完善的電子商務系統(tǒng)如何實現(xiàn)訂單管理

        完善的電子商務系統(tǒng)就像一個ERP系統(tǒng)一樣，可以在網(wǎng)站里實現(xiàn)訂單管理。對于中小企業(yè)來說，由于自身技術(shù)實力與資金的限制，難以構(gòu)建基于網(wǎng)絡的ERP系統(tǒng)，在這種情況下，退而求其次，構(gòu)建一個比較實用的擁有訂單管理功能的電子商務系統(tǒng)能夠在很大程度上提高業(yè)務效率和商城的運營管理水平。電子商務系統(tǒng)的訂單管理系統(tǒng)可以分為兩個部分，一是前臺的消費者訂單查詢系統(tǒng)，二是后臺的訂單管理系統(tǒng)。
 
        前臺訂單查詢
 
        訂單查詢對用戶來說是一項非常重要的功能。通過查詢已經(jīng)訂購的商品，用戶可以避免如重復訂購、錯誤訂購、額外訂購等問題的發(fā)生，并在錯誤發(fā)生時根據(jù)提示采取一定的補救措施。訂單的查詢可以根據(jù)具體的業(yè)務采取公開的方式查詢或私有的保密方式查詢。
 
        公開的前臺訂單查詢較為簡單，廠商在訂單查詢系統(tǒng)中列出所有的訂單信息，經(jīng)過確認的訂單按時間先后次序自動顯示在“訂單查詢”頁面中(新的訂單顯示在最前面)，對于復雜訂單及數(shù)目過多的訂單，可以提供訂單查詢和搜索功能，客戶可及時了解已下訂單的處理情況，可詳細查詢已復核訂單的商品數(shù)量和價格、下單日期、所填寫的聯(lián)系方式等詳細信息。
 
        私有的保密方式訂單的查詢較為復雜，一般嵌入到網(wǎng)站的會員信息的單獨頁面，消費者僅能查看自己的訂單，這對消費者的隱私保護和公司業(yè)務的保密性都比較好。也可以采用提供訂單號碼的方式進行私密查詢，消費者從網(wǎng)站獲得自己的訂單號碼，再通過這個號碼查詢自己的訂單情況。
 
        后臺訂單管理
 
        后臺訂單管理系統(tǒng)對于企業(yè)來說是非常重要的功能模塊，是整個營銷網(wǎng)站的核心系統(tǒng)。訂單管理是每所公司或工廠必須面對的工作，傳統(tǒng)的人工方式管理文件檔案存在許多缺點：效率低、保密性差，另外隨著進貨數(shù)量的增加，這必然增加了訂單管理者的工作量和勞動強度。通過基于網(wǎng)絡營銷的訂單管理系統(tǒng)，我們可以輕松利用Web和數(shù)據(jù)庫等技術(shù)解決這些問題，為企業(yè)和廠家提供更為高效的管理模式。
 
        在后臺訂單系統(tǒng)中，需要實現(xiàn)的功能主要包括有：

        (1)客戶訂單的存取(數(shù)據(jù)庫)，基于多種類別及關(guān)鍵字組合的查詢，以及修改的一致性;

        (2)訂單歷史信息的保存與修改查詢;

        (3)訂單狀態(tài)查詢及管理，這里主要包括對超時訂單、已完成訂單、訂單執(zhí)行步驟查詢等一系列操作;

        (4)訂單管理權(quán)限問題，不同類型的用戶必須按照其權(quán)限查詢或修改制定范圍內(nèi)的訂單，避免訂單存儲系統(tǒng)中出現(xiàn)不一致和誤操作問題。

        在訂單管理系統(tǒng)中，可以按時間先后順序在訂單管理的首頁顯示所有訂單的訂單號、下單人、訂單金額、下單時間、訂單狀態(tài)等。新訂單需要做到可以自動突出顯示，便于訂單管理員對新訂單做及時的處理(查詢訂單詳細情況、更改訂單的處理狀態(tài)等)。管理員可根據(jù)訂單號或在某個下單的時間范圍內(nèi)進行搜索?？墒謩?ldquo;顯示新訂單”，避免遺漏未查閱的訂單。管理員可根據(jù)某訂單具體情況自行設置該訂單為“無效訂單”，“顯示無效訂單”功能可批量列出所有標記為“無效”的訂單，并且管理員可對所有無效訂單進行批量刪除。
 
        在后臺訂單管理系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的完整性與無錯性是最為關(guān)鍵的因素。因為一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)的丟失或錯誤而沒有恢復措施的話，企業(yè)所面臨的財務和顧客的損失將是非常巨大，甚至是無法挽回的。針對這一點，國內(nèi)外大型的電子商務系統(tǒng)都有各自的專業(yè)系統(tǒng)開發(fā)與運營小組，通過持續(xù)地開發(fā)和經(jīng)驗總結(jié)，避免這些情況的發(fā)生。對于只需借助電子商務系統(tǒng)開發(fā)平臺開發(fā)團隊的企業(yè)來說，選擇移動云商城這樣的商城系統(tǒng)開發(fā)就顯得尤為關(guān)鍵。