社區(qū)O2O到底應(yīng)不應(yīng)該做？

　　社區(qū)O2O一直都是O2O模式里面比較火的類型之一，但是也有很多人說，社區(qū)O2O不值得去做，那么接下來我們就要來探討一下社區(qū)O2O到底應(yīng)不應(yīng)該去做？

　　社區(qū)O2O到底值不值得做

　　那么,社區(qū)O2O到底是什么?

　　在我們提出社區(qū)O2O的值不值得投入的前提，首先要對(duì)社區(qū)O2O模式徹底有個(gè)了解。

　　社區(qū)O2O是以小區(qū)為核心，以物業(yè)服務(wù)為載體，全面整合社區(qū)周邊零散商家(生活服務(wù)、超市、餐飲、生鮮、藥品等)。業(yè)主通過社區(qū)O2O足不出戶即可完成一切事情，高效便捷，提高生活品質(zhì)和工作效率。

　　一個(gè)完整社區(qū)O2O必須要有四個(gè)角色組成，分別是社區(qū)O2O平臺(tái)、物業(yè)、業(yè)主、商家。

　　平臺(tái)方：物業(yè)公司的加盟可以獲得一定的收益，同時(shí)以社區(qū)生活圈為噱頭，吸引更多的商戶加盟。依托社區(qū)O2O吸引以業(yè)主為主體的粉絲。

　　物業(yè)方：各種物業(yè)管理功能一應(yīng)俱全，物業(yè)硬件全部接入。物業(yè)公司通過社區(qū)O2O管理業(yè)主和小區(qū)一切業(yè)務(wù)，并支持APP端管理。

　　業(yè)主方：足不出戶辦理物業(yè)業(yè)務(wù)，同時(shí)開始社區(qū)在線生活。餐飲外賣、生活服務(wù)、生鮮蔬果、網(wǎng)絡(luò)超市等全覆蓋。

　　商家方：以社區(qū)為中心范圍，發(fā)展社區(qū)生活商圈。消費(fèi)群體更加集中，消費(fèi)目的更加精確，減少營業(yè)成本，收益更高。

　　社區(qū)O2O瓶頸在哪?

　　小區(qū)個(gè)體多樣化

　　首先要明白的是社區(qū)O2O既然是以小區(qū)為單位，就不是大眾化的O2O平臺(tái)。每個(gè)小區(qū)是個(gè)體，都有不同的習(xí)慣與個(gè)性。而小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成也各有不同，無論從生活習(xí)慣、消費(fèi)層次、文化程度等各方面都有各自的特點(diǎn)。這就讓社區(qū)O2O服務(wù)無法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)社區(qū)O2O平臺(tái)。

　　O2O配送覆蓋面狹窄

　　社區(qū)商品覆蓋面過于局限，加之房價(jià)瘋狂上漲，房地產(chǎn)擴(kuò)地外建，每個(gè)社區(qū)與社區(qū)間的距離可想而知。此時(shí)社區(qū)O2O的供應(yīng)要么只能狹隘的局限在某幾個(gè)距離較近的小區(qū)，要么投入高額運(yùn)輸成本，或者直接無法滿足需求而宣告失敗。

　　服務(wù)類行業(yè)水平層次不齊

　　由于小區(qū)地理位置，社區(qū)O2O周邊服務(wù)商家局限。為了豐富社區(qū)O2O商家資源所以加盟商家門檻低，導(dǎo)致品質(zhì)層次不齊，服務(wù)質(zhì)量也無法保證。服務(wù)質(zhì)量直接決定業(yè)主對(duì)社區(qū)O2O的信任度，無法保證質(zhì)量就無法保證業(yè)主對(duì)平臺(tái)的忠誠度。

　　社區(qū)O2O必須存在的理由

　　這點(diǎn)最好理解，作為小區(qū)業(yè)主我憑非用你不可?生活用品有淘寶京東，各大O2O團(tuán)購網(wǎng)完全能滿足娛樂餐飲，交友互動(dòng)騰訊一家獨(dú)大，旅游訂票攜程途牛足矣，就連出行打車都有專業(yè)的滴滴打車，在這樣一個(gè)O2O遍地開花的大環(huán)境下，社區(qū)O2O有什么讓小區(qū)業(yè)主非用不可的理由?

　　總結(jié)以上瓶頸就能得出結(jié)論，社區(qū)O2O這塊蛋糕固然香甜，但是無法突破瓶頸而冒然嘗試的結(jié)局只有死路一條。但是一旦突破，那么迎接我們的就是獨(dú)享勝利的蛋糕。

　　社區(qū)O2O如何突破瓶頸?

　　量身定做專屬O2O社區(qū)

　　由于每個(gè)小區(qū)都有各自的特點(diǎn)，無法像傳統(tǒng)O2O平臺(tái)一套模板打天下。必須從小區(qū)的根本特點(diǎn)出發(fā)，所以社區(qū)O2O必須可以擁有豐富的自定義欄目。

　　舉個(gè)例子來說，一個(gè)學(xué)區(qū)房的業(yè)主自然都是最注重孩子學(xué)習(xí)教育問題，那么社區(qū)O2O功能模塊就可以添加家教服務(wù)、孩子托管、教育咨詢等。再或者該小區(qū)是在某數(shù)碼基地附近公寓，業(yè)主都是年輕且經(jīng)常加班的業(yè)主，那么添加夜宵特服、技術(shù)性交流模塊、數(shù)碼虛擬用品充值等。

　　O2O配送覆蓋面狹窄

　　社區(qū)O2O配送常見的無非兩種模式，一種就是周邊商家配送，這種配送無法保證質(zhì)量，并且覆蓋面只能是單一小區(qū)，無法滿足整個(gè)社區(qū)O2O平臺(tái)。另一種則是平臺(tái)提供配送，從商家配送至全城各個(gè)角落，這種配送方式必然提高運(yùn)輸成本。

　　解決配送成本問題多種模式組合，商家配送、平臺(tái)配送、配送網(wǎng)點(diǎn)以及自提。多種模式因地制宜解決配送問題，對(duì)于小區(qū)短距離配送可以由商家自行配送，長距離則可設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)，將貨品統(tǒng)一安置配送網(wǎng)點(diǎn)，再由配送員完成最后一公里的配送任務(wù)。綜上所述，徹底解決社區(qū)O2O配送問題，就必須有一套完善的配送體系。并且為了支持部分無法滿足配送條件的商家，平臺(tái)需要提供配送服務(wù)才能不流失此類商家。

　　服務(wù)質(zhì)量管理與評(píng)價(jià)

　　為了保證社區(qū)O2O的服務(wù)質(zhì)量首先要從源頭解決。除了小區(qū)周邊就近的個(gè)體商家加盟，還可以與第三方企業(yè)型商家合作，以及隸屬物業(yè)的服務(wù)類別。保證了源頭的質(zhì)量也不一定能夠確保每一次服務(wù)都能夠完美結(jié)束。所以評(píng)價(jià)在此就顯得尤為重要，評(píng)價(jià)高低直接體現(xiàn)該商家或物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主在選擇服務(wù)項(xiàng)目時(shí)可做參考，甚至詳細(xì)到某項(xiàng)服務(wù)的具體人員。

　　物業(yè)成為社區(qū)O2O的載體

　　無論社區(qū)O2O平臺(tái)是何種性質(zhì)，在小區(qū)為單位的情況下，物業(yè)必須占有大額比例。小區(qū)物業(yè)就是整個(gè)社區(qū)O2O的捷徑，打通了物業(yè)項(xiàng)目就成功了一半。提供強(qiáng)大的物業(yè)管理功能，讓物業(yè)公司能夠?qū)崿F(xiàn)在線管理。

　　社區(qū)O2O到底應(yīng)不應(yīng)該去做？其實(shí)不管是做什么電商模式都會(huì)有它的瓶頸又它的困難，但是在面對(duì)困難的時(shí)候不能想著是退縮而是應(yīng)該想辦法克服，這樣你的企業(yè)才能越走越遠(yuǎn)。