我們眼中的“O2O電商解決方案”

　　如今的O2O電商解決方案跟之前的互聯(lián)網(wǎng)思維一樣，已經(jīng)被熱議熱炒起來(lái)。大家都知道O2O模式就是Online to Offline，就是線(xiàn)上到線(xiàn)下。因而，多數(shù)人將O2O電子商務(wù)分成兩部分，線(xiàn)上的網(wǎng)站或軟件或APP等，線(xiàn)下的實(shí)體店。兩者相結(jié)合，就是O2O電商，然而O2O電商解決方案并不單單是如此。下面，且讓小編為大家分析一下。

　　一、 O2O電商解決方案的線(xiàn)上：Online

　　一般O2O電商解決方案都是線(xiàn)上線(xiàn)下一起做銷(xiāo)售，但是這樣的O2O商業(yè)模式如果處理不當(dāng)，往往會(huì)造成線(xiàn)上線(xiàn)下的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)。所以，O2O電商解決方案線(xiàn)上的重點(diǎn)不在于做銷(xiāo)售，而是在于數(shù)據(jù)搜集分析和服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)這兩個(gè)部分。

　　1、數(shù)據(jù)搜集分析

　　通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)去搜集更多的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，從而指引線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)做出相應(yīng)的改變。比如消費(fèi)者的喜好和當(dāng)前流行產(chǎn)品趨勢(shì)等等。

　　2、服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)

　　服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)，也就是S2C，即Service To Consumption。它包含的內(nèi)容很廣，因?yàn)榉?wù)的類(lèi)型是多種多樣的，比如會(huì)員體系構(gòu)建、宣傳推廣和業(yè)務(wù)咨詢(xún)答疑等等。

　　二、O2O電商解決方案的線(xiàn)下：Offline

　　線(xiàn)下實(shí)體店是O2O電商解決方案的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但是很多實(shí)體店都隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展而逐漸衰敗。其實(shí)，線(xiàn)下實(shí)體店如果做到了注重社交和產(chǎn)品服務(wù)，基本上是不會(huì)被電商發(fā)展所沖垮的。很多行業(yè)的線(xiàn)下服務(wù)是線(xiàn)上無(wú)法提供的，所以要將線(xiàn)下實(shí)體店給定位好，畢竟不是所有的服務(wù)都可以通過(guò)線(xiàn)上去實(shí)現(xiàn)的。過(guò)去的需求是剛需，現(xiàn)在的需求則是社交的剛需，如今的消費(fèi)者消費(fèi)更注重環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。

　　三、O2O電商解決方案中的三個(gè)屬性

　　O2O電商解決方案中，重要的是TO，即連接線(xiàn)上和線(xiàn)下的中間層屬性，一般來(lái)說(shuō)有三個(gè)。

　　1、交易屬性

　　這個(gè)不用多說(shuō)，很容易理解。比如一些團(tuán)購(gòu)券等，通過(guò)建在網(wǎng)絡(luò)和軟件上的交易方式，讓交易時(shí)間變得多元化，可以讓消費(fèi)者自己選擇是在服務(wù)之前，還是在服務(wù)之后。

　　2、宣傳屬性

　　也就是一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的宣傳和推廣，增加線(xiàn)下實(shí)體店的知名度，從而吸引消費(fèi)者去實(shí)體店消費(fèi)。

　　3、社交屬性

　　O2O電商解決方案這個(gè)屬性自然要包括溝通和交流，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是互動(dòng)。不但可以利用社交方式去擴(kuò)大知名度，還可以利用網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)拉近距離，提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)消費(fèi)者去享受線(xiàn)下服務(wù)。