洗衣O2O凈凈洗衣：打造用戶的慢生活

　　8月6日消息，7月18日凈凈洗衣上線并獲得了民生電商1000萬(wàn)元人民幣的天使投資。凈凈洗衣，是一個(gè)本地服務(wù)平臺(tái)，隸屬上海小凈信息科技有限公司，成立于2015年6月29日，創(chuàng)始人何非，其目標(biāo)是用科技和快服務(wù)打造用戶的慢生活。

　　據(jù)悉，目前，其模式定位、資金、合作平臺(tái)、發(fā)展計(jì)劃都已初步完備。

　　凈凈洗衣通過(guò)微信公眾號(hào)方式進(jìn)行服務(wù)，用戶通過(guò)公眾號(hào)發(fā)起服務(wù)、跟蹤訂單、及時(shí)反饋訂單信息以及享受售后服務(wù)。其商業(yè)模式關(guān)鍵詞是輕資產(chǎn)、重技術(shù)、線下收衣點(diǎn)、自建物流。

　　關(guān)于洗衣服務(wù)，用戶關(guān)注點(diǎn)在于洗衣質(zhì)量和洗衣體驗(yàn)。關(guān)于洗衣質(zhì)量，用戶需求等值或更高水平服務(wù)，所以洗衣工廠尤為重要；關(guān)于洗衣體驗(yàn)，可從服務(wù)水平和物流速度兩個(gè)方向體現(xiàn)。取衣送衣有一對(duì)一和一對(duì)多；一對(duì)一優(yōu)勢(shì)在于物流人員能夠更有效的和用戶進(jìn)行溝通，劣勢(shì)是對(duì)企業(yè)而言人力成本太大；一對(duì)多的物流優(yōu)勢(shì)在于節(jié)省人力，物流人員服務(wù)一塊地區(qū)，半徑效率較一對(duì)一高，而劣勢(shì)則為用戶不能享受到一個(gè)針對(duì)性的高品質(zhì)服務(wù)，意見(jiàn)反饋效率較低。

　　目前，凈凈洗衣專(zhuān)注線上平臺(tái)，線下洗衣質(zhì)量，選擇與當(dāng)?shù)剌^佳洗衣工廠戰(zhàn)略合作，和洗衣合作商捆綁發(fā)展，以?xún)魞粝匆聵?biāo)準(zhǔn)要求洗衣質(zhì)量；至于線下洗衣體驗(yàn)，凈凈洗衣已與民生電商達(dá)成戰(zhàn)略合作。

　　民生電商線下?lián)碛?000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)支持凈凈洗衣業(yè)務(wù)的開(kāi)展，后者線下取送衣物、渠道宣傳都可以借助民生電商這棵大樹(shù)。值得一提的是，民生電商會(huì)和凈凈洗衣共享合作伙伴，凈凈洗衣則需助力民生電商生活服務(wù)類(lèi)市場(chǎng)。對(duì)一個(gè)初創(chuàng)平臺(tái)而言，這種強(qiáng)有力的合作伙伴，將能幫助其更快發(fā)展。

　　縱觀國(guó)內(nèi)洗衣服務(wù)，早有e袋洗、干洗客、泰笛洗衣等平臺(tái)，干洗客，是采用“自建洗滌中央工廠”的模式，而泰笛采用的是資源整合的思路：除物流配送自建之外，其他服務(wù)環(huán)節(jié)都與第三方合作，致力讓“極致效率”和“極致服務(wù)”齊頭并進(jìn)。凈凈洗衣和民生電商以及服務(wù)需求地洗衣廠商的合作，也是走資源整合思路。相較自己搭建中央洗衣工廠、配備物流體系、洗衣設(shè)備和消毒設(shè)備等，凈凈洗衣則專(zhuān)注線上，線下采用戰(zhàn)略合作方式，將精力集中在線上用戶體驗(yàn)，線下除民生電商物流助助力，還自建物流，培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)物流人員，主導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)人員與用戶的溝通，以期達(dá)到提高用戶體驗(yàn)的目的。

　　創(chuàng)業(yè)前期，如何快速圈住用戶，盡快建立用戶群，是每個(gè)初創(chuàng)企業(yè)都會(huì)關(guān)注的問(wèn)題。燒錢(qián)會(huì)是前期用戶積累的一個(gè)手段，但后期這些大量沒(méi)有忠誠(chéng)度的用戶，得靠高服務(wù)品質(zhì)才能轉(zhuǎn)變成“死忠粉”。價(jià)格方面，同類(lèi)平臺(tái)中，e袋洗推出99元一袋任意洗，而泰迪則按類(lèi)分別定價(jià)。凈凈洗衣目前來(lái)看是按類(lèi)定價(jià)，現(xiàn)今其衣物種類(lèi)較少，后期是否會(huì)革新定價(jià)方式，有待觀察，畢竟e袋洗一袋裝多少洗多少的模式，還是有不少噱頭的。但價(jià)格只是用戶在進(jìn)行選擇的一個(gè)次要影響因素，洗衣行業(yè)所面對(duì)的消費(fèi)群體，有一定消費(fèi)能力和品質(zhì)要求，所以，當(dāng)洗衣質(zhì)量和洗衣體驗(yàn)?zāi)鼙豢诳谙鄠?、贊譽(yù)有加，最終形成好口碑，建立品牌效應(yīng)，才是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向。

　　關(guān)于以后發(fā)展方向，何非表示，凈凈洗衣不會(huì)只做洗衣，還將深入到家庭清洗，往媒體化平臺(tái)發(fā)展。