詳解家政O2O的市場現(xiàn)狀及發(fā)展建議

　　自打車應(yīng)用火遍大江南北之后，家政O2O的概念就被推到了風(fēng)口浪尖，畢竟百億市場的剛需，要說沒想法實(shí)在不像話。林林總總的家政服務(wù)平臺如春筍般冒出了頭，不過，通過現(xiàn)象看本質(zhì)，其實(shí)就三大類：

　　第一類：傳統(tǒng)家政公司的網(wǎng)站升級，即從原先的純展示型過渡到網(wǎng)上選人和下單的半自動型。不管它請高人將門面裝點(diǎn)一新，但充其量也就是只負(fù)責(zé)洗衣，不負(fù)責(zé)脫水和烘干的半自動洗衣機(jī)。這里就不一一舉例了，隨便上百度新浪搜一下“家政公司”，有時(shí)間可慢慢看。

　　第二類：由技術(shù)控們打造的家政眾包平臺，典型如阿姨幫等。他們的服務(wù)理念是：我只負(fù)責(zé)供貨，質(zhì)量與我無關(guān)！上百家小中介公司在上面擺攤，活脫脫的是個(gè)人肉市場?。∮绞骄褪鞘招≈薪閭兊臄偽毁M(fèi)。

　　第三類：打車團(tuán)隊(duì)集體改行做家政。他們認(rèn)為做家政的大媽大嬸和開出租的大哥大叔很類似，直接將成熟技術(shù)照搬過來，然后繼續(xù)砸錢做地推。目標(biāo)是：只要功夫深，大媽也搶單！

　　以上這三類公司是否有發(fā)展呢？可以很負(fù)責(zé)任地說：絕對不靠譜！原因很簡單：沒有解決傳統(tǒng)家政行業(yè)“選人”和“保質(zhì)”這兩大根本問題。

　　雇主選人的首要條件是：安全性。通過技術(shù)手段核實(shí)身份證只是入門級，更重要的是要了解她的性格、嗜好、家人及朋友圈。畢竟是到自己家里工作，同住一個(gè)屋檐下，怎能輕易決定呢？通俗點(diǎn)說，這是在“選老婆”，而非“找女朋友”！顯然，除了第一類公司可能會做這個(gè)工作，第二、三類公司則壓根沒考慮過這些。尤其是打車小組的那套為鐘點(diǎn)工設(shè)計(jì)的基于LBS的加價(jià)搶單功能，不太符合現(xiàn)實(shí)情況。長期用鐘點(diǎn)工的雇主，都有固定的預(yù)算，因?yàn)槊總€(gè)月都要付，不是一次性的沖動消費(fèi)。只有一次性的加急服務(wù)可能用得上，但是太小概率，不足掛齒。再從鐘點(diǎn)工角度來看，現(xiàn)實(shí)是能干的人工作早就排得滿滿當(dāng)當(dāng)了，見縫就插不進(jìn)一根針，不僅工資年年長，雇主還經(jīng)常給些小恩小惠，那點(diǎn)小錢根本看不上。而那些整天徘徊在找工作邊緣的人，奉勸別用，誰用誰后悔！司機(jī)和家政，真的是兩回事！

　　雇主選人的第二大條件是：工作能力。而家政工作這個(gè)能力很難靠簡單粗暴的方式去量化的，不像出租車司機(jī)，衡量標(biāo)準(zhǔn)很簡單：會開車、路況熟。這個(gè)問題，若要說得詳細(xì)點(diǎn)，篇幅太長，就不在此展開了。以后我會專門寫一篇關(guān)于家政能力考核量化的詳細(xì)攻略。我要說的是，這方面需要很深的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而非技術(shù)牛人在短期內(nèi)逾越。所以，眾包平臺干脆說“我只負(fù)責(zé)供貨，質(zhì)量與我無關(guān)”，而打車小組還來不及考慮這點(diǎn)，他們正在貼錢給大媽大嬸惡補(bǔ)智能手機(jī)的使用方法。

　　做過家政行業(yè)的都知道，最最難的事還不是給雇主推薦合適的人選，而是如何讓派出去的家政人員能在較長的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。一般來說，蜜月期也就3個(gè)月，之后的服務(wù)質(zhì)量大多每況愈下。傳統(tǒng)家政公司之所以做不大的原因，就是被這點(diǎn)害的。單子做得越多，投訴也越多。口碑營銷，想得美！在這點(diǎn)上，以上三類公司都沒有好的方案，甚至都沒有規(guī)劃過。說穿了，還是一錘子買賣，沒有客戶粘連度。

　　歸根結(jié)底，他們沒有能融會貫通兩個(gè)行業(yè)：家政OTO，壁壘不是高科技而是懂人性！品牌不是靠砸錢而是贏口碑！怎么做？應(yīng)該這樣做：

　　一、選人要小成本、高科技、搞海選

　　傳統(tǒng)的推薦制度已過時(shí)，且人力成本高，人流量太少。在線招聘是必須的，要打破目前信息不對稱的現(xiàn)狀。知道嗎，普通保姆的工資比白領(lǐng)高多了，而且是凈收入。要多多選用，大膽選用從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的家政人員，因?yàn)樗齻兊乃刭|(zhì)高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、陋習(xí)少、孺子可教也！如何做在線招聘呢？兩個(gè)原則：簡歷信息要全、能力測試要有！

　　二、保質(zhì)怎么做？靠培訓(xùn)！

　　培訓(xùn)包括兩大部分：服務(wù)精神和技能培訓(xùn)

　　先說技能培訓(xùn)，現(xiàn)在靠移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，碎片化學(xué)習(xí)和充電已完全可以實(shí)現(xiàn)，通過富媒體，技能培訓(xùn)的體驗(yàn)越來越好，效果堪比面授絕招！如何學(xué)比學(xué)什么更重要！家政工作的特性是工作時(shí)間和休息時(shí)間沒有明確的界定，越是高薪的工作，私人時(shí)間越少，耗在哪里待命的時(shí)間比較多。所以碎片化的學(xué)習(xí)非常符合這個(gè)工作特性。

　　提升服務(wù)精神，這就得靠懂人性，搭建良性競爭的生態(tài)圈！這是個(gè)態(tài)度問題，想要一個(gè)人長期保持良好的工作態(tài)度，靠的不是壓迫，也不是金錢誘惑，而是一個(gè)看上去可以實(shí)現(xiàn)的“夢想”！怎樣的夢想看上去能實(shí)現(xiàn)呢？很簡單，就是當(dāng)你看到和自己差不多的人竟然做到了，那么你也會為這個(gè)夢想努力奮斗的?？纯船F(xiàn)在各類真人秀節(jié)目，想想為什么那么多人報(bào)名參加呢？就是這個(gè)道理。所以，家政OTO也要搭建一個(gè)類似的社交平臺，讓家政人看到活生生的成功案例，那么一切都引刃而解了。