華潤(rùn)e萬家也將走向O2O門店系統(tǒng)

　　華潤(rùn)e萬家也開始走入了商城O2O路線，華潤(rùn)e萬家門店系統(tǒng)網(wǎng)站將于8月19日正式上線。

　　國(guó)內(nèi)大型傳統(tǒng)零售平臺(tái)首個(gè)跨境購(gòu)物頻道——e萬家跨境購(gòu)物頻道也同步上線。這是國(guó)務(wù)院審議通過《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》之后，首家上線的大型跨境電商購(gòu)物平臺(tái)，備受到社會(huì)輿論的普遍關(guān)注。據(jù)介紹，e萬家跨境購(gòu)物頻道是國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售巨頭——華潤(rùn)萬家旗下電商購(gòu)物平臺(tái)e萬家的附屬頻道。

　　目前，e萬家跨境頻道使用第三方物流體系，可配送全國(guó)。跨境全國(guó)配送的模式支撐了華潤(rùn)萬家電商放眼全國(guó)的戰(zhàn)略，同時(shí)也可作為其主站擴(kuò)大配送范圍的試點(diǎn)。

　　目前跨境頻道的商品已達(dá)上百支，主要包含零食、美妝和母嬰產(chǎn)品等。所有商品接受海關(guān)全程監(jiān)控，為顧客提供100%放心的來源和質(zhì)量保證。

　　業(yè)內(nèi)專家介紹，近兩年，我國(guó)跨境電子商務(wù)增長(zhǎng)迅猛，今年1-4月份，我國(guó)電子商務(wù)和跨境電子商務(wù)銷售額超過4.4萬億人民幣，增長(zhǎng)20%。在目前傳統(tǒng)零售平臺(tái)紛紛“觸電”的大背景下，跨境電商業(yè)務(wù)已成為網(wǎng)絡(luò)零售新的突破點(diǎn)。

　　靠移動(dòng)云商城門店系統(tǒng)做商超O2O具體做法。

　　具體做法一：吸引消費(fèi)者安裝超市APP

　　要知道消費(fèi)者”興趣商品“就要跟蹤他們的購(gòu)物過程。吸引消費(fèi)者安裝超市的APP，用APP代替?zhèn)鹘y(tǒng)會(huì)員卡，wifi可定位顧客路徑，結(jié)賬時(shí)刷APP可統(tǒng)計(jì)顧客購(gòu)買商品明細(xì)，從而分析出顧客“興趣商品”。

　　吸引消費(fèi)者安裝app的辦法很多，可建立社交推廣體系，可加入“玩”的元素，可從顧客興趣商品入手，可組織活動(dòng)，可送神秘禮物等。

　　比如，超市app含有推廣功能，A顧客安裝的超市app可生成一個(gè)二維碼，只要B顧客掃描A顧客的二維碼下載安裝APP，A顧客就成為B顧客的推薦人，B顧客每次購(gòu)物(過機(jī)掃描APP)消費(fèi)金額5%返給A顧客，累計(jì)返利20元之后B顧客購(gòu)物停止返利給推薦人。用可賺錢的APP吸引顧客安裝使用，顧客把二維碼(推薦人編碼)放入QQ空間，微信朋友圈，甚至名片等地方，發(fā)展朋友安裝超市APP。對(duì)超市而言，這樣做，能提升APP安裝量，增強(qiáng)超市印象，掌控會(huì)員社交數(shù)據(jù)。

　　比如可以搞問答游戲，在超市賣場(chǎng)或者貨架上的廣告條上列一個(gè)有趣的問題，下載安裝app，在APP上回答正確可得獎(jiǎng)券，獎(jiǎng)券可到服務(wù)臺(tái)換取神秘禮物，神秘禮物貴重與否不重要，問題是否有趣，活動(dòng)是否好玩才是關(guān)鍵。

　　比如可精選商品，在此商品下寫明，下載安裝APP掃描商品下的二維碼，可查看此商品的故事、介紹、評(píng)論和銷售數(shù)據(jù)排名等，或者可用一個(gè)意想不到的價(jià)格購(gòu)買此商品(過收銀機(jī)時(shí)需要掃描APP)。

　　比如廣告告訴顧客，下載APP并且使用，可獲得針對(duì)個(gè)人的特價(jià)活動(dòng)，可看到朋友們最喜歡的品牌，可知道是否有朋友正在賣場(chǎng)購(gòu)物，每期能收到推薦商品，這些推薦商品是通過大數(shù)據(jù)智能分析，是最適合自己的。

　　總之，有很多辦法促使顧客安裝超市APP，前文說過，超市在顧客心目中的印象深淺，影響顧客到超市購(gòu)物頻次，以上活動(dòng)能加深顧客印象，印象決定超市客單量。

　　具體做法二：如何玩轉(zhuǎn)超市APP，商品才是根本

　　上文想盡辦法促使顧客安裝超市APP，但如果APP不能為顧客帶來價(jià)值，顧客早晚會(huì)刪除APP，如何玩轉(zhuǎn)超市APP，讓顧客離不開它，具體有以下做法：

　　前文說過興趣商品對(duì)顧客的重要性，我們可從興趣商品入手，打造千人千面的APP促銷計(jì)劃。當(dāng)顧客打開APP時(shí)，每個(gè)顧客看到的推薦商品，活動(dòng)方式都不同。推薦商品與活動(dòng)方式，根據(jù)顧客購(gòu)物記錄數(shù)據(jù)得出，大部分推薦商品是興趣商品，其中部分興趣商品特價(jià)銷售，特價(jià)力度根據(jù)顧客不同而不同，對(duì)有潛力挖掘的顧客和流失顧客，給予更大的優(yōu)惠力度，當(dāng)顧客結(jié)賬過收銀機(jī)掃描APP時(shí)，這些商品才以此價(jià)格銷售，如此不會(huì)影響賣場(chǎng)價(jià)格體系。

　　超市和淘寶這類電商平臺(tái)相比，選推薦商品更容易，這次在超市購(gòu)買了徐福記沙琪瑪，通常還會(huì)再次購(gòu)買。而在淘寶購(gòu)買了某款衣服，下次總不會(huì)購(gòu)買同款衣服吧。超市的商品購(gòu)買頻次高，顧客興趣商品總是這幾款，在APP上推薦興趣商品總不會(huì)錯(cuò)。

　　對(duì)顧客而言，如果在某超市興趣商品越多，去此超市的可能越大，所以培養(yǎng)更多興趣商品很重要，APP每周向顧客推薦一個(gè)精選商品，篩選條件是和顧客購(gòu)買商品最類似的其他顧客還購(gòu)買了什么商品，篩選條件還可以是顧客的朋友最喜歡購(gòu)買的商品(和廣告相比，人們更相信朋友口碑)，或者是使用APP的顧客最歡迎的某個(gè)商品?？傊岊櫩拖嘈盼覀兺扑]的商品是通過大數(shù)據(jù)智能推算的，我們比你自己還了解你。

　　通過朋友推薦安裝APP，通過讀取通訊錄聯(lián)系人，我們能掌握顧客社交關(guān)系，當(dāng)顧客在賣場(chǎng)購(gòu)買時(shí)，我們可告訴顧客他的某個(gè)朋友也在賣場(chǎng)購(gòu)物，還能以此搞一些有趣的活動(dòng)，朋友合買某商品積分翻倍等。

　　在APP上搞一些有趣的活動(dòng)有利于吸引年青消費(fèi)者，杜蕾斯品牌的微博運(yùn)營(yíng)就是成功案例。超市APP針對(duì)不同顧客玩不同活動(dòng)，發(fā)不同信息。比如給90年后發(fā)小蘋果神曲，給女青年發(fā)心靈雞湯，給大媽發(fā)省錢秘笈，給男青年發(fā)節(jié)操糗事，讓90年后覺得有趣，讓女青年感動(dòng)，讓大媽占便宜，讓男青年放松。明明同一個(gè)超市，讓不同人都覺得與自己合拍。

　　總之，超市APP一定要有用有價(jià)值，通過商品、活動(dòng)、信息、個(gè)性化等維系顧客關(guān)系，在顧客心目中建立吻合形象和深刻印象，做到這些，顧客自然轉(zhuǎn)化成粉絲，O2O提升客單量。

　　具體做法三：實(shí)體門店為中心，提升高價(jià)值顧客體驗(yàn)

　　前文說過，高價(jià)值顧客為超市實(shí)現(xiàn)更多收益，但和低價(jià)值顧客享受完全相同的服務(wù)，這并不公平。高價(jià)值顧客看中品質(zhì)、體驗(yàn)和感覺，相對(duì)不在意價(jià)格，傳統(tǒng)積分卡無法吸引高價(jià)值顧客，超市APP才更容易吸引高價(jià)值顧客使用。

　　通過APP購(gòu)物數(shù)據(jù)(客單價(jià) 毛利率 購(gòu)物頻次)，可篩選出那些是高價(jià)值顧客，主動(dòng)邀請(qǐng)高價(jià)值顧客成為超市VIP，超市VIP使用的APP上有特殊二維碼，通過此二維碼，可享受以下服務(wù)。

　　比如可以設(shè)立VIP收銀通道，刷APP才能進(jìn)入此通道，不用排隊(duì)，收銀員服務(wù)更好，用材質(zhì)更好的專用購(gòu)物袋，幫助打包商品。

　　比如免費(fèi)提供送貨上門服務(wù)，在服務(wù)臺(tái)辦理商品打包，寫明地址信息，超市安排人員送貨上門，讓顧客購(gòu)物更輕松簡(jiǎn)單。比如提供進(jìn)口精品水果(有機(jī)蔬菜)預(yù)定預(yù)留業(yè)務(wù)，幫高價(jià)值顧客把關(guān)篩選，為高價(jià)值顧客提供真正精品水果。

　　甚至還可考慮為高價(jià)值顧客提供休息室按摩椅，為高價(jià)值顧客服務(wù)付出的成本，可促進(jìn)高價(jià)值顧客客單價(jià)，客單量的提升，粘住更多高價(jià)值顧客。

　　服務(wù)臺(tái)打包送貨上門服務(wù)可擴(kuò)展到全體顧客，根據(jù)距離和包裹重量收運(yùn)費(fèi)，然后逐步引導(dǎo)顧客用PC或APP在家購(gòu)物送貨上門，此時(shí)變成門店為中心，線上線下結(jié)合的閉環(huán)全渠道了。