APP商城如何做好電商客戶關(guān)系管理

        用戶的活躍度對(duì)APP商城來(lái)說(shuō)非常重要，而用戶的維護(hù)則需要通過(guò)一些的用戶管理來(lái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。         今天系統(tǒng)小編要跟大家分享如何做好電商客戶關(guān)系管理（CRM）。
 
        數(shù)據(jù)分析的主要維度這些東西都是大同的，不論你處于什么樣子的類目中，你的目的還是賣貨，你維護(hù)你的客戶的最終目的是希望你的客戶能夠產(chǎn)生品牌依賴，然后掙錢。
 
        說(shuō)到這里的時(shí)候，我們就應(yīng)該首先弄明白一件事情，我們的產(chǎn)品是什么，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研，剝離出產(chǎn)品的本質(zhì)。比如我是賣衣服的，那么我的買家是男是女，他們一般多久買一次，他們的消費(fèi)能力一般是多少，他們除了購(gòu)買我們家的還會(huì)購(gòu)買其他家的嗎，他們會(huì)介紹他們的小伙伴來(lái)買我們的衣服嗎？
 
        這些問(wèn)題都是crm首先要弄明白的問(wèn)題。其次再去做更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷。在做營(yíng)銷的時(shí)候，由于crm現(xiàn)在的局限性很大，開(kāi)拓的渠道很窄，現(xiàn)在有效數(shù)據(jù)指導(dǎo)的方式就是短信和郵件。其中郵件營(yíng)銷也不一個(gè)不錯(cuò)的營(yíng)銷方式，那如何做好郵件營(yíng)銷呢？
 
        先說(shuō)日常關(guān)懷，一般的都是生日+開(kāi)卡+到店紀(jì)念日+節(jié)日關(guān)懷+訂單關(guān)懷+店鋪日常會(huì)員活動(dòng)，這幾個(gè)方向，具體的利益點(diǎn)可以根據(jù)店鋪總的營(yíng)銷方向來(lái)。訂單很有大做法，例如我們的搭配關(guān)聯(lián)銷售都是可以做進(jìn)去的。
 
        會(huì)員營(yíng)銷，這其實(shí)是個(gè)重頭戲，當(dāng)然如果你的店鋪經(jīng)常上活動(dòng)的話，但是品牌知名度不高的話，我建議可以適當(dāng)減少日常關(guān)懷，配合活動(dòng)的營(yíng)銷來(lái)。這個(gè)其實(shí)是一個(gè)大學(xué)問(wèn)，當(dāng)你剛接手的時(shí)候你也會(huì)覺(jué)得很棘手，不知道該給哪些買家說(shuō)，該說(shuō)什么，后來(lái)就慢慢找到方向了。
 
        對(duì)于APP商城來(lái)說(shuō)在做這個(gè)的時(shí)候一定要統(tǒng)計(jì)之前的銷售數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)我們可以看一下我們篩選的不同客戶對(duì)于不同級(jí)別活動(dòng)的反應(yīng)。在下一次我們活動(dòng)的時(shí)候，根據(jù)之前的響應(yīng)，大致的客單價(jià)，想要達(dá)到的效果，以及前后營(yíng)銷活動(dòng)的緊密程度制定本次的營(yíng)銷方案。