如何成為一名好的網(wǎng)店客服人員?

    首當(dāng)其沖的應(yīng)該是提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)換率！
    如何有效提升銷售轉(zhuǎn)化率？作為一名客服如何有效提升轉(zhuǎn)化率是一個(gè)難題，都說現(xiàn)在的顧客都是上帝，但是上帝也有凡人的一面，都是大家都是用心去彼此交流  
    客服第一招“兩心合一”：服務(wù)的本質(zhì)是一種購物體驗(yàn)的一種提升，服務(wù)不是用嘴巴去說的，而是用實(shí)際行動去證明的，服務(wù)不是自己的一種評價(jià)，是顧客對店鋪整體的評價(jià)，是存在腦海的一種印象，很多店家都會說我們的服務(wù)最好，但是當(dāng)你的人流量加大時(shí)，你還會記得你以前說過的話嗎？客服要熱心，如果當(dāng)我離開一段時(shí)間顧客給我發(fā)了消息我沒有回或者我設(shè)置成離開狀態(tài)，無論顧客在不在線我都會馬上的回復(fù)一句，親在嗎？不好意思我剛才XXX了，等待幾秒沒有回復(fù)，馬上跟進(jìn)一句，親真不好意思剛才出去了，沒有服務(wù)到您是我的一種遺憾，若顧客在線等了半分鐘沒有回復(fù)我，我會震動他一下，提示我很在意他的詢問我，這種方法有效的讓顧客感受到熱情度，熱情是客服必備的 ，無論你的顧客在與你交談都請熱情的回答他，第二是真心，用心去服務(wù)好每一個(gè)顧客是我們當(dāng)客服的一種使命，你對他真心，他也會對你真心。

    客服第二招“尊重他人都是尊重自己”：我們在服務(wù)顧客的時(shí)候，大家都會習(xí)慣的叫一聲親，其實(shí)有人還是很介意這樣的稱呼，尤其是剛上淘寶購物的，可能會很別扭，我們可以用親與您的搭配使用，一般我都會說，您覺得我們店鋪怎么樣呢？親，尊重他人也是尊重自己，顧客其實(shí)很享受被尊重的感覺。當(dāng)顧客在詢問你時(shí)，請讓他先說完，你再接著咨詢。請記住回答顧客提問的時(shí)候一定要速度，即使當(dāng)你回答不了這個(gè)問題你也需要用別的話圓過去，一般顧客有30秒沒用看到你回他他的問題都會有想離開的想法。第二要降低自己的身份，讓顧客感受到他都是你店里的上帝，曾經(jīng)我記得沃爾瑪?shù)姆?wù)理念都是顧客都是上帝，雖然你們會說現(xiàn)在的上帝會很把自己當(dāng)成“上帝”，只要你記住這句話你的轉(zhuǎn)化率最少提升50%。
    客服第三招“請專業(yè)”：現(xiàn)在很多的客服都很不專業(yè)，當(dāng)顧客問道產(chǎn)品相關(guān)的知識，等會停頓很久才會去回答，熟練的專業(yè)知識，提升整體的店鋪形象，比如當(dāng)顧客問道我們的價(jià)格能不能打折，我會讓客服說到，請給顧客說我需要向經(jīng)理請示下，表示我們是一個(gè)公司，請記住你只是一名客服沒用權(quán)利去給顧客打折，過了一分鐘/半分鐘回答顧客說能打折等等，客服要記住公司的經(jīng)營宗旨，比如說我們公司的經(jīng)營宗旨都是：誠信經(jīng)營，正品保障，服務(wù)至上。我們的客服會在交談結(jié)束時(shí)說，很高興客服傾城為您服務(wù)，雖然我們沒有最后的成交，但是我很榮欣為您服務(wù).