洗衣O2O凈凈洗衣：打造用戶的慢生活

　　8月6日消息，7月18日凈凈洗衣上線并獲得了民生電商1000萬元人民幣的天使投資。凈凈洗衣，是一個本地服務(wù)平臺，隸屬上海小凈信息科技有限公司，成立于2015年6月29日，創(chuàng)始人何非，其目標是用科技和快服務(wù)打造用戶的慢生活。

　　據(jù)悉，目前，其模式定位、資金、合作平臺、發(fā)展計劃都已初步完備。

　　凈凈洗衣通過微信公眾號方式進行服務(wù)，用戶通過公眾號發(fā)起服務(wù)、跟蹤訂單、及時反饋訂單信息以及享受售后服務(wù)。其商業(yè)模式關(guān)鍵詞是輕資產(chǎn)、重技術(shù)、線下收衣點、自建物流。

　　關(guān)于洗衣服務(wù)，用戶關(guān)注點在于洗衣質(zhì)量和洗衣體驗。關(guān)于洗衣質(zhì)量，用戶需求等值或更高水平服務(wù)，所以洗衣工廠尤為重要；關(guān)于洗衣體驗，可從服務(wù)水平和物流速度兩個方向體現(xiàn)。取衣送衣有一對一和一對多；一對一優(yōu)勢在于物流人員能夠更有效的和用戶進行溝通，劣勢是對企業(yè)而言人力成本太大；一對多的物流優(yōu)勢在于節(jié)省人力，物流人員服務(wù)一塊地區(qū)，半徑效率較一對一高，而劣勢則為用戶不能享受到一個針對性的高品質(zhì)服務(wù)，意見反饋效率較低。

　　目前，凈凈洗衣專注線上平臺，線下洗衣質(zhì)量，選擇與當?shù)剌^佳洗衣工廠戰(zhàn)略合作，和洗衣合作商捆綁發(fā)展，以凈凈洗衣標準要求洗衣質(zhì)量；至于線下洗衣體驗，凈凈洗衣已與民生電商達成戰(zhàn)略合作。

　　民生電商線下?lián)碛?000多個服務(wù)網(wǎng)點支持凈凈洗衣業(yè)務(wù)的開展，后者線下取送衣物、渠道宣傳都可以借助民生電商這棵大樹。值得一提的是，民生電商會和凈凈洗衣共享合作伙伴，凈凈洗衣則需助力民生電商生活服務(wù)類市場。對一個初創(chuàng)平臺而言，這種強有力的合作伙伴，將能幫助其更快發(fā)展。

　　縱觀國內(nèi)洗衣服務(wù)，早有e袋洗、干洗客、泰笛洗衣等平臺，干洗客，是采用“自建洗滌中央工廠”的模式，而泰笛采用的是資源整合的思路：除物流配送自建之外，其他服務(wù)環(huán)節(jié)都與第三方合作，致力讓“極致效率”和“極致服務(wù)”齊頭并進。凈凈洗衣和民生電商以及服務(wù)需求地洗衣廠商的合作，也是走資源整合思路。相較自己搭建中央洗衣工廠、配備物流體系、洗衣設(shè)備和消毒設(shè)備等，凈凈洗衣則專注線上，線下采用戰(zhàn)略合作方式，將精力集中在線上用戶體驗，線下除民生電商物流助助力，還自建物流，培訓專業(yè)物流人員，主導網(wǎng)點人員與用戶的溝通，以期達到提高用戶體驗的目的。

　　創(chuàng)業(yè)前期，如何快速圈住用戶，盡快建立用戶群，是每個初創(chuàng)企業(yè)都會關(guān)注的問題。燒錢會是前期用戶積累的一個手段，但后期這些大量沒有忠誠度的用戶，得靠高服務(wù)品質(zhì)才能轉(zhuǎn)變成“死忠粉”。價格方面，同類平臺中，e袋洗推出99元一袋任意洗，而泰迪則按類分別定價。凈凈洗衣目前來看是按類定價，現(xiàn)今其衣物種類較少，后期是否會革新定價方式，有待觀察，畢竟e袋洗一袋裝多少洗多少的模式，還是有不少噱頭的。但價格只是用戶在進行選擇的一個次要影響因素，洗衣行業(yè)所面對的消費群體，有一定消費能力和品質(zhì)要求，所以，當洗衣質(zhì)量和洗衣體驗?zāi)鼙豢诳谙鄠鳌①澴u有加，最終形成好口碑，建立品牌效應(yīng)，才是長遠發(fā)展方向。

　　關(guān)于以后發(fā)展方向，何非表示，凈凈洗衣不會只做洗衣，還將深入到家庭清洗，往媒體化平臺發(fā)展。