門店如何使用微信來管理客戶?技巧有幾種?

　　對于一個想要長期發(fā)展下去的門店來說，對客戶的管理和經營是非常重要的一個環(huán)節(jié)。下面我們可以一一來進行分析，門店如何使用微信來管理客戶?技巧有幾種?

　　一、給客戶“貼標簽”

　　由于微信沒有分類功能所以我們只能用貼標簽的方式對好友進行分類。不過這樣做也有好處，可以給一個好友貼數(shù)個標簽，這樣就可以從多個維度來定義好友。

　　比如一個客戶的標簽是：長沙、男性、重點客戶、意向某產品等等，這樣我們就可以針對的管理了。

　　二、把客戶分類

　　實體店的微信客戶的來源一般有兩個渠道，一個是門店，一個是網(wǎng)絡。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開。再次到店的客戶有消費過的，還有沒消費過的，這也要標記出來。

　　消費過是已經對你的產品服務認可了，以后的重點工作是追銷和客戶關系維護。沒消費過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點需求沒有滿足他，接下來的主要工作是挖掘客戶需求。

　　基本上實體門店微信上的客戶可以分為下面幾類：

　　1、到店客戶(Y)

　　2、沒到店的客戶(N)

　　3、消費過的客戶(M)

　　4、沒有消費過的客戶(O)

　　5、重點客戶(VIP)

　　標記可以自己自由設定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個標簽的功能，一個用戶可以添加幾個標簽。

　　用標簽把客戶區(qū)隔出來，是做好微信客戶管理的第一步，當然也是最為繁瑣的一步?？赡芎眯┛蛻舻臓顩r已經忘記了，但沒關系，從現(xiàn)在開始每加一個客戶就做一個標記。以前的能想到多少標記多少，實在想不起來的就做個統(tǒng)一的標簽。

　　三、對不同類型的客戶采取不同策略

　　沒到店的客戶(N)：要側重把客戶引導到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動，當然要高的新穎點，不能讓客戶覺得很LOW。

　　到店客戶(Y)沒有消費過的客戶(O)：這樣的客戶是因為需求沒能夠被滿足，重點向其宣傳，新產品、新服務等，挖掘客戶需求。

　　到店客戶(Y)消費過的客戶(M)：客戶對門店有一定信任，對產品也認可，對這部分客戶宣傳推廣的重點應該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶需求，針對的制定促銷方案。

　　重點客戶(VIP) ：這已經是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產品了，更多的給予人文關懷，讓客戶成為你的朋友，然后讓他介紹客戶給你。

　　要對客戶精準定位才是提高營業(yè)額和流量的最好方法。

　　四、有效溝通

　　重點客戶：可以一對一溝通，較深入的溝通，一年之內最好打兩次電話，打電話和發(fā)微信的感覺是不一樣的。

　　消費過的客戶：這是我們門店經營的基石，雖然沒給我們創(chuàng)造高額利潤，但其分攤了我們的經營成本。

　　沒消費過的客戶：是我們努力爭取的對象，但由于么有和門店和我們產生過鏈接所以很難持續(xù)的輸出話題。對這類客戶我把它分為A、B、C組群發(fā)信息(需要針對性的編輯幾套話術，不能群發(fā)個祝福啥的一點用沒有)，有回復的再逐一溝通。

　　門店微信管理客戶的幾招都教給你了，接下來就是實踐出真理的時候了。