微信運營方案這樣制定才是最合理的
☆人已學習|發(fā)布者：Hi叨叨|發(fā)布時間：2018-04-08 18:01
導讀：如何制定微信的 運營方案 1、運營目標 首先，你必須明確自己的運營目標是什么，可以是品牌建設，可以是流量引導，可以是吸引潛在用戶，等等，但只有你真正想好自己的運營目標，...
如何制定微信的運營方案
1、運營目標
首先，你必須明確自己的運營目標是什么，可以是品牌建設，可以是流量引導，可以是吸引潛在用戶，等等，但只有你真正想好自己的運營目標，你才能夠找到你的目標用戶，你才能為下面的運營做出合理的規(guī)劃。方向對了，所作的努力才是正向的。
2、運營規(guī)劃
運營規(guī)劃，這里主要指內容規(guī)劃，包括階段設計和內容安排。
首先你要給公共號運營劃分階段，每個階段的目標不同，運營的具體內容也會出現相應的變化。內容方面，你要明確自己的常規(guī)欄目建設，常規(guī)性的包括：幾篇文章，文章類型，文章來源，推送頻率等;非常規(guī)類型包含特殊日期的內容推送和相關的活動策劃及其相關的一切等等。
除了內容規(guī)劃，還有一個小問題，就是要做好時間管理，既做到不被其他公共號推文淹沒，又要做到此時間段打開率最高?？梢栽诰W上找相關數據，看看哪個時間段人們最有可能打開微信訂閱號。也可以自己發(fā)起一個投票，這樣得來的時間對本公共號來講將更為精準。
3、運營指標
這里把運營指標單獨拿出來說，主要是因為通過運營指標，不僅可以分析運營目標的達成情況和相關運營人員的績效考核，還有助于分析運營過程的各個環(huán)節(jié)的具體情況，以及用戶的接受情況，做到下次或者后期的相關調整，進行優(yōu)化。
這方面可以借助微信公眾平臺的統(tǒng)計模塊。微信公共號自帶有4個統(tǒng)計模塊：用戶分析、圖文分析、消息分析、接口分析。
(1)用戶分析
用戶增長
設置了4個關鍵指標：新增人數、取消關注人數、凈增人數和累積人數，管理員可以分別按：
時間：7天、14天、30天
增長來源：搜索公共號名稱、搜索微信號、圖文消息右上角菜單、名片分享、掃描二維碼及其他
用戶屬性
微信統(tǒng)計的數據包括：性別分布、語言分布、省份分布、城市分布、終端分布和機型分布。
(2)圖文分析
圖文群發(fā)
圖文群發(fā)僅統(tǒng)計圖文發(fā)出后7天內的數據，統(tǒng)計指標包括送達人數、圖文閱讀人數、原文頁閱讀文書、轉發(fā)+收藏人數。管理員可選擇按排序時間進行查詢、也可按標題搜索進行查詢。
點擊圖文詳情，可查看關于這篇文章的詳細數據，除了上述統(tǒng)計指標，還包括讀者性別分布、省份分布、閱讀終端分布和機型分布。
圖文統(tǒng)計
加入了統(tǒng)計時限，即日報還是小時報。
同時加入了閱讀渠道：會話、好友轉發(fā)、朋友圈、騰訊微博、歷史消息頁、其他。
(3)消息分析
消息分析
統(tǒng)計頻次包括小時報、日報、周報、月報。
統(tǒng)計關鍵指標包括消息發(fā)送人數、消息發(fā)送次數、人均發(fā)送次數。
消息關鍵詞
消息關鍵詞統(tǒng)計的包括自定義關鍵詞和非自定義關鍵詞，主要統(tǒng)計前200的消息關鍵詞，并統(tǒng)計出現次數和占比分析。
(4)接口分析
接口分析僅統(tǒng)計基礎消息接口，暫未統(tǒng)計其他高級接口。一般來說，有技術功底或者技術部門才會自己設置接口，這不部分數據才會用到。其關鍵指標包括：調用次數、失敗率、平均耗時和最大耗時，并可以進行按時間對比分析。
統(tǒng)計的工作不需要我們做太多，因為騰訊已經幫我們做了。你要明白，這些數據的背后代表什么，對統(tǒng)計指標進行分析和利用，才是數據的真正意義。
4、用戶維護
根據上訴的統(tǒng)計指標，可以很 清楚的分析用戶行為和用戶喜好，為了使用戶更加具有粘性，可以進行相關運營內容的調整，包括消息管理、客服、內容推送時間、內容類型等。
之所以將用戶維護放到運營的最后，是因為你只有明確了自己的運營目標、運營規(guī)劃，才能去吸引你真正要服務的用戶。
微信方案中人員如何分工
1丶微信運營
職責：制定微信運營目標及定位，負責微信運營團隊管理，了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求。(任職要求，2年以互聯(lián)網行業(yè)從業(yè)經驗)
2丶微信客服
職責：負責微信后臺消息管理丶用戶管理，與潛在客戶溝通丶交流。記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管領導。(用戶一定要分組，把客戶進行分類)
3丶微信推廣
職責：負責通過外部渠道增加微信公共號粉絲，如軟文營銷丶微博等。
微信公眾平臺運營方案,微信公眾平臺推廣方案,微信公眾平臺吸粉方案
4丶活動策劃人員
職責：負責撰寫活動策劃方案丶內容策劃及細化活動執(zhí)行流程，主要包括策劃粉絲感興趣的話題，從而與用戶互動，使用戶產生對公眾號的黏性。
5丶內容編輯
職責：根據微信運營人員要求，提供微信圖文信息內容，設置好自動回復相關內容。
6丶微信二次開發(fā)程序員
職責：微信二次開發(fā)以后，可以個性化管理關注用戶，如果企業(yè)有CRM系統(tǒng)，可以跟這個系統(tǒng)對接起來，例如會員查消費積分等功能。如果想有更強大的微信接口類功能，要升級成服務號。
1、運營目標
首先，你必須明確自己的運營目標是什么，可以是品牌建設，可以是流量引導，可以是吸引潛在用戶，等等，但只有你真正想好自己的運營目標，你才能夠找到你的目標用戶，你才能為下面的運營做出合理的規(guī)劃。方向對了，所作的努力才是正向的。
2、運營規(guī)劃
運營規(guī)劃，這里主要指內容規(guī)劃，包括階段設計和內容安排。
首先你要給公共號運營劃分階段，每個階段的目標不同，運營的具體內容也會出現相應的變化。內容方面，你要明確自己的常規(guī)欄目建設，常規(guī)性的包括：幾篇文章，文章類型，文章來源，推送頻率等;非常規(guī)類型包含特殊日期的內容推送和相關的活動策劃及其相關的一切等等。
除了內容規(guī)劃，還有一個小問題，就是要做好時間管理，既做到不被其他公共號推文淹沒，又要做到此時間段打開率最高?？梢栽诰W上找相關數據，看看哪個時間段人們最有可能打開微信訂閱號。也可以自己發(fā)起一個投票，這樣得來的時間對本公共號來講將更為精準。
3、運營指標
這里把運營指標單獨拿出來說，主要是因為通過運營指標，不僅可以分析運營目標的達成情況和相關運營人員的績效考核，還有助于分析運營過程的各個環(huán)節(jié)的具體情況，以及用戶的接受情況，做到下次或者后期的相關調整，進行優(yōu)化。
這方面可以借助微信公眾平臺的統(tǒng)計模塊。微信公共號自帶有4個統(tǒng)計模塊：用戶分析、圖文分析、消息分析、接口分析。
(1)用戶分析
用戶增長
設置了4個關鍵指標：新增人數、取消關注人數、凈增人數和累積人數，管理員可以分別按：
時間：7天、14天、30天
增長來源：搜索公共號名稱、搜索微信號、圖文消息右上角菜單、名片分享、掃描二維碼及其他
用戶屬性
微信統(tǒng)計的數據包括：性別分布、語言分布、省份分布、城市分布、終端分布和機型分布。
(2)圖文分析
圖文群發(fā)
圖文群發(fā)僅統(tǒng)計圖文發(fā)出后7天內的數據，統(tǒng)計指標包括送達人數、圖文閱讀人數、原文頁閱讀文書、轉發(fā)+收藏人數。管理員可選擇按排序時間進行查詢、也可按標題搜索進行查詢。
點擊圖文詳情，可查看關于這篇文章的詳細數據，除了上述統(tǒng)計指標，還包括讀者性別分布、省份分布、閱讀終端分布和機型分布。
圖文統(tǒng)計
加入了統(tǒng)計時限，即日報還是小時報。
同時加入了閱讀渠道：會話、好友轉發(fā)、朋友圈、騰訊微博、歷史消息頁、其他。
(3)消息分析
消息分析
統(tǒng)計頻次包括小時報、日報、周報、月報。
統(tǒng)計關鍵指標包括消息發(fā)送人數、消息發(fā)送次數、人均發(fā)送次數。
消息關鍵詞
消息關鍵詞統(tǒng)計的包括自定義關鍵詞和非自定義關鍵詞，主要統(tǒng)計前200的消息關鍵詞，并統(tǒng)計出現次數和占比分析。
(4)接口分析
接口分析僅統(tǒng)計基礎消息接口，暫未統(tǒng)計其他高級接口。一般來說，有技術功底或者技術部門才會自己設置接口，這不部分數據才會用到。其關鍵指標包括：調用次數、失敗率、平均耗時和最大耗時，并可以進行按時間對比分析。
統(tǒng)計的工作不需要我們做太多，因為騰訊已經幫我們做了。你要明白，這些數據的背后代表什么，對統(tǒng)計指標進行分析和利用，才是數據的真正意義。
4、用戶維護
根據上訴的統(tǒng)計指標，可以很 清楚的分析用戶行為和用戶喜好，為了使用戶更加具有粘性，可以進行相關運營內容的調整，包括消息管理、客服、內容推送時間、內容類型等。
之所以將用戶維護放到運營的最后，是因為你只有明確了自己的運營目標、運營規(guī)劃，才能去吸引你真正要服務的用戶。
微信方案中人員如何分工
1丶微信運營
職責：制定微信運營目標及定位，負責微信運營團隊管理，了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求。(任職要求，2年以互聯(lián)網行業(yè)從業(yè)經驗)
2丶微信客服
職責：負責微信后臺消息管理丶用戶管理，與潛在客戶溝通丶交流。記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管領導。(用戶一定要分組，把客戶進行分類)
3丶微信推廣
職責：負責通過外部渠道增加微信公共號粉絲，如軟文營銷丶微博等。
微信公眾平臺運營方案,微信公眾平臺推廣方案,微信公眾平臺吸粉方案
4丶活動策劃人員
職責：負責撰寫活動策劃方案丶內容策劃及細化活動執(zhí)行流程，主要包括策劃粉絲感興趣的話題，從而與用戶互動，使用戶產生對公眾號的黏性。
5丶內容編輯
職責：根據微信運營人員要求，提供微信圖文信息內容，設置好自動回復相關內容。
6丶微信二次開發(fā)程序員
職責：微信二次開發(fā)以后，可以個性化管理關注用戶，如果企業(yè)有CRM系統(tǒng)，可以跟這個系統(tǒng)對接起來，例如會員查消費積分等功能。如果想有更強大的微信接口類功能，要升級成服務號。
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