說(shuō)一說(shuō)客服的重要性

發(fā)過(guò)幾篇都是基礎(chǔ)性的帖子 ，有人派代郵箱問(wèn)我，我給你多少錢(qián)，你能保證做多少的銷(xiāo)售額，我只想用我做銷(xiāo)售的時(shí)候一句話(huà)回答你，我們是個(gè)團(tuán)隊(duì)！

這次還是說(shuō)一說(shuō)基礎(chǔ)的，客服培訓(xùn)方面的話(huà)題！能注意這方面的都是運(yùn)營(yíng)或者老板級(jí)別的！可能很多人都忽略了這個(gè)問(wèn)題，你花錢(qián)做的頁(yè)面，花錢(qián)引得流量，到客服這里居然跑掉了，是哪個(gè)老板都不愿意看到的問(wèn)題！可能有的人認(rèn)為客服不用講大家都知道怎么做，那就當(dāng)我扯會(huì)淡吧

好現(xiàn)在我們來(lái)說(shuō)一說(shuō)客服培訓(xùn)方面，還是用舉例子的方式來(lái)說(shuō)吧：客服=銷(xiāo)售員大家都知道的小道理！

在前面我們說(shuō)過(guò)了推廣轉(zhuǎn)化直通車(chē)等等問(wèn)題，那么現(xiàn)在你的店鋪有人進(jìn)來(lái)了，肯定有人來(lái)咨詢(xún)賣(mài)家，現(xiàn)在的客服就是充當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售員的角色，在網(wǎng)絡(luò)的世界里，你的對(duì)面有可能是條狗！哈哈！商場(chǎng)里我們還能通過(guò)肢體語(yǔ)言，面部表情來(lái)分辨銷(xiāo)售員的態(tài)度，在淘寶上你只有冷冰冰的文字

首先：我們客服要對(duì)我們的產(chǎn)品有著很強(qiáng)大的認(rèn)知度，以及非常了解我們的產(chǎn)品，在客戶(hù)問(wèn)道這個(gè)產(chǎn)品的功能或者效果的時(shí)候，能夠第一時(shí)間反應(yīng)出來(lái)，好吧，我承認(rèn)我不是一個(gè)好客服，只能在倉(cāng)庫(kù)折紙盒，拿著月薪800自帶草席的工資。打字速度神馬的就不用說(shuō)了

其次：來(lái)說(shuō)一下態(tài)度，態(tài)度決定一切！要先給客服灌輸?shù)乃枷刖褪牵?a href="http://westcoastpropertyservices.com/ecschool/kdjy/show_7671.html">顧客是上帝，我可以對(duì)著老板發(fā)火也不可以對(duì)著顧客發(fā)火！顧客不光光是你的衣食父母，還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的衣食父母，我們團(tuán)隊(duì)的美工推廣運(yùn)營(yíng)辛辛苦苦引來(lái)的流量，以及讓客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)，在你這個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，是不應(yīng)該的哦！之前我操作一家店鋪，我跟客服說(shuō)的就是你可以來(lái)罵我，可以去罵老板，但是你不能對(duì)顧客產(chǎn)生任何情緒!對(duì)哦我是個(gè)折紙盒的，誰(shuí)都可以對(duì)我發(fā)脾氣！

好了前面的產(chǎn)品知識(shí)和態(tài)度說(shuō)了，最后說(shuō)一說(shuō)支付寶成交率：很多人都會(huì)發(fā)現(xiàn)這么一個(gè)問(wèn)題，買(mǎi)家下了訂單到最后沒(méi)有付款，到三天后就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易！我這邊就說(shuō)一個(gè)小技巧吧，也不能算什么秘密！我現(xiàn)在當(dāng)天的支付寶付款率會(huì)在90%左右，當(dāng)買(mǎi)家拍下30分鐘內(nèi)沒(méi)有付款的話(huà)，那么這邊去主動(dòng)跟他核對(duì)下地址，尤其是靜默下單的這種，在得到他的回答之后，告訴他今天付款今天就能給他發(fā)貨，這樣基本上都會(huì)去付款的！然后夜班下班前進(jìn)行留言催單，黃金24小時(shí)大家都懂的！

可能有的在扯淡，我的頁(yè)面做的好，我的流量引得精準(zhǔn)，靜默下單的多，客戶(hù)就是愿意在我這邊買(mǎi)東西！好吧那你贏了！

最后再次說(shuō)明，我只是個(gè)倉(cāng)庫(kù)折紙盒子的，月薪800的工資，和你們上W的工資比不了，喜歡看的就看看，不喜歡認(rèn)為我在扯淡的，也沒(méi)事！我的嘴開(kāi)過(guò)光的，噴我的今年都完不成業(yè)績(jī)，扣獎(jiǎng)金！哈哈好了就說(shuō)到這邊，我要去倉(cāng)庫(kù)折紙盒子了！可能有的好了就說(shuō)到這邊，我要去倉(cāng)庫(kù)折紙盒子了！