淘點(diǎn)點(diǎn)失敗原因分析移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)方案

　　2015年淘點(diǎn)點(diǎn)的市場(chǎng)份額從去年的11.2%下降到4.73%，今日更是宣布被口碑外賣(mài)代替，淘點(diǎn)點(diǎn)到底為什么失敗，下面分析淘點(diǎn)點(diǎn)失敗原因，看移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)方案重點(diǎn)是什么?

　　最新的在線外賣(mài)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，在線外賣(mài)以同比340.8%的速度增長(zhǎng)，餓了么、美團(tuán)外賣(mài)、百度外賣(mài)等外賣(mài)平臺(tái)的市場(chǎng)占比均有一定程度的增長(zhǎng)，但作為阿里重點(diǎn)打造的O2O項(xiàng)目，淘點(diǎn)點(diǎn)的市場(chǎng)份額卻從去年的11.2%下降到4.73%。背靠阿里，淘點(diǎn)點(diǎn)擁有先天流量?jī)?yōu)勢(shì)，但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，市場(chǎng)定位、物流等要素成為了淘點(diǎn)點(diǎn)的“致命傷”，有消息稱(chēng)，阿里已經(jīng)有意向剝離淘點(diǎn)點(diǎn)等難盈利的生活服務(wù)類(lèi)O2O項(xiàng)目。

　　在阿里的計(jì)劃中，淘點(diǎn)點(diǎn)將被打造成為餐飲行業(yè)的“淘寶+天貓”平臺(tái)，但經(jīng)過(guò)幾番市場(chǎng)調(diào)整和燒錢(qián)競(jìng)爭(zhēng)，淘點(diǎn)點(diǎn)并未達(dá)到預(yù)期的大平臺(tái)規(guī)劃。

　　淘點(diǎn)點(diǎn)失敗原因分析

　　多家餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，O2O并不是傳統(tǒng)餐飲企業(yè)擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，而淘點(diǎn)點(diǎn)的模式相當(dāng)于餐廳自己開(kāi)一個(gè)淘寶店，運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理都需要餐廳自己進(jìn)行，因此，“首先會(huì)選擇第三方合作平臺(tái)，餐廳專(zhuān)注做線下，節(jié)省人力成本的同時(shí)也保證了線下服務(wù)的質(zhì)量”。此外，據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，淘點(diǎn)點(diǎn)的線下團(tuán)隊(duì)也存在較大的不穩(wěn)定因素。據(jù)悉，淘點(diǎn)點(diǎn)的線下地推工作主要由代理商負(fù)責(zé)，第三方合作伙伴主要按照拉商家入駐后按單計(jì)費(fèi)分成，管理相對(duì)分散。

　　1、平臺(tái)價(jià)格體系混亂

　　淘點(diǎn)點(diǎn)上的價(jià)格體系很混亂，同樣的新白鹿餐廳，都會(huì)有好幾種的價(jià)格，加價(jià)出售現(xiàn)象普遍存在，很多消費(fèi)者消費(fèi)完之后都會(huì)大呼上當(dāng)了，被坑了。這已經(jīng)是影響發(fā)展的一個(gè)重要因素。在價(jià)格混亂這個(gè)事情上，淘點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)該對(duì)于品牌商戶(hù)進(jìn)行特別保護(hù)，與品牌商或品牌商直接合作的第三方平臺(tái)進(jìn)行深度整合，對(duì)于加價(jià)銷(xiāo)售的行為給予扼殺，確保消費(fèi)者的利益，這才是平臺(tái)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，否則淘點(diǎn)點(diǎn)最后只能成為品牌商厭惡的平臺(tái)。比如，為淘點(diǎn)點(diǎn)一家名為新白鹿(鋒哥送代送)的店鋪，米飯價(jià)格比新白鹿貴0.5元，酸辣土豆絲比新白鹿貴2元，筍干絲瓜比新白鹿貴3元。

　　2、配送服務(wù)能力是短板

　　淘點(diǎn)點(diǎn)幾乎照搬淘寶模式，商家入駐和第三方物流配送團(tuán)隊(duì)入駐的形式開(kāi)展，別說(shuō)是這類(lèi)即時(shí)性的配送，就算現(xiàn)在淘寶店采用的申通，圓通，韻達(dá)等第三方配送都開(kāi)始不斷遭到客戶(hù)嫌棄，反而是自建物流的京東開(kāi)始收到了用戶(hù)的青睞，第三方物流具有更多的不可控性，而往往這最后的配送服務(wù)是和客戶(hù)直接面對(duì)面的。

　　3、服務(wù)能力導(dǎo)致了流量無(wú)法消化

　　對(duì)于像阿里這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，線上的流量要多少有多少，根本不是個(gè)問(wèn)題，而線下的服務(wù)能力較差的話，根本沒(méi)有辦法接住這些流量，反而會(huì)因?yàn)橛脩?hù)量過(guò)大，導(dǎo)致服務(wù)更加惡化，這對(duì)于平臺(tái)的發(fā)展是十分不利的。

　　移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)方案

　　定位移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)的根

　　現(xiàn)在人們每天所接收的信息量大概是幾百個(gè)G(包括視頻，圖片，聲音)，然而在90年代的時(shí)候，這個(gè)數(shù)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于現(xiàn)在的信息量?，F(xiàn)在的每個(gè)人幾乎都飽受選擇困擾，從而也出現(xiàn)了“選擇的暴力”知識(shí)社會(huì)帶來(lái)的信息爆炸，使得本來(lái)極其有限的顧客心智，更加擁擠。然而真正能進(jìn)入到用戶(hù)心智里的東西，又少之又少。用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為，總是會(huì)選擇他們所熟悉的東西。

　　許多的中小企業(yè)在做移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)的時(shí)候呢，往往會(huì)忽視這一定，然而忽視這一點(diǎn)的后果就是失敗。一個(gè)產(chǎn)品如果沒(méi)有定位的話，那么它就不會(huì)在用戶(hù)的心智中產(chǎn)生有力的信息，用戶(hù)在下一次選擇的時(shí)候呢，就有可能會(huì)選擇其他的產(chǎn)品，這樣企業(yè)就要不斷的來(lái)開(kāi)發(fā)新用戶(hù)，來(lái)維持銷(xiāo)量。大家都知道，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)新用戶(hù)的成本是非常高的，如果一個(gè)企業(yè)一直在不斷的開(kāi)發(fā)新用戶(hù)，那么這個(gè)企業(yè)離死亡也就不遠(yuǎn)了。

　　系統(tǒng)是移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)的水

　　移動(dòng)電商系統(tǒng)才是移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)的水，這里推薦hishop移動(dòng)云商城，集微信商城、支付寶服務(wù)窗、手機(jī)觸屏版商城、app商城和PC獨(dú)立商城于一體完美融合，同一后臺(tái)統(tǒng)一管理，多商城商品、訂單、會(huì)員數(shù)據(jù)完全云同步，幫助商家快速實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電商和傳統(tǒng)電商的雙線布局。同時(shí)擁有流量分傭、注冊(cè)分傭、訂單分傭多形式推廣分傭體系，整合PC端和移動(dòng)端形成立體式多渠道推廣生態(tài)圈。

　　展現(xiàn)是移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)的枝

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的限制，電商只能通過(guò)圖片，視頻，文字，將企業(yè)產(chǎn)品信息傳遞給用戶(hù)。在企業(yè)與用戶(hù)的交互過(guò)程中，用戶(hù)則通過(guò)這些信息來(lái)了解企業(yè)，了解產(chǎn)品。如果企業(yè)的展示效果好，那么用戶(hù)在了解的過(guò)程中，逐步的產(chǎn)生信任，使信任再到信賴(lài)，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向，最后達(dá)成交易。如果展示效果不好，則會(huì)隨著用戶(hù)的理解不同，對(duì)產(chǎn)品原本的信息產(chǎn)生誤解。然而這種主觀意識(shí)上的誤解所導(dǎo)致的直接后果，就是退貨。退貨是電商企業(yè)最為頭疼的事情，費(fèi)時(shí)，費(fèi)力，費(fèi)錢(qián)。

　　營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)的葉

　　一棵樹(shù)長(zhǎng)的好看與否，全憑樹(shù)葉來(lái)點(diǎn)綴。那么營(yíng)銷(xiāo)就是電商的葉子，營(yíng)銷(xiāo)可以讓電商產(chǎn)生事半功倍的效果。但是電商人員往往會(huì)有這樣一個(gè)誤區(qū)，那就是營(yíng)銷(xiāo)和推廣分不清楚。那么到底什么是營(yíng)銷(xiāo)，什么是推廣?簡(jiǎn)單的來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)就是讓這個(gè)產(chǎn)品好賣(mài)，而推廣則是讓這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)的好。營(yíng)銷(xiāo)的精髓在于包裝，推廣的精髓在于渠道。營(yíng)銷(xiāo)的主旨是將產(chǎn)品的定位，通過(guò)一系列的包裝，展示給用戶(hù)，并在用戶(hù)群里產(chǎn)生傳播效應(yīng)，從而達(dá)到提升品牌知名度，權(quán)威性，美譽(yù)度等目的。

　　從淘點(diǎn)點(diǎn)失敗可以看出移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)方案運(yùn)營(yíng)，定位和體系非常重要，很多移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)之所以出現(xiàn)問(wèn)題，就是定位和系統(tǒng)上出現(xiàn)了問(wèn)題。