我們眼中的“O2O電商解決方案”
如今的O2O電商解決方案跟之前的互聯(lián)網(wǎng)思維一樣,已經(jīng)被熱議熱炒起來。大家都知道O2O模式就是Online to Offline,就是線上到線下。因而,多數(shù)人將O2O電子商務分成兩部分,線上的網(wǎng)站或軟件或APP等,線下的實體店。兩者相結合,就是O2O電商,然而O2O電商解決方案并不單單是如此。下面,且讓小編為大家分析一下。
一、 O2O電商解決方案的線上:Online
一般O2O電商解決方案都是線上線下一起做銷售,但是這樣的O2O商業(yè)模式如果處理不當,往往會造成線上線下的銷售競爭。所以,O2O電商解決方案線上的重點不在于做銷售,而是在于數(shù)據(jù)搜集分析和服務引導消費這兩個部分。
1、數(shù)據(jù)搜集分析
通過利用網(wǎng)絡去搜集更多的消費者數(shù)據(jù),從而指引線上線下服務做出相應的改變。比如消費者的喜好和當前流行產(chǎn)品趨勢等等。
2、服務引導消費
服務引導消費,也就是S2C,即Service To Consumption。它包含的內容很廣,因為服務的類型是多種多樣的,比如會員體系構建、宣傳推廣和業(yè)務咨詢答疑等等。
二、O2O電商解決方案的線下:Offline
線下實體店是O2O電商解決方案的一個重要環(huán)節(jié),但是很多實體店都隨著電子商務的快速發(fā)展而逐漸衰敗。其實,線下實體店如果做到了注重社交和產(chǎn)品服務,基本上是不會被電商發(fā)展所沖垮的。很多行業(yè)的線下服務是線上無法提供的,所以要將線下實體店給定位好,畢竟不是所有的服務都可以通過線上去實現(xiàn)的。過去的需求是剛需,現(xiàn)在的需求則是社交的剛需,如今的消費者消費更注重環(huán)境和服務質量。
三、O2O電商解決方案中的三個屬性
O2O電商解決方案中,重要的是TO,即連接線上和線下的中間層屬性,一般來說有三個。
1、交易屬性
這個不用多說,很容易理解。比如一些團購券等,通過建在網(wǎng)絡和軟件上的交易方式,讓交易時間變得多元化,可以讓消費者自己選擇是在服務之前,還是在服務之后。
2、宣傳屬性
也就是一些網(wǎng)絡平臺,通過在網(wǎng)絡平臺中的宣傳和推廣,增加線下實體店的知名度,從而吸引消費者去實體店消費。
3、社交屬性
O2O電商解決方案這個屬性自然要包括溝通和交流,簡單地說就是互動。不但可以利用社交方式去擴大知名度,還可以利用網(wǎng)絡和消費者進行互動拉近距離,提升服務質量,引導消費者去享受線下服務。