網(wǎng)店系統(tǒng)客服的服務(wù)用語分享(上)

　　我們面對(duì)客戶，需要解疑答惑各種各樣的問題，這對(duì)網(wǎng)店系統(tǒng)的客服而言，不僅需要有針對(duì)性的回答，而且在用詞、語氣上都需要特別用心，因?yàn)檫@直接關(guān)系到網(wǎng)店系統(tǒng)客戶的體驗(yàn)感以及滿意度，同時(shí)如果應(yīng)用到位還能提高銷售量。

　　情景1：接待開場(chǎng)白：

　　親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

　　親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)

　　情景2：是否有貨?

　　親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦 O(_)O~

　　親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。

　　情景3：什么時(shí)候發(fā)貨?

　　親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

　　情景4：發(fā)什么快遞?

　　親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元等。

　　情景5： 什么時(shí)候到貨?

　　親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間 )(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

　　情景6：可以便宜一點(diǎn)嗎?

　　親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

　　情景7：質(zhì)量問題

　　親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

　　情景8：結(jié)束語

　　親，非常感謝您的惠顧 我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】

　　情景9：退換貨問題

　　親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦

　　情景10：包郵吧

　　親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~

　　情景11：實(shí)物和圖片有差異

　　親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

　　情景12： 什么材質(zhì)的?

　　根據(jù)網(wǎng)店系統(tǒng)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)

　　情景13： 會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便?

　　親，是非常好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您 洗過以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)

　　情景14： 有什么贈(zèng)品?

　　親，我們這邊會(huì)贈(zèng)送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈(zèng)品一起說了~~~)

　　以上是一些基本的網(wǎng)店系統(tǒng)客服常用服務(wù)用語的總結(jié)分享，希望能幫助到大家。