軟性催付提高轉化率的技巧

　　根據(jù)最好的商城系統(tǒng)的客戶經(jīng)常會遇到這樣類似的問題，即砸了推廣費，有一定流量效果，但是顧客拍下來沒有付款。煮熟的鴨子怎么舍得讓它飛了，那么面對這樣的問題，商城系統(tǒng)的運營者該如何將這部分顧客轉化成成交顧客呢?當然不能硬生生的來，下面最好的商城系統(tǒng)為你支招：

　　不同買家，區(qū)別催付

　　首次購物買家——電話催付

　　對于第一次購物的買家，最好的商城系統(tǒng)建議采用的催付方法是電話催付，這是由于第一個購物的買家容易對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，自己出售的商品為大件的家居，真皮床品、布藝沙發(fā)等，單價都很高，常常有買家下單后遲遲沒有付款，這時候，店主會先查看下買家的信用，排除惡意訂單，一般首次購買的客戶往往更在意寶貝的質量而并非價格，所以店主會為了打消新買家對產(chǎn)品的質疑，專門有一套說辭針對產(chǎn)品質量來催付買家：“您是否介意我問一下，您昨天購買了商品但是一直沒有付款的原因是什么?這款寶貝在包裝的時候我們采用的是白樺木排骨架加上內(nèi)層的牛皮紙包裝，物流也是直達專線物流，運輸過程中不會有破損……”經(jīng)過一番溝通后，用戶心中對產(chǎn)品的疑問會得到完全的解決，而對于賣家的服務也會覺得很貼心，這時候支付問題就會輕而易舉的解決。

　　女性買家——旺旺催付

　　當客戶下單后沒有直接付款，一定有其原因，一般情況下催付會使用旺旺催付。購買飾品類的買家多為女性買家，她們注重服務也注重購物的感受，但是不愿意被賣家打擾，打電話就顯得不適宜，此時以旺旺的方式催付最恰當。一般情況會以快速發(fā)貨為切入點。一般經(jīng)過這一催付，很多買家會因為對于早日拿到寶貝的出發(fā)點而選擇立刻付款。

　　回頭客——短信催付

　　老會員對于店鋪而言，有一定的忠誠度，所以一般可以采用短信催付的方式，但是對于短信內(nèi)容的編撰很重要。電話催付會唐突和打擾，旺旺催付有可能會被忽視，而短信催付既能起到提醒的作用，又能讓會員感受到關懷備至，達到付款的效果。為了方便，可以在商城系統(tǒng)里的設置自定義自動回復。

　　把握用戶心理，溫馨催付

　　催付時間要把握

　　催付所遵循的原則是消費者的一個網(wǎng)購習慣，淘寶網(wǎng)曾經(jīng)做過調(diào)查，按照每天24小時的時間段來分析，調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶的下單高峰時間為每天上午10點和晚上的21～22點之間，這段時間客戶的上網(wǎng)時間充足，購買欲強大，下單量高于其他時間段。 如果按照每周7天的購物變化來分析，每周二是下單的高峰期，周二的時間在于完成了周一的忙碌，短暫的休閑中上網(wǎng)購物成為很多網(wǎng)民的選擇。

　　了解了買家的購物時間段可以讓我們了解到會員的購物習慣，使得催付的時機更恰當，催付的成功率也可以大大的提高。除去當天下單的支付問題，隔天相同時間開始催付效果最好。為什么隔天催付的效果會更好呢?首先，訂單提交后沒有支付的原因很多，其中大多數(shù)原因來自于支付問題。如果當時是支付問題，用戶一般會在當天晚上重新提交訂單，而排出了支付問題后的隔天就成為催付的最恰當時機。

　　關懷催付很重要

　　不管是哪種方式進行的催付，都要適當分析效果，過猶不及，不能催付的過于迫切以免影響到服務評分。簡單好用的商城系統(tǒng)推薦，催付的核心是關懷式催付，可以以電話回訪的形式進行。對客戶就產(chǎn)品以及服務上以關懷的方式完成的催付，以滿足人的需求從而達到最終回款為目的。為使提問更加禮貌，在提問前往往使用“襯墊”如 :“我能夠問”“允許我問下”“順便問一句”“您是否介意我問”“您是否愿意告訴我關于這件寶貝”。

　　總結：以傾聽——領會——建議——催付為主，軟性的催付形式做到提高商城系統(tǒng)轉化率的最終目的。一般需要進行催付的訂單是基于客戶單量較少，而且結構比較簡單，可以從后臺訂單查詢中找出該訂單。但遇到客單量比較大的時候，為了提高工作效率，選擇一款適合的商城系統(tǒng)，進行自定短信設置自動回復，簡單操作，高效回報。