電商運(yùn)營(yíng)必須掌握的五個(gè)維度

 

  談到優(yōu)化，優(yōu)化的是什么？詳情頁(yè)嗎？關(guān)鍵詞嗎？不要這么搞笑！優(yōu)化的是上面這4個(gè)流程，優(yōu)化到最高效最系統(tǒng)，這是很重要的。因?yàn)樵陂_(kāi)展工作的時(shí)候，會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，總不能客服有問(wèn)題直接找運(yùn)營(yíng)吧，那客服主管是吃翔的嗎？我這是舉個(gè)例子。相對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)體系搭建好之后，在以上4個(gè)點(diǎn)中，每天總結(jié)問(wèn)題然后歸類(lèi)，然后要做的就是什么時(shí)候解決這個(gè)問(wèn)題，這里我建議運(yùn)營(yíng)用“思維導(dǎo)圖”這個(gè)管理軟件。功能很強(qiáng)大，職業(yè)經(jīng)理人必備上班利器，這個(gè)是做運(yùn)營(yíng)的時(shí)間和事件的管理軟件，里面有第四代時(shí)間管理，我就不在這里講了，大家去百度一下就明白了。在優(yōu)化的過(guò)程中，要緊緊的抓住年度目標(biāo)，為目標(biāo)而優(yōu)化，而不是為優(yōu)化而優(yōu)化。如果為優(yōu)化而優(yōu)化，那你完了，你會(huì)在優(yōu)化中“死去”的。記得，你要成為職業(yè)經(jīng)理人，就要有專(zhuān)業(yè)度和專(zhuān)注度，這不是看你技術(shù)多高超，而是看你做事的態(tài)度夠不夠100%專(zhuān)注。

 

  優(yōu)化的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)要把需要優(yōu)化的點(diǎn)找出來(lái)，而這些點(diǎn)也是通過(guò)上述四個(gè)流程的數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來(lái)的，簡(jiǎn)單舉例，直通車(chē)點(diǎn)擊率不好，運(yùn)營(yíng)要怎么優(yōu)化呢？運(yùn)營(yíng)就告訴設(shè)計(jì)部，我要點(diǎn)擊率不得低于0.6%，至于怎么作圖就是你設(shè)計(jì)部的事情了，而且必須本周二下午5點(diǎn)鐘之前，我要看到我要的點(diǎn)擊率。然后運(yùn)營(yíng)就要跟進(jìn)這件事情，看設(shè)計(jì)部主管是怎么安排工作的，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要出手更正。靜默轉(zhuǎn)化率低，OK，繼續(xù)召集設(shè)計(jì)部，開(kāi)始“談判”，你按照自己的心理預(yù)期先出價(jià)，你應(yīng)該說(shuō)，我要在本周五下午5點(diǎn)之前，看到靜默轉(zhuǎn)化率不得低于65%，這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)部主管感受到了壓力，就會(huì)和你“討價(jià)還價(jià)”，然后他們開(kāi)始?jí)簝r(jià)：“老大，是不是忒高了點(diǎn)??？而且要在周五完成，弟兄們吃不消啊，害怕達(dá)不成，都不敢簽字畫(huà)押啊。”呵呵，其實(shí)你要的是55%的靜默轉(zhuǎn)化，這個(gè)時(shí)候你該怎么說(shuō)呢？：“兄弟，我也知道你部門(mén)肩負(fù)著巨大的使命，我也知道人手目前不夠我都理解，我也向上面申請(qǐng)了要給你增加美工，要不這樣，我再給你加兩天，下周一下午5點(diǎn)之前怎么樣？”，這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)部，感覺(jué)時(shí)間上稍微舒服了點(diǎn)，但是他也掉進(jìn)你設(shè)計(jì)了一個(gè)無(wú)條件加班的理由，他恨你，但是又愛(ài)你，因?yàn)槟阋呀?jīng)問(wèn)老板申請(qǐng)了2000元作為部門(mén)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)。然后，就等周一吧，周末別忘記打電話給設(shè)計(jì)部主管，鼓勵(lì)他想給部門(mén)美工買(mǎi)什么，我正在逛街！其實(shí)你的預(yù)期是55%就OK了，如果周一在55%以上沒(méi)到65%，那么你要召集設(shè)計(jì)部開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)的目的就是，問(wèn)為什么沒(méi)達(dá)成？然后設(shè)計(jì)部肯定又是那些你事先知道的問(wèn)題和理由，抱怨這個(gè)抱怨那個(gè)，人手不夠啊，美工剛來(lái)不專(zhuān)業(yè)啊，等等。然后你這個(gè)時(shí)候要怎么做？就要安慰設(shè)計(jì)部，沒(méi)關(guān)系兄弟們，只要盡全力就好。我也和老板反應(yīng)了這個(gè)問(wèn)題，老板也知道也理解你們。所以2000塊沒(méi)了，但是我硬是要了1000來(lái)作為大家的小小鼓勵(lì)，沒(méi)關(guān)系，再接再厲，我相信你們，我永遠(yuǎn)支持你們，然后給設(shè)計(jì)部主管一個(gè)熊抱！然后把錢(qián)當(dāng)著設(shè)計(jì)部，把錢(qián)給他，然后問(wèn)問(wèn)，晚上怎么招呼大家？如果晚上聚餐，超過(guò)了1000，怎么辦，很簡(jiǎn)單，多出來(lái)的你出了。然后和老板說(shuō)，我和設(shè)計(jì)部溝通了，為了節(jié)約開(kāi)支，本著不鋪張浪費(fèi)的原則，我們只用1000，剩下的1000我等會(huì)還給財(cái)務(wù)部。老板想了一下，這家伙真不錯(cuò)，真心為企業(yè)考慮！（ @水煮決明子 說(shuō)我是一個(gè)腹黑的男子，我不是吧，哈哈）

 

  這就是運(yùn)營(yíng)每天要做到的事情！看明白了嗎？運(yùn)營(yíng)不僅要懂的制定流程，而且還懂的用人之道，溝通藝術(shù)，權(quán)術(shù)之道。不然你怎么為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)怎么敢重用你，你不做3個(gè)月走人，誰(shuí)走人？所以我們要好好的問(wèn)問(wèn)自己，自己做到了沒(méi)有！好了，關(guān)于運(yùn)營(yíng)方面的事情我就不再多講了，這篇也許就是我最后一篇寫(xiě)運(yùn)營(yíng)的貼子了，大家要懷念的話，就收藏一下吧，如果有什么溝通的就多和我聊聊 @俊言哥 也許思想的碰撞，能出現(xiàn)更多的火花，我沒(méi)別的目的，就希望你們都好，把運(yùn)營(yíng)這件事做的好好的，給企業(yè)和自己一個(gè)交代。最后還是這幅圖加深大家的印象。