓顧客找不到回路，而直接跳失。

    在這幾類頁(yè)面中首頁(yè)和詳情頁(yè)難度是最大的，也是顧客最容易跳失的地方——其它頁(yè)面承載的信息流沒那么重要，即使有不足顧客也可以諒解。 但首頁(yè)和詳情頁(yè)不到位，顧客會(huì)直接關(guān)閉瀏覽器走人。

    關(guān)于首頁(yè)和詳情頁(yè)可講的東西太多，我則從另外幾個(gè)方面指出需要注意的地方：

    1、要注意信息流的邏輯性。 舉例：在詳情頁(yè)中，前一屏說(shuō)的是產(chǎn)品的質(zhì)量如何的好，下一屏突然冒出來(lái)產(chǎn)品包裝是怎樣的精美結(jié)實(shí)，再下一屏則說(shuō)產(chǎn)品的用料和細(xì)節(jié)——千萬(wàn)不要出現(xiàn)這樣思維混亂的描述。永遠(yuǎn)要讓顧客明白他處于哪個(gè)位置，他將會(huì)看到哪些內(nèi)容。描述頁(yè)面要分區(qū)，具有很鮮明的邏輯性，能讓顧客預(yù)測(cè)到下面的內(nèi)容。

   2、無(wú)論對(duì)于首頁(yè)和詳情頁(yè)，因?yàn)槌休d的信息量太大，一定要有優(yōu)選的思想。寧愿清清楚楚的說(shuō)明白一句話，也不要把亂七八糟的東西都毫無(wú)邏輯的加載到頁(yè)面上。 要優(yōu)選自己的客戶，優(yōu)選客戶關(guān)注的信息，放在頁(yè)面的前幾屏表示出來(lái)。 其它的東西可以放在頁(yè)尾，可以新建個(gè)頁(yè)面描述，也可以通過(guò)客服告知。

    3、首頁(yè)上放3大內(nèi)容即可：

   一、首屏海報(bào)（店鋪活動(dòng)）——這部分重點(diǎn)闡述店鋪的風(fēng)格定位或主推活動(dòng)。

   二、產(chǎn)品分類和二級(jí)導(dǎo)航——重點(diǎn)，主要是分流作用。 首頁(yè)要非常注重信息流的邏輯性。哪怕只放一個(gè)二級(jí)導(dǎo)航，也不要胡亂堆砌首頁(yè)。 我們的建議是給出雙導(dǎo)航：首先是文字導(dǎo)航，詳細(xì)的說(shuō)明怎么到達(dá)各頁(yè)面。 其次是圖片導(dǎo)航，使用精選的幾張圖片，代表各導(dǎo)航的主旨，從而起到導(dǎo)航和促銷的雙效果。

三、其它內(nèi)容——放在頁(yè)尾即可，加點(diǎn)額外說(shuō)明。比如信譽(yù)展示，快遞說(shuō)明，友情鏈接等。頁(yè)面不要太長(zhǎng)，三分之一屏幕高度即可。

    4、詳情頁(yè)說(shuō)明——如果詳情頁(yè)需要放置關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，建議在產(chǎn)品描述到足以打動(dòng)消費(fèi)者的狀態(tài)下，再使用相似產(chǎn)品的推薦。——在第一屏放置簡(jiǎn)單的促銷公告說(shuō)明整體的促銷狀況即可。 如果產(chǎn)品中部有特比誘人的地方，可以在中部加上一些關(guān)聯(lián)提升客單價(jià)，內(nèi)容不要太多。  如果文案很平常，就將所有的關(guān)聯(lián)放在尾部，可以提高客戶的二跳率。

    .................................................................................................

    以上是對(duì)店鋪裝修-信息流設(shè)計(jì)的大致思路，沒有涉及到視覺部分。 主要是從思維的邏輯性和流暢性方面考慮，目的是使得店鋪易被顧客理解。   

    我們?cè)僦匦抡硪幌挛覀兊乃悸罚?/p>

   1、顧客需求 A={A1，A2，A3...}     2、店鋪信息 B={B1，B2，B3...}   

    問題的實(shí)質(zhì)是，通過(guò)對(duì)店鋪F的布局，使得信息流B合理布局、以滿足顧客A的需求。在此過(guò)程中需要考慮信息流的邏輯性和流暢性。

    歡迎大家共同探討和交流！