完善的電子商務(wù)系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)訂單管理

        完善的電子商務(wù)系統(tǒng)就像一個(gè)ERP系統(tǒng)一樣，可以在網(wǎng)站里實(shí)現(xiàn)訂單管理。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于自身技術(shù)實(shí)力與資金的限制，難以構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)的ERP系統(tǒng)，在這種情況下，退而求其次，構(gòu)建一個(gè)比較實(shí)用的擁有訂單管理功能的電子商務(wù)系統(tǒng)能夠在很大程度上提高業(yè)務(wù)效率和商城的運(yùn)營(yíng)管理水平。電子商務(wù)系統(tǒng)的訂單管理系統(tǒng)可以分為兩個(gè)部分，一是前臺(tái)的消費(fèi)者訂單查詢系統(tǒng)，二是后臺(tái)的訂單管理系統(tǒng)。
 
        前臺(tái)訂單查詢
 
        訂單查詢對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)非常重要的功能。通過(guò)查詢已經(jīng)訂購(gòu)的商品，用戶可以避免如重復(fù)訂購(gòu)、錯(cuò)誤訂購(gòu)、額外訂購(gòu)等問(wèn)題的發(fā)生，并在錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)根據(jù)提示采取一定的補(bǔ)救措施。訂單的查詢可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)采取公開(kāi)的方式查詢或私有的保密方式查詢。
 
        公開(kāi)的前臺(tái)訂單查詢較為簡(jiǎn)單，廠商在訂單查詢系統(tǒng)中列出所有的訂單信息，經(jīng)過(guò)確認(rèn)的訂單按時(shí)間先后次序自動(dòng)顯示在“訂單查詢”頁(yè)面中(新的訂單顯示在最前面)，對(duì)于復(fù)雜訂單及數(shù)目過(guò)多的訂單，可以提供訂單查詢和搜索功能，客戶可及時(shí)了解已下訂單的處理情況，可詳細(xì)查詢已復(fù)核訂單的商品數(shù)量和價(jià)格、下單日期、所填寫(xiě)的聯(lián)系方式等詳細(xì)信息。
 
        私有的保密方式訂單的查詢較為復(fù)雜，一般嵌入到網(wǎng)站的會(huì)員信息的單獨(dú)頁(yè)面，消費(fèi)者僅能查看自己的訂單，這對(duì)消費(fèi)者的隱私保護(hù)和公司業(yè)務(wù)的保密性都比較好。也可以采用提供訂單號(hào)碼的方式進(jìn)行私密查詢，消費(fèi)者從網(wǎng)站獲得自己的訂單號(hào)碼，再通過(guò)這個(gè)號(hào)碼查詢自己的訂單情況。
 
        后臺(tái)訂單管理
 
        后臺(tái)訂單管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的功能模塊，是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的核心系統(tǒng)。訂單管理是每所公司或工廠必須面對(duì)的工作，傳統(tǒng)的人工方式管理文件檔案存在許多缺點(diǎn)：效率低、保密性差，另外隨著進(jìn)貨數(shù)量的增加，這必然增加了訂單管理者的工作量和勞動(dòng)強(qiáng)度。通過(guò)基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的訂單管理系統(tǒng)，我們可以輕松利用Web和數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)解決這些問(wèn)題，為企業(yè)和廠家提供更為高效的管理模式。
 
        在后臺(tái)訂單系統(tǒng)中，需要實(shí)現(xiàn)的功能主要包括有：

        (1)客戶訂單的存取(數(shù)據(jù)庫(kù))，基于多種類(lèi)別及關(guān)鍵字組合的查詢，以及修改的一致性;

        (2)訂單歷史信息的保存與修改查詢;

        (3)訂單狀態(tài)查詢及管理，這里主要包括對(duì)超時(shí)訂單、已完成訂單、訂單執(zhí)行步驟查詢等一系列操作;

        (4)訂單管理權(quán)限問(wèn)題，不同類(lèi)型的用戶必須按照其權(quán)限查詢或修改制定范圍內(nèi)的訂單，避免訂單存儲(chǔ)系統(tǒng)中出現(xiàn)不一致和誤操作問(wèn)題。

        在訂單管理系統(tǒng)中，可以按時(shí)間先后順序在訂單管理的首頁(yè)顯示所有訂單的訂單號(hào)、下單人、訂單金額、下單時(shí)間、訂單狀態(tài)等。新訂單需要做到可以自動(dòng)突出顯示，便于訂單管理員對(duì)新訂單做及時(shí)的處理(查詢訂單詳細(xì)情況、更改訂單的處理狀態(tài)等)。管理員可根據(jù)訂單號(hào)或在某個(gè)下單的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行搜索。可手動(dòng)“顯示新訂單”，避免遺漏未查閱的訂單。管理員可根據(jù)某訂單具體情況自行設(shè)置該訂單為“無(wú)效訂單”，“顯示無(wú)效訂單”功能可批量列出所有標(biāo)記為“無(wú)效”的訂單，并且管理員可對(duì)所有無(wú)效訂單進(jìn)行批量刪除。
 
        在后臺(tái)訂單管理系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的完整性與無(wú)錯(cuò)性是最為關(guān)鍵的因素。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)數(shù)據(jù)的丟失或錯(cuò)誤而沒(méi)有恢復(fù)措施的話，企業(yè)所面臨的財(cái)務(wù)和顧客的損失將是非常巨大，甚至是無(wú)法挽回的。針對(duì)這一點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外大型的電子商務(wù)系統(tǒng)都有各自的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)小組，通過(guò)持續(xù)地開(kāi)發(fā)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，避免這些情況的發(fā)生。對(duì)于只需借助電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇移動(dòng)云商城這樣的商城系統(tǒng)開(kāi)發(fā)就顯得尤為關(guān)鍵。