電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)如何建立？

　 較比之前的要不要做電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，到如今考慮的如何做電子商務(wù)網(wǎng)站，無論是市場還是商家自己都意識到，如今的環(huán)境已經(jīng)是必須出手。但是對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，如何提高自己的互聯(lián)網(wǎng)思維及運(yùn)營思路。我們也知道如今的電商市場競爭已經(jīng)不再是通過低價來刺激了，那么如何從中取勝呢？那么提升客戶的購物體驗(yàn)也就其中的一個切入點(diǎn)。

　　服務(wù)的優(yōu)勢就在于體驗(yàn)，顧客的體驗(yàn)，這是唯一一個需要顧客參與才能形成的競爭力。是不可復(fù)制的，這也是中小賣家的唯一出路了。

　　而顧客體驗(yàn)的建立是一個長期的過程，在短期內(nèi)是無法被復(fù)制的，最重要的是當(dāng)你的顧客體驗(yàn)做到極致的時候就會產(chǎn)生口碑。當(dāng)顧客自發(fā)向其他的人推薦你產(chǎn)品的時候，你就是一個品牌了。

　　那么顧客的體驗(yàn)如何建立?這就是我們要說的，基于顧客體驗(yàn)為主的店鋪運(yùn)營。

　　什么是基于顧客體驗(yàn)為主的網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪運(yùn)營，這個和基于營銷推廣為主的店鋪運(yùn)營有什么區(qū)別，對于中小賣家，這個區(qū)別簡單的就是說一個重視老顧客的沉淀，一個重視新顧客的獲取。相對于不斷的去獲取新的顧客，沉淀老顧客的成本更低，而且效果更好，更持久。

　　那么具體的顧客體驗(yàn)應(yīng)該如何去做呢?那我們就先來把顧客的整個購物的流程進(jìn)行一下分切。第一階段流量的獲取，第二階段產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，第三階段產(chǎn)品的配送，第四階段顧客的沉淀。

　　重營銷推廣的運(yùn)營會把80%的精力，資源放在第一階段。而重顧客體驗(yàn)的運(yùn)營會把80%的精力，資源放到后三個階段。

　　顧客營銷應(yīng)該是讓夠買過我們產(chǎn)品的人第二次還到我們這里買。而影響顧客決策的關(guān)鍵因數(shù)有兩個，第一產(chǎn)品，第二體驗(yàn)。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，到處都是替代品的情況下，我們能自己能夠掌握的只有第三顧客體驗(yàn)。第四是顧客沉淀，就是為顧客提供一個平臺。最重要的是讓顧客成為我們的老顧客，當(dāng)我們前面的階段體驗(yàn)做的足夠好的時候顧客的沉淀就是水到渠成了。

　　總結(jié)：對于用戶體驗(yàn)，說起來有些人覺得很簡單，但是要落到實(shí)處卻很難，首先我們在做電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)之前就需要把細(xì)節(jié)處歸納出來，這樣就有利于將每個點(diǎn)都顧及到。另外無論是在售前還是售中及售后都是體現(xiàn)客戶體驗(yàn)的環(huán)節(jié)。