【客服篇】電商客服重要的五大能力

　　電商客服的重要作用不僅僅是服務(wù)客戶，還應(yīng)該幫助網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站提高轉(zhuǎn)化率。

　　那么一個(gè)好的營(yíng)銷型電商客服應(yīng)該具有什么樣的能力呢?

　　1、文字表達(dá)能力

　　這是最基本的能力，把問(wèn)題說(shuō)清楚，這可不是一件簡(jiǎn)單的事情，往往很多客服做了很多年都不能把產(chǎn)品或者問(wèn)題說(shuō)清楚。這方面可以多讓客服寫(xiě)點(diǎn)寶貝的描述，整理客服的一些常見(jiàn)問(wèn)題，多練習(xí)。

　　2、收集能力

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，最重要的就是數(shù)據(jù)，可這些數(shù)據(jù)收集卻不是一件簡(jiǎn)單的事情?？头獙W(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶提供相關(guān)數(shù)據(jù)，還要學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)話來(lái)整理整理相關(guān)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)都是為了客戶的分類，后面有針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)重要依據(jù)。

　　3、溝通能力

　　很多問(wèn)題的出現(xiàn)就是溝通不順暢導(dǎo)致的，學(xué)會(huì)溝通才能在與客戶交流對(duì)話中，找到客戶的需求點(diǎn)，以及客戶糾結(jié)的問(wèn)題所在，一個(gè)不會(huì)溝通的客服不是一個(gè)好客服。

　　4、耐心能力

　　如果客服沒(méi)有耐心，將是一件非?？膳碌氖虑椤？蛻舻膯?wèn)題各種各樣，層出不窮。沒(méi)有耐心的客服是不能長(zhǎng)久擔(dān)任這項(xiàng)工作的。

　　5、適應(yīng)能力

　　適應(yīng)變化的能力，網(wǎng)絡(luò)變化是非?？斓模^(guò)去可能有用的東西，現(xiàn)在可能沒(méi)用甚至可能是錯(cuò)誤的東西了。電商客服要有較強(qiáng)的適用能力，能不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)這種變化。

　　其他能力

　　網(wǎng)頁(yè)制作

　　網(wǎng)頁(yè)制作是一個(gè)比較綜合的能力，有圖片處理、網(wǎng)站建設(shè)等，不過(guò)客服只需要了解大概的知識(shí)就好，擁有這個(gè)對(duì)后期參與策劃網(wǎng)站的活動(dòng)有非常重要的作用。