【客服篇】電商客服售中到售后不可忽視的兩大環(huán)節(jié)

　　網店系統網站客服從售中到售后轉化不可忽視的兩大環(huán)節(jié)：確認訂單、禮貌告別。

　　確認訂單

　　細節(jié)決定成敗，很多時候，我們出現售后問題，就是因為沒有注重細節(jié)。比如我們要講到的確認訂單，很多問題就是由于我們沒有多確認一下。

　　養(yǎng)成確認訂單的習慣可以降低我們的出錯率，也可以起到提醒客戶的作用。在確認訂單的時候，要注意“KISS”原則，就是說要保證信息簡明扼要。

　　KISS=“Keep It Short and Simple”，要達到雙方理解的一致性，強調重點內容，表達對所討論內容的重視。

　　確認訂單，我們應該有一套完整的流程和基本話術，尤其是對于一些有疑問的訂單，更要依據流程認真確認。確認的內容應該包括客戶的實際購物清單，是否有特殊要求(合理范圍內標注)等。

　　禮貌告別

　　禮貌告別注意以下幾點：

　　1、親切大方，禮貌用戶;

　　2、潛在客戶留下聯系方式便于下次交流;

　　3、給客戶留出考慮時間;

　　4、用語適度，不要過于促進銷售，可以為下次做鋪墊。