B2C獨(dú)立商城系統(tǒng)售后真的有這么難？

        B2C獨(dú)立商城系統(tǒng)的售后問題可謂是最頭疼的事情之一，售后問題如何在不損失利益前提下安撫解決好。沒有一些“套路”，如何解決？透析售后問題根本，治標(biāo)還得先治本，讓友誼的小船不再說翻就翻！
 
        歸根“三妻”主角：聆聽、解釋、道歉。當(dāng)家作主主要是安撫穩(wěn)定局面作用。顧客找上門，多多少少情緒受影響，這個(gè)時(shí)候硬碰硬不為好策，伸手不打笑臉人，態(tài)度誠懇為上上計(jì)。首先聆聽顧客是什么售后問題，為所產(chǎn)生的售后問題解釋，以及對(duì)于所產(chǎn)生的問題表示歉意。
 
        “四妾”配角：快速、方案、及時(shí)、反饋。意思即為快速給到顧客解決方案，及時(shí)操作處理問題，讓顧客反饋意見。
 
        除此之外，售后應(yīng)當(dāng)不定時(shí)的瀏覽后臺(tái)退款申請(qǐng)，及時(shí)跟顧客信息或者是電話聯(lián)系，核實(shí)顧客的真實(shí)意愿以及對(duì)產(chǎn)品的回饋。需注意的是退款申請(qǐng)理由，如申請(qǐng)缺貨、未按時(shí)發(fā)貨，一旦同意都需扣取訂單金額百分之三十金額，此類需要核實(shí)庫存，訂單發(fā)貨時(shí)間，抑或跟顧客協(xié)商換理由，不可盲目拒絕怒化顧客情緒。如申請(qǐng)假貨，發(fā)票問題等都不可同意，需要跟顧客溝通原因，協(xié)商修改申請(qǐng)理由。
 
        處理好了問題，可以適時(shí)的加入讓顧客反饋對(duì)于處理方式的意見回饋，從而讓顧客感到一個(gè)事情處理有始有終，“親，這樣處理方式您是否感到滿意呢？有不滿意的可以及時(shí)跟我們反饋，我們也會(huì)做到改進(jìn)更好的為顧客服務(wù)，如滿意可以評(píng)論上為我們點(diǎn)贊，祝您購物愉快”
 
        關(guān)于B2C獨(dú)立商城系統(tǒng)的售后，相信大家也有了一個(gè)初步了解，售后問題并沒很難，秉持一個(gè)以客為先，以誠相待，站在顧客的角度為其解決，心在硬的顧客都可以哄到滿意。