知名網上商城系統(tǒng)戰(zhàn)略相似玩法各異

        目前在國內BAT占據著較大的市場份額，這些巨頭們知名網上商城系統(tǒng)雖然說對外的戰(zhàn)略相似，但其玩法還是各有差異。比如同樣做在線商超，仔細分析就會發(fā)現(xiàn)京東和天貓在經營模式、配套服務等方面都存在很大的不同，今天HiShop就來談一談知名網上商城系統(tǒng)經營模式和配套服務兩大方面上的內容差異。

        一：經營模式上的差異

        天貓在在線商超領域可以說還算是新兵，并且做了多年平臺，思路受平臺模式影響很深。表面是“自營”，其實骨子里仍然是平臺的玩法。一個明顯的表現(xiàn)，就是很多商戶的文案、定價、促銷策略還是由商戶自己定制，頂多配合平臺做一些工作。作為平臺，主要通過坑位分配，做平臺促銷來做經營。而在產品質量控制，服務統(tǒng)一性方面則非常薄弱。此外，天貓在扣點、運費策略上也要弱于京東，并且面向消費者主要還是以“促銷”而非品質作為主要賣點。很多時候做的促銷要求往往不顧商戶成本因素，經常鬧出先提價后促銷的“假促銷”，消費者被蒙騙，商戶其實也不堪其擾。

        京東在自營領域深耕細作多年，相對來說玩得更加規(guī)范、專業(yè)。一方面在扣點、運費上給商家較大優(yōu)惠（筆者之前曾經運作過食品領域電商，在天貓扣點＋運費后幾乎無盈利，而京東的包運費模式則相當于用平臺補貼反哺商家，整體核算下來毛利要遠高于天貓）；此外京東的自營業(yè)務對商家資質、產品品質，乃至到文案、定價、促銷上都有全地域統(tǒng)一的要求。

        企業(yè)基因的不同，就決定了知名網上商城系統(tǒng)如天貓超市和京東超市其實是兩個完全不同的產品。具體到消費者的購物體驗，也會呈現(xiàn)明顯的差別。

        二：配套服務上的差異

        自營業(yè)務之所以要“自營”，就是為了規(guī)范銷售，并且給消費者統(tǒng)一、優(yōu)質的體驗。在這個過程中除了產品的銷售之外，能提供什么樣的配套服務至關重要。對電商平臺來說，對消費者購物體驗影響最大的無非就是物流配送、產品品質以及消費者權益保障方面的服務。

        物流方面，天貓超市主要對接菜鳥物流，京東則是自建物流。盡管阿里在菜鳥上投入巨大資源，但和耕耘了多年的京東相比仍然差距明顯。不管是覆蓋地域、配送速度還是服務態(tài)度方面都有很大提升空間。

        商品品質上，如上所述，天貓超市的“平臺化”運作模式從本質上就決定了無法杜絕假貨問題，除非從運營模式和思路上進行徹底的轉向。而京東則從自營管控以及貨到付款、假貨投訴通道等方式基本解決了這個問題，能夠較好的維護消費者權益。

        隨著雙十一的進一步逼近，價格戰(zhàn)又將是知名網上商城系統(tǒng)新一輪的激戰(zhàn)，但是單純以價格作為銷售驅動，是難以持續(xù)的。要想在線商超的生意持續(xù)做下去，最后拼的還是服務品質、經營模式、生態(tài)健康這些更深層次的東西。知名網上商城系統(tǒng)要想真正擴大消費群里，還是需要在服務體驗上繼續(xù)下功夫。