以我在KTV實踐的經驗重新談談O2O
親們，那個對O2O灰常癡迷的貌似消失了的尛豬又回來啦…
去年在派代寫了十多篇關于O2O的文章，我想關注這塊的派友應該都看過一些。后面自己也覺得再成天討論那些理論沒什么意思了，自己成天坐在電腦前面臆斷用戶肯定會怎么怎么著，商家一定會怎樣怎樣，但實際的用戶和商家到底是怎么想、是怎樣一個具體情況，這些肯定是有出入的。所以我后面就決定了去找個生活服務的商家到一線去實踐實踐，不過作為一名電子商務這個所謂高端行業(yè)的從業(yè)人員，還是沒有勇氣一下就跑去餐館刷盤子，最后找了一個KTV，負責營銷、活動策劃執(zhí)行等工作。雖然只實踐了兩個月，可能很多東西還沒完全了解到，但還是有很多收獲的。以前我說過，只要有了新的東西，都會盡量過來和大家分享。
首先吧，如果現在讓我再解釋什么是O2O，我會說O2O不就是服務業(yè)商家的網絡營銷嘛。之所以大家對O2O都很興奮，只是因為目前服務業(yè)商家的營銷需求還沒有得到很好的滿足，這塊巨大的蛋糕還沒被人動多少！
我上面對O2O新的理解可能一下就讓大家感覺沒勁了，O2O竟然就是網絡營銷而已，這也太俗了吧，太不神秘了。那就說點樂觀的吧：通過實踐，我能感受到商家對營銷的需求真的非常大，雖然我所在的那家KTV在北京還算比較有名的。而網絡營銷現在已經是他們重點考慮的一個方式，他們嘗到了甜頭，意識到了互聯網的威力！參加團購就不用說了，我去的那家KTV今年開始還已經有專門的微博專員了。
之前我們討論O2O，對于商家的核心利益就是按效果付費來做推廣，這個從我實際所了解的情況在商家的意愿上面絕對是沒什么疑問的了，只要是按效果付費，給優(yōu)惠、給提成通通都沒任何問題。由此，O2O的一個重要的盈利模式——收傭金，這個問題也不大了，除了按效果付費的原因，像我們那兒也雇了好幾個業(yè)務員，給的提成還不低，你的O2O平臺真要能給他帶去大量客流，一是他不用請業(yè)務員給基本工資了，然后給你的傭金也不至于超過他給業(yè)務員的提成。
關于O2O的提前預定、提前支付等，這個方式商家是很歡迎的。一般的商家本身基本上都是支持預定的，更希望甚至要求客戶能去交點兒定金，預定的數據客服每天都是要給領導報告的。雖然我們那兒高峰時段基本上都滿房而且還有不少人等位，但是現在競爭真心的激烈啊，老板總覺得不踏實，總擔心著明天或者下一個周末是不是還會如此爆滿，然后就想著是不是做點什么活動刺激、保障一下。另外如果有較多的提前預定，對于菜品的準備、服務員的調休等，都能更好的提前安排，從而節(jié)約成本。
順便說說團購，現在商家基本上都知道團購這玩意兒是回什么事兒了，沒啥大意思！別想再忽悠他們說什么帶來回頭客之類的，但是你要說商家抵觸團購呢也未必，他們現在變得更理性了，一是一定會追求直接的利潤了，二是自己會有計劃的適當上團購，反正現在稍微好點兒的商家在團購網站面前都是占據主動地位的，想找哪家合作就能搞定哪家。PS：我所在的KTV是和某手團購網獨家合作的，因為這個網團購還沒上線就直接預付了不少錢，真有錢啊！
上面零零散散的說了幾點樂觀的，留幾個實際的問題供O2O創(chuàng)業(yè)的筒子們考慮。
比如KTV非常忌諱一個東西，就是自己到底有多少房間，這個是不輕易對外透露的，因為在他們眼里非?？珊薜囊糁鴧f是要按照房間數找他們收版稅的，所以你也就得盡量幫他回避好這個問題。
再就是避稅的問題，你搞O2O，都在線支付了，和商家之間結賬肯定就得比較正規(guī)了，這么透明會不會對他避稅有影響？這肯定是所有行業(yè)的商家都關心的問題
還有如戴志康老大前幾天說的，服務員、客服甚至領班的水平都跟不上，如何保障他們對你這個O2O平臺來的客戶的服務質量？
KTV相對來說IT硬件水平還算比較高的，因為他們的點歌等系統(tǒng)都是電腦控制，但真要與O2O平臺無縫對接也還是有差距的，餐飲等商家那就更不用說了。
另外商家是很重視會員管理的，很在意會員的數據，但是他們現在基本上還只會搜集，而不會分析和使用，你在這方面能不能給他帶來些幫助呢？
這些問題我雖然有些初步的思考，但由于沒有實際操作就不進行誤導了，以后可與大家進一步交流。
PS：本來KTV的老板也比較認可我提出的直接做一個自身的O2O小平臺的，實現在線預訂與支付，然后依托這些功能融入一些線上促銷和social元素，比如秒殺、邀請激勵，還有單身、明星粉絲aa制拼房聚會等等，后面也找了外包的對官網功能進行了改進，只是因為我在過去前就給老板說好了不會呆多久，主要就是去學習，然后稍微帶點兒新的營銷思路與方式給他，所以老板擔心以后沒人來接手執(zhí)行就砍掉了一些計劃。這些大家在做O2O平臺或者商家自己直接O2O時可以考慮考慮。
