【電商運(yùn)營】網(wǎng)店運(yùn)營的三種核心能力!
運(yùn)營,在獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)中就是“核心”。類似與蜘蛛結(jié)網(wǎng),主要是要從大局出發(fā),從企業(yè)整體營銷創(chuàng)收的目的開始,主動(dòng)為用戶著想,根據(jù)用戶已積累的客戶需求信息去做好產(chǎn)品和服務(wù),然后吸引更多的用戶主動(dòng)上門,并培養(yǎng)用戶對企業(yè)的忠誠感和黏度。今天筆者就和大家來簡述下網(wǎng)店運(yùn)營的三種核心能力!
首先、初階能力:數(shù)據(jù)分析、品類優(yōu)化等基本能力。這個(gè)基本能力包括品類優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、推廣優(yōu)化、用戶體驗(yàn)、進(jìn)銷存和營銷系統(tǒng)工作流程管控、活動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行等。運(yùn)營者要確定經(jīng)營什么商品、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、展示商品特質(zhì)、構(gòu)建相關(guān)流程和用戶體驗(yàn)、組織促銷活動(dòng)、跟蹤銷售過程、分析銷售數(shù)據(jù)、不斷優(yōu)化完善整體體驗(yàn)。電商要圍繞運(yùn)營所得的消費(fèi)需求來構(gòu)建用戶體驗(yàn),并且把這個(gè)體驗(yàn)做得比企業(yè)的競爭對手好。只有讓運(yùn)營有了目的性,才會(huì)形成合力。
其次、中階能力:對相關(guān)部門工作的專業(yè)指導(dǎo)及整體協(xié)調(diào)能力。眾所周知,運(yùn)營部門對最終業(yè)績負(fù)責(zé)、并為最終用戶服務(wù)。無論是客服、市場、研發(fā)、倉庫、物流等都可看成運(yùn)營的支持部門,運(yùn)營整合所有部門為用戶服務(wù)。同時(shí),運(yùn)營的職責(zé)更在于建立流程規(guī)范,解決各種問題。在熟悉了解相關(guān)部門的工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上做好準(zhǔn)確判斷和整合協(xié)調(diào)實(shí)施。
最后、高階能力:擁有行業(yè)理解力。這是一個(gè)高階運(yùn)營的必備能力,絕大多數(shù)電商成功都是建立在行業(yè)理解力基礎(chǔ)之上。只有和商業(yè)模式創(chuàng)立者保持一致,熟悉所在行業(yè),理解人性,分析數(shù)據(jù),看到趨勢,對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售方式、成本結(jié)構(gòu)等率先實(shí)施優(yōu)化和變革,如此才能更好地調(diào)整商業(yè)模式,找到市場突破口,挖掘產(chǎn)品和服務(wù)的全新買點(diǎn),并最終開啟營銷創(chuàng)收的新局面。
電商時(shí)代,移動(dòng)電商運(yùn)營依然還處于完善基礎(chǔ)、高速發(fā)展的階段,商業(yè)模式變革空間仍然很大,階段熱點(diǎn)變化還是很快的,商業(yè)模式的變革也依然是建立在行業(yè)特性和人性發(fā)展的基礎(chǔ)之上。這就需要網(wǎng)店系統(tǒng)將在做好優(yōu)化基本功和協(xié)調(diào)能力的基礎(chǔ)上,同時(shí)做好行業(yè)實(shí)踐,以期讓自身的行業(yè)理解力得以更好的發(fā)展,做出最優(yōu)的運(yùn)營效果,從而在日新月異的市場格局中提前獲取成功的坐標(biāo)。推薦:移動(dòng)電商運(yùn)營方案。