移動(dòng)電商時(shí)代，如何進(jìn)行碎片化時(shí)間營(yíng)銷?

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，對(duì)電商界的觸及也十分明顯。2014年，移動(dòng)電商快速崛起，對(duì)商家而言這是一個(gè)可以超車的好時(shí)機(jī)，而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，意味著以后網(wǎng)上購(gòu)物將更加便捷。移動(dòng)電商時(shí)代，帶來(lái)的是消費(fèi)者時(shí)間的碎片化，因此我們?cè)谧鲆苿?dòng)商城網(wǎng)站建設(shè)時(shí)需要考慮這個(gè)必然的因素。

　　碎片化時(shí)間指的是受眾因?yàn)樾枨蠖嘣院?，其工作生活所呈現(xiàn)出的零碎時(shí)間段。如何在碎片化的時(shí)間里找到適合的營(yíng)銷點(diǎn)?首先就是必須以找到適合為客戶進(jìn)行服務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，然后據(jù)此來(lái)觸發(fā)服務(wù)。例如：停留時(shí)間、物流信息、定位信息的收集分析等。通過(guò)增加這些維度的分析，才能在會(huì)員碎片化的時(shí)間里用最適當(dāng)?shù)姆绞脚c會(huì)員進(jìn)行接觸，從而提升會(huì)員的體驗(yàn)度。

　　互聯(lián)網(wǎng)加快了商品社會(huì)發(fā)展的部分。商品推陳出新的速度不斷加快，消費(fèi)品更新?lián)Q代的周期日益縮短。受眾接觸媒體的碎片化，增加了網(wǎng)商找尋目標(biāo)消費(fèi)者的難度。傳統(tǒng)媒體以曝光次數(shù)來(lái)計(jì)費(fèi)的方式效果日漸甚微。大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)商需要對(duì)受眾接觸的媒體而產(chǎn)生的碎片化數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析、提煉出有價(jià)值的信息才能有效的鎖定目標(biāo)消費(fèi)者。

　　頁(yè)面停留時(shí)間碎片化

　　大部分網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)及美工都比較關(guān)注寶貝詳情頁(yè)受眾的停留時(shí)間，據(jù)此來(lái)判斷設(shè)計(jì)的頁(yè)面受歡迎程度。

　　首先，我們先了解一下什么叫頁(yè)面停留時(shí)間。頁(yè)面停留時(shí)間是網(wǎng)站流量分析常用指標(biāo)。在主流的數(shù)據(jù)分析工具GoogleAnalytics、WebTrends、Omniture、量子恒道、CNZZ中都有計(jì)算。頁(yè)面停留時(shí)間表示用戶的一次瀏覽行為花了多少時(shí)在這個(gè)頁(yè)面上。直接體現(xiàn)出用戶愿意花多長(zhǎng)時(shí)間在你的頁(yè)面上，通過(guò)這個(gè)指標(biāo)可以衡量一些網(wǎng)站頁(yè)面、網(wǎng)站產(chǎn)品定位和設(shè)計(jì)的優(yōu)劣。

　　頁(yè)面停留時(shí)間的長(zhǎng)短是否就決定了網(wǎng)頁(yè)、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)受歡迎的程度呢?我們還是要具體問(wèn)題具體分析。用戶購(gòu)物過(guò)程基本路徑是：淘寶首頁(yè)->搜索結(jié)果頁(yè)->寶貝頁(yè)面A、B、C 。一般的邏輯判斷頁(yè)面停留時(shí)間是：用戶離開(kāi)頁(yè)面的時(shí)間-進(jìn)入頁(yè)面的時(shí)間

　　所以按照常規(guī)的邏輯去判斷的停留時(shí)間在數(shù)據(jù)呈現(xiàn)上是有偏差的。雖然數(shù)據(jù)有偏差，但也不意味著數(shù)據(jù)就沒(méi)有參考價(jià)值。數(shù)據(jù)分析最重要的的一個(gè)方法是比對(duì)。那么最終我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)得出的差值，為寶貝頁(yè)面的優(yōu)化提供參考決策依據(jù)。

　　服務(wù)要碎片化，不能是固定式

　　這是一個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，選擇太多，時(shí)間太少。深處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌應(yīng)該引導(dǎo)或幫助消費(fèi)者去輕松享受生活。大部分網(wǎng)商在做會(huì)員關(guān)系管理都是人為設(shè)定某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，例如：上聚劃算品牌團(tuán)的時(shí)候發(fā)短信、EDM、或者定好了一個(gè)全年的發(fā)短信、EDM的周期計(jì)劃。長(zhǎng)此以往，CRM就淪為一個(gè)發(fā)短信、發(fā)EDM的工具，不但給客戶造成了騷擾，還會(huì)直接導(dǎo)致會(huì)員的活躍度降低，最終會(huì)員慢慢的棄你而去。

　　那么我們?nèi)绾巫プ∈鼙姷乃槠瘯r(shí)間進(jìn)行有效的營(yíng)銷呢。首先，以業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)作為切入點(diǎn)是比較合適的。

　　其次、我們做營(yíng)銷尤其是做CRM最難的就是“猜透客戶需要什么”。常規(guī)的做法就是根據(jù)目標(biāo)會(huì)員進(jìn)行標(biāo)簽化管理，提供差異化的服務(wù)。這里會(huì)有一個(gè)營(yíng)銷缺陷，就是因?yàn)闀?huì)員在淘寶購(gòu)買行為的多樣化，打標(biāo)的精確度往往會(huì)有偏差。例如：很多人都是利用自己的ID號(hào)去幫別人購(gòu)買不同的產(chǎn)品(尤其是刷單的號(hào))，這種定位出來(lái)的會(huì)員屬性就會(huì)不夠準(zhǔn)確。那么如何針對(duì)會(huì)員開(kāi)展差異化服務(wù)呢。首先我們要了解會(huì)員的一個(gè)社交圈。

　　這是一個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，選擇太多，時(shí)間太少。深處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌應(yīng)該引導(dǎo)或幫助消費(fèi)者去輕松享受生活。首先，了解目標(biāo)消費(fèi)者的生活圈。手機(jī)淘寶和微淘是一個(gè)不錯(cuò)的定位工具，結(jié)合會(huì)員標(biāo)簽管理功能，在鎖定目標(biāo)會(huì)員功能上進(jìn)行互補(bǔ)，同時(shí)在服務(wù)方式上也能做到差異化。比如：用戶經(jīng)常定位的地址是在上海恒隆廣場(chǎng)附近，那么據(jù)此可以判斷會(huì)員主要社交圈集中在比較高檔的寫字樓附近的商業(yè)中心區(qū)。如何你是一家比較大的服飾或者餐飲連鎖店，據(jù)此你可以根據(jù)其習(xí)慣的參與社交活動(dòng)的時(shí)間在結(jié)合會(huì)員標(biāo)簽管理功能，主動(dòng)推送與其生活圈相吻合的營(yíng)銷服務(wù)信息。抓住了會(huì)員碎片化的時(shí)間，就能把營(yíng)銷做到事半功倍，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷。

　　移動(dòng)電商時(shí)代，移動(dòng)商城網(wǎng)站建設(shè)之前需要重點(diǎn)了解消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，那么碎片化時(shí)間的合理利用就需要通過(guò)好的用戶體驗(yàn)來(lái)支持，進(jìn)而來(lái)提升消費(fèi)者的喜好度及粘性。