新手店主親自送貨上門必看的六條密笈　

      前段時間交易了一位需要送貨上門的顧客，通過這次的送貨上門經(jīng)歷，總結(jié)出如下幾點經(jīng)驗，供我們送貨上門時學習，也供我們每一位新手賣家學習，以免犯跟店主同樣的錯誤，也省得我們多跑一些冤枉路，多浪費金錢啊。

     一、送貨前提前跟顧客確認接貨地址。大家可能很奇怪，顧客在買東西的時候不是已經(jīng)寫過地址了嗎，還有必要再確認一次嗎？如果你是這樣認為的話，那就大錯特錯了。因為有如下幾種可能性：

1、他買的東西是送給朋友的，但他寫的是他自己的地址

2、他買的東西是送給朋友的，但朋友的具體地址是他憑他自己的了解寫的，不是正確的顧客地址，只是他本人不知道而已；

3、他買的東西是送給自己的，但是他對他自己所居住的地址不是很了解，寫的地址不詳細，不清楚。

     不管上面幾種情況是哪一種，都是需要我們首先來核對顧客地址信息的準確性。很不幸的是，偶遇到的第一位送貨上門的顧客就是屬于第二種情況，因為顧客說想給朋友給一個驚喜，所以偶也沒有打電話跟他的朋友來確認地址的準確性，結(jié)果導至偶送了一件貨一大早花了兩個小時到了目的地，而地址竟然是錯的，欲哭無淚?。∷哉f一定要在送貨前記得跟接　貨顧客確認接貨地址噢，切記切記?。。?！

     二、送貨前查詢公交線路及班車停止時間。這點也非常重要，跟我們的成本也息息相關(guān)的。大家可以登陸所在城市的公交公司網(wǎng)，輸入你的始末站點就可以查到。有時候直達車并不是最經(jīng)濟實惠的選擇，大家可以查查轉(zhuǎn)乘車的，只要在所花的時間成本上大致一樣的話，我們坐轉(zhuǎn)乘車輛還是比較劃算的。如我去這位顧客家的話，做直達車來回需要3元的，而我如果換乘車輛的話，只需要2元就可以了，這點對我們新手賣家很重要，畢竟我們剛剛開始，東西的價格都定得特別低，利潤也很單薄，能省一分算一分哪！

     三、做好上門前貨物的包裝及自己店鋪宣傳的準備工作。因為偶的店是賣毛絨玩具并全也是新開的，以前也沒有考慮過送貨上門的問題，所以也就沒有準備很漂亮的便簽紙及包裝袋等東東?？墒乾F(xiàn)在要送貨上門了，總不能讓偶的小熊裸體去見顧客吧，對顧客也沒有祝福吧。因為顧客是0點30分的時候拍的，要買包裝材料也沒有地方買了，所以偶沒有辦法，就用筆記本的紙把對顧客的祝福及偶的店鋪宣傳聯(lián)系方式等，很認真地用正楷字寫了一遍。雖然是寫，但偶為了寫好，可是寫了最少有五遍的。心意是最重要的嘛，這點顧客是可以看得到的。如果可以的話，你也可以為顧客準備一些小贈品，以彌補我們在包裝上不足，讓顧客能夠更加滿意。偶就是為了彌補我的貨物包裝問題，在即使已經(jīng)虧本的情況下，仍然給顧客加贈了兩件小贈品，讓顧客感動得不得了，一個勁對偶說謝謝，不好意思，由于我們的失誤讓你多跑兩趟等等，呵呵，顧客還執(zhí)意給了偶一包伊利牛奶呢。

     四、做好與收貨顧客的溝通。針對我們做得不好的地方，直言不諱說出來，求得顧客諒解！如我的包裝問題；以及為了彌補我的過失，我為此所做的努力，加贈了什么樣的贈品請顧客一一接受，用以表示我的誠意，并且如果顧客不會使用東東或贈品的話，我們也要教顧客使用方法，以及東東用久了，需要怎樣來清洗等等。顧客也是講理的，也是很人性化的，看到你為一件貨物所做出的努力，他們也就理解和原諒你了！

    五、與收貨顧客做好商品溝通的同時，也做好對我們店鋪的宣傳。如果你已經(jīng)做到了我上面所說的第四點的話，那么這點對你來說是絕好的免費宣傳機會。我可以告訴顧客，我的店鋪是主營毛絨玩具的，希望顧客可以帶自己的朋友到我的店里購物，店鋪近期會有什么樣的促銷活動，近期會上什么樣的貨物等等?？傊痪湓?，就是在做好本次銷售的同時，為下一次銷售打好基礎(chǔ)。呵呵，顧客看你的寶貝又好，人又熱情，服務(wù)又周到，他會把他的購物經(jīng)歷拿出來和他的朋友分享的，這樣下次他的朋友要寶貝的時候，第一個想到的就是你了。

     六、說一句題外話，如果我們對送貨的區(qū)域不是特別熟悉的話，建議大家最好收一些郵費。我都是收過顧客5元郵費的，最后算下來我都是沒有賺到錢的，大家想想吧。不過話說回來，那也是因為我把店里的寶貝標價太低了，不能怪顧客的。

總結(jié)了這么多，最后以幾句打油詩做為總結(jié)“少跑冤枉路，多多為顧客。上門貨物送，店鋪免費傳。”