三輪轉(zhuǎn)化提高網(wǎng)站成交轉(zhuǎn)化率

　　通過前兩節(jié)的數(shù)據(jù)分析后，這一節(jié)我們開始開始講到底該如何提高我們的網(wǎng)站成交轉(zhuǎn)化率。我們先看一個(gè)成交轉(zhuǎn)化率的公式：

　　成交轉(zhuǎn)化率=成交客戶數(shù)/總訪客數(shù)

　　總訪客數(shù)就是來到我們網(wǎng)站的訪客，要想提高總訪客數(shù)就是要吸引更多的人來到我們的網(wǎng)站，就是前面我們談到的要學(xué)會(huì)分析我們的流量。通過哪種方式來到我們網(wǎng)站流量多，就是我們應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的方式。成交客戶數(shù)影響因素有很多，我們要想提高成交轉(zhuǎn)化率要抓住每一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。

　　我們想想一個(gè)客戶來到我們的網(wǎng)站上的購買流程會(huì)是什么樣的呢?

　　簡單來說就是四步：訪問瀏覽、咨詢、下單、成交。成交轉(zhuǎn)化就像一個(gè)漏斗一樣，訪問瀏覽假如有10000人，到了咨詢可能只有1000人，下單也許就只有100人，這100人最后支付的可能就剩下70個(gè)人。

　　我們要提升轉(zhuǎn)化率就要提升這三輪轉(zhuǎn)化：

　　1、從訪問瀏覽到在線咨詢的轉(zhuǎn)化

　　2、從在線咨詢到下訂單的轉(zhuǎn)化

　　3、從下訂單到最后成交的轉(zhuǎn)化

　　比如我們把商品詳情頁設(shè)計(jì)得非常好，就會(huì)提高在線咨詢的比例，最終也就提高了成交轉(zhuǎn)化率。

　　我們來看看影響訪問瀏覽到在線咨詢轉(zhuǎn)化的主要原因有哪些：

　　1、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)：布局是否合理，色調(diào)是否和諧，用戶操作是否輕松等。

　　2、網(wǎng)站技術(shù)因素：打開網(wǎng)頁的速度是否夠快，站內(nèi)搜索是否讓用戶滿意等。

　　3、用戶體驗(yàn)：這是很多優(yōu)秀的網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站比其他普通的電商網(wǎng)站主要差別之一。商品展示是否合理、支付流程是否便捷、在線溝通是否流暢等。

　　4、商品詳情頁。商品圖片是否清晰、展示是否全面、文字是否足夠吸引人等。

　　5、焦點(diǎn)圖和促銷廣告。

　　6、評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

　　······

　　那怎么吸引客戶下訂單呢?

　　不同的客戶下訂單的決定因素是不一樣的，一般客戶可以分為四類：購買型(抱著購買的想法)、促銷型(沖著便宜來的)、瀏覽型(逛逛，并不一定購買)、尋求售后服務(wù)型(購買過的尋求售后服務(wù))。這些可以通過分析來源和訪問次數(shù)大致判斷出來。比如通過促銷廣告來的流量，肯定就是對(duì)促銷比較感興趣的。

　　對(duì)于購買型：商品頁面信息展示充分就足夠了。

　　對(duì)于促銷型：推薦給他們最好的商品組合方式，價(jià)格對(duì)于他們是最大的誘惑。

　　對(duì)于瀏覽型：訪客大部分都是瀏覽型，需要準(zhǔn)確把握他們的需求。

　　對(duì)于尋求售后服務(wù)型：需要我們好好維護(hù)這一部分老客戶，讓他們滿意。

　　怎么降低購物車被放棄的比例?

　　我們先來看看購物車被放棄的原因有那些：高額的運(yùn)費(fèi)，客戶猶豫，同類商品比較，商品價(jià)格，下次再購買等。其中高額運(yùn)費(fèi)占了很大一部分原因，所以我們現(xiàn)在經(jīng)?？吹胶芏嗌碳也捎玫姆绞骄褪前]，也是為了降低購物車被拋棄的比例。我們要仔細(xì)分析用戶放棄購物車的真正原因，針對(duì)這些原因，我們提出有針對(duì)性的解決方案，從而降低購物車被放棄的比例。