說一說客服的重要性

發(fā)過幾篇都是基礎(chǔ)性的帖子 ，有人派代郵箱問我，我給你多少錢，你能保證做多少的銷售額，我只想用我做銷售的時(shí)候一句話回答你，我們是個(gè)團(tuán)隊(duì)！

這次還是說一說基礎(chǔ)的，客服培訓(xùn)方面的話題！能注意這方面的都是運(yùn)營或者老板級(jí)別的！可能很多人都忽略了這個(gè)問題，你花錢做的頁面，花錢引得流量，到客服這里居然跑掉了，是哪個(gè)老板都不愿意看到的問題！可能有的人認(rèn)為客服不用講大家都知道怎么做，那就當(dāng)我扯會(huì)淡吧

好現(xiàn)在我們來說一說客服培訓(xùn)方面，還是用舉例子的方式來說吧：客服=銷售員大家都知道的小道理！

在前面我們說過了推廣轉(zhuǎn)化直通車等等問題，那么現(xiàn)在你的店鋪有人進(jìn)來了，肯定有人來咨詢賣家，現(xiàn)在的客服就是充當(dāng)一個(gè)銷售員的角色，在網(wǎng)絡(luò)的世界里，你的對面有可能是條狗！哈哈！商場里我們還能通過肢體語言，面部表情來分辨銷售員的態(tài)度，在淘寶上你只有冷冰冰的文字

首先：我們客服要對我們的產(chǎn)品有著很強(qiáng)大的認(rèn)知度，以及非常了解我們的產(chǎn)品，在客戶問道這個(gè)產(chǎn)品的功能或者效果的時(shí)候，能夠第一時(shí)間反應(yīng)出來，好吧，我承認(rèn)我不是一個(gè)好客服，只能在倉庫折紙盒，拿著月薪800自帶草席的工資。打字速度神馬的就不用說了

其次：來說一下態(tài)度，態(tài)度決定一切！要先給客服灌輸?shù)乃枷刖褪牵?a href="http://westcoastpropertyservices.com/ecschool/kdjy/show_7671.html">顧客是上帝，我可以對著老板發(fā)火也不可以對著顧客發(fā)火！顧客不光光是你的衣食父母，還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的衣食父母，我們團(tuán)隊(duì)的美工推廣運(yùn)營辛辛苦苦引來的流量，以及讓客戶有購買的沖動(dòng)，在你這個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，是不應(yīng)該的哦！之前我操作一家店鋪，我跟客服說的就是你可以來罵我，可以去罵老板，但是你不能對顧客產(chǎn)生任何情緒!對哦我是個(gè)折紙盒的，誰都可以對我發(fā)脾氣！

好了前面的產(chǎn)品知識(shí)和態(tài)度說了，最后說一說支付寶成交率：很多人都會(huì)發(fā)現(xiàn)這么一個(gè)問題，買家下了訂單到最后沒有付款，到三天后就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易！我這邊就說一個(gè)小技巧吧，也不能算什么秘密！我現(xiàn)在當(dāng)天的支付寶付款率會(huì)在90%左右，當(dāng)買家拍下30分鐘內(nèi)沒有付款的話，那么這邊去主動(dòng)跟他核對下地址，尤其是靜默下單的這種，在得到他的回答之后，告訴他今天付款今天就能給他發(fā)貨，這樣基本上都會(huì)去付款的！然后夜班下班前進(jìn)行留言催單，黃金24小時(shí)大家都懂的！

可能有的在扯淡，我的頁面做的好，我的流量引得精準(zhǔn)，靜默下單的多，客戶就是愿意在我這邊買東西！好吧那你贏了！

最后再次說明，我只是個(gè)倉庫折紙盒子的，月薪800的工資，和你們上W的工資比不了，喜歡看的就看看，不喜歡認(rèn)為我在扯淡的，也沒事！我的嘴開過光的，噴我的今年都完不成業(yè)績，扣獎(jiǎng)金！哈哈好了就說到這邊，我要去倉庫折紙盒子了！可能有的好了就說到這邊，我要去倉庫折紙盒子了！