3種現(xiàn)象引發(fā)對(duì)一個(gè)茶餐廳微信營(yíng)銷的思考

微信營(yíng)銷已經(jīng)不再是個(gè)新鮮的名詞，其熱度堪比當(dāng)年微博營(yíng)銷之初，但是我仍相信知道概念的人多，但懂得如何用的其實(shí)很少。在分享今天的內(nèi)容前，先看看我最近遇到的3件事情：

1丶前不久大學(xué)老班長(zhǎng)來訪，雖說他只是路過，我總得招呼一頓，去哪里吃？這對(duì)于一向不太會(huì)吃的我是一件難事，我求助一吃貨朋友推薦，不一會(huì)她給我發(fā)來微信，xxx餐廳的 微信名片。我加玩關(guān)注后，繼續(xù)問吃貨朋友它那里有店，她讓我輸入我的地理位置即可獲得最近的一家店地址。

2丶每次在臨近辦公樓的路口都會(huì)遇很多人散發(fā)快餐店的傳單，大部分人不會(huì)接，有些接了之后很快扔進(jìn)垃圾桶，極少數(shù)會(huì)帶進(jìn)辦公室并記住。對(duì)于商家來說印制傳單將是一比成本，而且有些紙張很好，成本更高。而消費(fèi)者并沒有在意。

3丶有天下午一小姑娘到辦公室給我們每人發(fā)一張他們小店的傳單，給我時(shí)我順口問了一句，你們有微信嗎？她笑望著我說沒有，我說你們要是開通微信日后效果也許會(huì)比發(fā)現(xiàn)在發(fā)傳單會(huì)好很多，因?yàn)槲覀儗?shí)在記不住也放不下這么多家餐廳的傳單。

其實(shí)上面的情景我想肯定很多人都遇到過或見過類似情況。我們仔細(xì)想想會(huì)得到什么，或者說會(huì)有哪些思考？

1丶以前我們找地方吃，也許是先上大眾點(diǎn)評(píng)查找地方，然后再去百度地圖搜索路線，卻后選擇一個(gè)最合適的店（也許是距離也許是優(yōu)惠等）。但是現(xiàn)在我也許會(huì)去微信，看他們有木有優(yōu)惠（微生活會(huì)員優(yōu)惠特權(quán)），我只需輸入我的地理位置即可獲得離我最近的店，同時(shí)將地址轉(zhuǎn)發(fā)給朋友，實(shí)在太方便了。

2丶有時(shí)候我們選擇新的營(yíng)銷方式正是因?yàn)樗纫酝姆绞礁旖莘奖阋嗷蚴鞘″X，我們無需在烈日炎炎下辛苦的發(fā)傳單，我們可以多花些時(shí)間提高質(zhì)量和服務(wù)。

2丶作為一個(gè)白領(lǐng)午飯吃什么實(shí)在是一件很痛苦的事情，我們希望周圍有很多可供選擇的餐廳，但是我們又實(shí)在記不住那么多，而且心疼日積月累繳費(fèi)移動(dòng)的話費(fèi)，我能打開手機(jī)容易的找到那家我喜歡的小店該多好。

微信營(yíng)銷火了，那是一幫炒作人的把戲，但是對(duì)于企業(yè)而言究竟有沒有借助微信產(chǎn)生價(jià)值自己很清楚。常常有人問我微信到底有什么用，它跟微博有啥區(qū)別？我說，微博是一個(gè)偏媒體屬性注重傳播的平臺(tái)，微信是一個(gè)偏工具屬性注重溝通互動(dòng)的平臺(tái)。微信更多的是扮演一個(gè)對(duì)話/溝通/服務(wù)/管理的工具。對(duì)于餐飲行業(yè)而言，微信是一個(gè)實(shí)用的“活菜單活地圖”，免費(fèi)的scrm管理系統(tǒng)和一個(gè)免費(fèi)的群發(fā)信息平臺(tái)。我們來看看一家名叫深井大叔的港式茶餐廳如何利用微信開展?fàn)I銷。

 微信公眾賬號(hào)變身為一個(gè)移動(dòng)版的便攜式“活菜單”

文章開頭我們看到了費(fèi)時(shí)費(fèi)力發(fā)放的傳單也許轉(zhuǎn)手間被扔進(jìn)了垃圾桶，亦或者你的菜單早已經(jīng)淹沒在那一大疊形形色色的傳單中，可是如果你能留在用戶微信通訊錄中當(dāng)他有需求的時(shí)候能夠輕易找到你，那么你的目的就達(dá)到了。如圖，通訊錄公眾賬號(hào)，然后回復(fù)“3”即可獲得深井大叔top10的的菜品。倘若你不知道具體想吃什么，也可輸入關(guān)鍵詞，如輸入“餓飯”系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦最受歡迎的餓飯。對(duì)于消費(fèi)者而言無需在傷透腦筋尋找菜單或者電話號(hào)碼，直接利用為即可點(diǎn)單。

 微信公眾賬號(hào)變身免費(fèi)的信息群發(fā)平臺(tái)和SCRM管理系統(tǒng)

曾經(jīng)微博時(shí)代無數(shù)人夢(mèng)想著新浪可以開放向粉絲群發(fā)私信，但是至今仍未實(shí)現(xiàn)，而微信群發(fā)消息這一功能不僅是讓無數(shù)企業(yè)欣喜若狂更是直接斷了以往的SMS（短信營(yíng)銷）后路。主動(dòng)關(guān)注企業(yè)微信賬號(hào)的粉絲在一定程度上是許可接受企業(yè)信息的。此時(shí)企業(yè)盡可開展內(nèi)容營(yíng)銷魅力。你可推薦最新的產(chǎn)品/服務(wù)，優(yōu)惠活動(dòng)或知識(shí)性的內(nèi)容，不斷提高內(nèi)容的價(jià)值感，但需要在頻率和內(nèi)容采編上稍微注意，不宜有擾民之嫌。例如深井大叔的“9折菜品優(yōu)惠，省錢大作戰(zhàn)”就受到粉絲們的歡迎，如圖，剛推出不久就有超過1400次的粉絲互動(dòng)。

除了優(yōu)惠信息的推送之外，借助微信開發(fā)模式，通過微庫(kù)工具還可以實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂下單，服務(wù)咨詢等scrm管理中更多的功能。

n  微信公眾平臺(tái)變身移動(dòng)活地圖，LBS新亮點(diǎn)。

曾經(jīng)lbs是為眾多企業(yè)爭(zhēng)搶用的營(yíng)銷方式，但最后似乎也不溫不火，而如今借助微信它又有更新的玩法了。正如文章開頭所言，朋友發(fā)給我名片之后，我關(guān)注該企業(yè)賬號(hào)，輸入地址即可獲得最近的地址店鋪地址。這對(duì)于餐飲企業(yè)來說，你再也不用擔(dān)心消費(fèi)者記不住你有多少分店，哪一家離他們最近，現(xiàn)在你只需要輸入自己的位置，就近推薦離你最近的一家店。同時(shí)你可以在微信上將地址轉(zhuǎn)給朋友們，省去了再查地圖工作，實(shí)在太方便了。

n  微信公眾平臺(tái)變身為娛樂互動(dòng)的最佳營(yíng)銷平臺(tái)。

我們了說了微信重在溝通對(duì)話互動(dòng)，它不應(yīng)該成為一個(gè)冷冰冰信息發(fā)布機(jī)器，它也不是一個(gè)只會(huì)提供使用價(jià)值的平臺(tái)，它應(yīng)該作為一個(gè)將消費(fèi)者與企業(yè)連接起來的好玩平臺(tái)，它幫助企業(yè)與消費(fèi)者建立的不僅僅是物理鏈接更有情感鏈接。所以藝龍旅行做了“一站到底”，星巴克整出個(gè)“自然醒”，杜蕾斯鬧出個(gè)“小杜杜喊你起床”。所以企業(yè)應(yīng)該充分利用微信的互動(dòng)性強(qiáng)化與粉絲的關(guān)系，與他們展開趣味互動(dòng)對(duì)話。例如，深井大叔的互動(dòng)答題贏優(yōu)惠券活動(dòng)（如下圖），題雖簡(jiǎn)單，但是都與自身相關(guān)，強(qiáng)化粉絲對(duì)于自己的了解。深井大叔還有一個(gè)活動(dòng)就是，輸入yy即可隨機(jī)為你推薦一首歌曲，緩解你點(diǎn)餐后等待的無聊。所以一個(gè)企業(yè)微信賬號(hào)并不是一味的推廣告，而是要學(xué)會(huì)給粉絲帶來價(jià)值和快樂，把他們當(dāng)做朋友來看待。

微信營(yíng)銷確實(shí)是一種對(duì)企業(yè)要求更高，并且有一定技術(shù)門檻的營(yíng)銷方式。僅僅依靠公眾平臺(tái)中的編輯模式企業(yè)只能享有有限的功能和營(yíng)銷價(jià)值，而我們看到星巴克丶杜蕾斯丶藝龍以及本文中的案例的成功皆是通過開發(fā)者模式，技術(shù)的手段實(shí)現(xiàn)更多的營(yíng)銷功能，比如lbs丶聽音樂丶互動(dòng)答題等，所以對(duì)于更多的中小企業(yè)要玩好微信,除了具備基本的運(yùn)營(yíng)能力更需要借助外部的技術(shù)來提高自己的營(yíng)銷價(jià)值，正如文中深井大叔依托傳馳網(wǎng)絡(luò)的微庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的諸多營(yíng)銷功能。每一個(gè)行業(yè)中企業(yè)對(duì)于新工具的使用訴求都不盡相同，更需要結(jié)合自身的營(yíng)銷目的合理利用，而不是盲從，希望本文中提及的餐飲行業(yè)方法能夠給與同行更多思考。

后記：許多人常常問我如何看待微信與微博營(yíng)銷的未來，以至于他們好決定當(dāng)前該如何在微博與微信中選擇。我的答案常常是2句話，一是企業(yè)營(yíng)銷真的不需要趕時(shí)髦，把握趨勢(shì)中最適合自己的即可，二是要問問自己的企業(yè)現(xiàn)在是更需要微信還是微博營(yíng)銷？我們不要為了去做出一個(gè)選擇就拿兩個(gè)不是同一屬性的平臺(tái)還做無謂的比較。對(duì)企業(yè)而言它們只是工具而已，總有人不適合總有人適合，總有人用好總有人用不好。但是企業(yè)一定要結(jié)合自己的特點(diǎn)來利用它們。微信的強(qiáng)關(guān)系更有利于引發(fā)用戶產(chǎn)生購(gòu)買交易的行為，而微博的弱關(guān)系更有利于用戶之間相互傳播，但是無論哪種工具企業(yè)都需要花時(shí)間花精力去研究去應(yīng)用，對(duì)于那些既不愿投入時(shí)間又不遠(yuǎn)花錢的企業(yè)終究會(huì)面臨失敗與淘汰。