做網(wǎng)店代理該該注意的事

       客服是我們和網(wǎng)店代理商合作的紐帶，這里要奉勸各位代理不要得罪客服。不然你所有的優(yōu)惠的會(huì)泡湯，而且你以后再想獲得優(yōu)惠就比較的難了。

　　那我們先看下網(wǎng)店代理客服都管什么，第一就是訂單的處理，所有的訂單都是由客服進(jìn)行處理的。如果你得罪客服，那你的訂單就會(huì)被無(wú)限期的延長(zhǎng)，會(huì)把你的訂單放到最后處理，如果遇到脾氣比較大的客服，那你的訂單很有可能被遺忘。對(duì)于這個(gè)你一點(diǎn)辦法都沒(méi)有。第二就是優(yōu)惠的申請(qǐng)。當(dāng)你要申請(qǐng)一些優(yōu)惠的時(shí)候，如果你得罪過(guò)客服，那你的優(yōu)惠程度會(huì)被壓縮到最低，或者無(wú)法通過(guò)，比如，本來(lái)你可以每件產(chǎn)品優(yōu)惠10元錢，但是因?yàn)槟愕米镞^(guò)客服，那你最后的優(yōu)惠可能只是1塊錢而已，或者根本就不給您優(yōu)惠。另一個(gè)退換貨處理。如果你有需要退換貨的產(chǎn)品，一幫客服都會(huì)按照公司規(guī)定來(lái)做的，但是如果你得罪了客服，那就會(huì)給你額外的穿小鞋。本來(lái)你可以免費(fèi)退換貨的，但是因?yàn)槟愕米锪丝头?，那就要自己出郵費(fèi)退換貨了。

　　同樣如果客服對(duì)你印象不錯(cuò)，那你就可能獲得一些意外的優(yōu)惠，比如郵費(fèi)續(xù)重，本來(lái)該續(xù)重的，客服會(huì)給您免續(xù)重。你的訂單會(huì)優(yōu)先處理。當(dāng)你快要達(dá)到優(yōu)惠的要求時(shí)，客服會(huì)讓你提前享受到優(yōu)惠。退換貨也會(huì)優(yōu)先的為你處理。

　　是以如果我們給客服的印象不錯(cuò)的話，那肯定可以得到一些好處的。那我們應(yīng)該如何做才能讓客服對(duì)自己有好感呢?

　　一般來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)，第一就是不說(shuō)廢話，很多代理有事沒(méi)事就喜歡找客服聊天，問(wèn)一些無(wú)聊的問(wèn)題，這種做法會(huì)加速客服對(duì)你的反感，嚴(yán)重的情況看到你的消息看都不看就給關(guān)了。所以如果你沒(méi)有問(wèn)題的話就不要去騷擾客服。不然后果是很嚴(yán)重的。

　　第二就是咨詢問(wèn)題要把問(wèn)題描述清楚，在咨詢顧客問(wèn)題的時(shí)候一定要把問(wèn)題描述清楚了，不要用模糊的詞語(yǔ)去問(wèn)。不要讓客服去費(fèi)勁理解你的意思，一般的客服在遇到含糊不清的問(wèn)題時(shí)都不會(huì)回答的，因?yàn)椴恢廊绾稳セ卮穑⑶視?huì)對(duì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的代理產(chǎn)生反感。所以問(wèn)題一定要簡(jiǎn)單明了 。

　　第三就是善用禮貌用語(yǔ)比如你好!謝謝!非常感謝等詞語(yǔ)，在客服為你解決了問(wèn)題以后，記得說(shuō)句感謝的話，這樣客服在你下次咨詢的時(shí)候會(huì)第一時(shí)間回答你的問(wèn)題。

　　第四就是永遠(yuǎn)都不要去攻擊客服，無(wú)論是直接罵人，還是拐著彎的罵人，都不要，如果你罵客服，那就代表著失去代理資格，如果對(duì)客服不滿，可以打電話投訴，但是不要直接和客服對(duì)罵，因?yàn)橐坏┠懔R人了，就不管你是有理還是無(wú)理以后都別想在在這家網(wǎng)店代理商這里做了。

　　與人為善在生意場(chǎng)上是永遠(yuǎn)行得通的。記住——你的態(tài)度決定著你的售后。