四種有效提升公眾號價值的方法，你知道嗎
☆人已學習|發(fā)布者：Hi叨叨|發(fā)布時間：2018-04-23 17:24
導讀：我們經(jīng)常會在海商學院看到小伙伴們的留言，不知道 公眾號 如何運營才好，特別是一個全新的公眾號，不清楚第一步該做些什么，針對這個問題，我們HiShop微信公眾號運營團隊給出四...
我們經(jīng)常會在海商學院看到小伙伴們的留言，不知道公眾號如何運營才好，特別是一個全新的公眾號，不清楚第一步該做些什么，針對這個問題，我們HiShop微信公眾號運營團隊給出四種有效提升公眾號價值的方法，對于用戶活躍率低、用戶增長瓶頸、商業(yè)轉(zhuǎn)化能力差等各種“疑難雜癥”都能迎刃而解。
措施一：持續(xù)滿足訂閱用戶的期待
前面說過，大部分運營公眾號的朋友都發(fā)現(xiàn)過一些奇特的現(xiàn)象，當公眾號的訂閱用戶數(shù)目達到一定量級時，往往“逢推文必大量掉粉，不推文反倒更安全”。這是怎么回事呢？
其實，有些訂閱用戶實則不愿再關注了，只是平時特意進行“取消關注”的操作成本有點高，一些人是暫時“懶得取關”罷了。這不，一推文，剛好給了他們?nèi)￡P的契機。
那么，哪些人可能是潛在的“懶得取關”用戶呢？
就是那些“不活躍粉絲”。按業(yè)界現(xiàn)狀，活躍訂閱用戶率應低于5%，是否細思極恐呢？這意味著許多公眾號早已到了增長瓶頸，只是訂閱用戶數(shù)的絕對值還在增長，給人一種增長的錯覺。
解決的答案在何方？
順著訂閱用戶最初關注你的動機，就能找到解決方法。用戶關注你（除了通過活動等“利益誘惑“吸引的訂閱用戶之外），往往是由于你的內(nèi)容打動了他，對他有價值。
時下公眾號如此眾多，一個用戶選擇關注你，而不是其他號，就意味著他對你的內(nèi)容，特別是“后續(xù)內(nèi)容”是有相當程度的“期待”的。
這恰似男女談對象，男孩在追求女孩階段天天著裝整潔、風度翩翩，給女孩無限的遐想，然而一旦追到手后就還原了“摳腳大漢”的本性，言語粗魯、不修邊幅，這分手率能不高么？
類似道理，我們運營人也不能對訂閱用戶耍流氓，應負責到底，持續(xù)滿足他們對內(nèi)容的期待感，如此才能確保用戶始終保持活躍狀態(tài)。
提升公眾號價值的策略一總結(jié)：公眾號定位始終清晰，質(zhì)量始終優(yōu)質(zhì)，每次推文前進行換位自檢，降低推送文章數(shù)目（若質(zhì)量不達標），持續(xù)提升活躍粉絲數(shù)是不成問題的。
措施二：提高公眾號的“人格魅力”
訂閱用戶數(shù)不等于影響力，影響力的本質(zhì)即運營主體的“人格魅力”。
我們觀察下身邊的人應會意識到：人群中有一小部分，天生就具有吸引人、讓人信服的“天賦”，然而這個其實并非與生俱來的，而是后天逐漸鍛煉（有意識或無意識）出來的人格化魅力。
心理學著作《影響力》中，作者將人們對他人的影響力歸結(jié)為六個核心要素：互惠、承諾和一致、社會認同、喜好、權(quán)威、稀缺，而我將一個人的“人格魅力”歸結(jié)為四個要素：權(quán)威、誠信、自然、有趣。這些都是必須我們運營人一步一個腳印慢慢打磨出來的。
1. 權(quán)威
權(quán)威并不是來自于一個人的社會階級、頭銜大小，權(quán)威應當是人們在某一領域具有高度專業(yè)的能力或貢獻。而我們公眾號內(nèi)容可以通過以下的努力來培養(yǎng)對用戶的權(quán)威感：
表現(xiàn)出在自己內(nèi)容定位方向的專業(yè)度；關鍵論點要有理有據(jù)，盡量引用權(quán)威的參考；文風穩(wěn)健，不頻繁變換風格。
2. 誠信
公眾號的內(nèi)容該怎么體現(xiàn)出誠信呢？這來自于平時一點一滴的行為塑造。
例如，偶爾做活動時，承諾是否兌現(xiàn)了？兌現(xiàn)之后的結(jié)果是否讓所有用戶都告知了（沒告知就等于沒兌現(xiàn)）？另外，所謂人如其文，平時行文間，討論的觀點、舉的一些案例、段子都能側(cè)面看出作者（運營者）是否有擔當，品德是否高尚。
3. 自然
現(xiàn)實中，我們會發(fā)覺，自媒體公眾號的影響力大都高于企業(yè)公眾號的影響力。很大原因在于，自媒體的主體是有血有肉的個人，天然就具有自然的人格化屬性：有靈性、有態(tài)度、有親和力。
那么，我們怎樣讓內(nèi)容體現(xiàn)出“自然”屬性呢？
訣竅是：回歸自身，說真話，講人話。一個人唯有做自己的時候才是最有魅力的。
公眾號的內(nèi)容，實質(zhì)就是運營者思想、靈魂的延伸，品牌意識的傳達。
對于企業(yè)公眾號，完全可以借鑒個人自媒體的思路，結(jié)合自身的內(nèi)容定位，塑造相應的自然人形象。例如，可以是知心姐姐、大叔暖男或者是萌妹子，持續(xù)堅持用同一種角色的口吻敘述。
羅輯思維的粉絲中不少人表示，他們喜歡老羅，并不是因為內(nèi)容特別出彩，而是因為他言談舉止中的那種自然的親和力。
4. 有趣
據(jù)說在美國生活，如果沒有點幽默感是不受歡迎的。其實用幽默來形容有點狹隘，更恰當?shù)卣f，應該是有趣。跟一個有趣的人做朋友，簡直就是一種享受，他能用一種樂觀的感染力提升周邊人的生活體驗。
有趣并非講幾句俏皮話一般的雕蟲小技，有趣是集一個人智慧、情商、表達能力之大成的產(chǎn)出物，通常都是獨一無二的，能在用戶心智中存在深刻烙印，類似于一種品牌標簽。
總之，公眾號的“人格魅力”并非一朝一夕得以獲得，它需要明確定位，對“小編”的知識廣度、深度都有較高要求。在這個過程中，我們運營者未必需要刻意討好所有的人，這往往事與愿違。
措施三：以“雙贏”為前提進行商業(yè)變現(xiàn)
公眾號大都是為商業(yè)盈利而存在的，這無可厚非，人或組織都需要生存，尤其是作為“內(nèi)容產(chǎn)品”的公眾號，當訂閱用戶數(shù)達到一定量級，很多都需要商業(yè)變現(xiàn)。
但公眾號的用戶是企業(yè)的衣食父母，對目前大部分的公眾號而言，每次的商業(yè)變現(xiàn)都存在大概率掉粉的風險，特別是不經(jīng)思索、不負責任的商業(yè)轉(zhuǎn)化無異于殺雞取卵。
就好比，不少明星未經(jīng)深度考查就代言某些缺乏良知的企業(yè)品牌，最后“惹得一身騷”，被不少粉絲唾棄，這類事情屢見不鮮。這就跟失敗的公眾號商業(yè)變現(xiàn)類同。
解決之道是打造“雙贏格局觀”——最好的商業(yè)變現(xiàn)其實就是為用戶提供負責任的服務，且與公眾號的內(nèi)容不出現(xiàn)“違和感”，這才是任何商業(yè)得以持續(xù)健康發(fā)展的根本。
比如，筆者公眾號哪天要做商業(yè)轉(zhuǎn)化的話必須會堅持三個原則：
必須是訂閱用戶真正需要的，帶來實質(zhì)價值的知識型產(chǎn)品；深入考核合作的產(chǎn)品（商品）是否貨真價實；必須要讓商家給到比對外價格更低的價格。
換句話說，每次的商業(yè)轉(zhuǎn)化優(yōu)先考慮粉絲的利益，比如對于真正需要某商品的粉絲可以因為從我這里引薦得到更好的商品同時更低的價格。
隨著大眾維權(quán)意識的提高，誠信、品德將是未來企業(yè)的商業(yè)立足之地。
措施四：讓公眾號保持適應性進化
無論何種類型的公眾號，其訂閱用戶本身也會成長，也有他的生命周期，一旦進入用戶衰老（對內(nèi)容審美疲勞或認知層次上升）期，流失是難免的。這就是為何大部分公眾號的活躍群體都是后來關注的那30%的新訂閱用戶的原因。
措施一：持續(xù)滿足訂閱用戶的期待
前面說過，大部分運營公眾號的朋友都發(fā)現(xiàn)過一些奇特的現(xiàn)象，當公眾號的訂閱用戶數(shù)目達到一定量級時，往往“逢推文必大量掉粉，不推文反倒更安全”。這是怎么回事呢？
其實，有些訂閱用戶實則不愿再關注了，只是平時特意進行“取消關注”的操作成本有點高，一些人是暫時“懶得取關”罷了。這不，一推文，剛好給了他們?nèi)￡P的契機。
那么，哪些人可能是潛在的“懶得取關”用戶呢？
就是那些“不活躍粉絲”。按業(yè)界現(xiàn)狀，活躍訂閱用戶率應低于5%，是否細思極恐呢？這意味著許多公眾號早已到了增長瓶頸，只是訂閱用戶數(shù)的絕對值還在增長，給人一種增長的錯覺。
解決的答案在何方？
順著訂閱用戶最初關注你的動機，就能找到解決方法。用戶關注你（除了通過活動等“利益誘惑“吸引的訂閱用戶之外），往往是由于你的內(nèi)容打動了他，對他有價值。
時下公眾號如此眾多，一個用戶選擇關注你，而不是其他號，就意味著他對你的內(nèi)容，特別是“后續(xù)內(nèi)容”是有相當程度的“期待”的。
這恰似男女談對象，男孩在追求女孩階段天天著裝整潔、風度翩翩，給女孩無限的遐想，然而一旦追到手后就還原了“摳腳大漢”的本性，言語粗魯、不修邊幅，這分手率能不高么？
類似道理，我們運營人也不能對訂閱用戶耍流氓，應負責到底，持續(xù)滿足他們對內(nèi)容的期待感，如此才能確保用戶始終保持活躍狀態(tài)。
提升公眾號價值的策略一總結(jié)：公眾號定位始終清晰，質(zhì)量始終優(yōu)質(zhì)，每次推文前進行換位自檢，降低推送文章數(shù)目（若質(zhì)量不達標），持續(xù)提升活躍粉絲數(shù)是不成問題的。
措施二：提高公眾號的“人格魅力”
訂閱用戶數(shù)不等于影響力，影響力的本質(zhì)即運營主體的“人格魅力”。
我們觀察下身邊的人應會意識到：人群中有一小部分，天生就具有吸引人、讓人信服的“天賦”，然而這個其實并非與生俱來的，而是后天逐漸鍛煉（有意識或無意識）出來的人格化魅力。
心理學著作《影響力》中，作者將人們對他人的影響力歸結(jié)為六個核心要素：互惠、承諾和一致、社會認同、喜好、權(quán)威、稀缺，而我將一個人的“人格魅力”歸結(jié)為四個要素：權(quán)威、誠信、自然、有趣。這些都是必須我們運營人一步一個腳印慢慢打磨出來的。
1. 權(quán)威
權(quán)威并不是來自于一個人的社會階級、頭銜大小，權(quán)威應當是人們在某一領域具有高度專業(yè)的能力或貢獻。而我們公眾號內(nèi)容可以通過以下的努力來培養(yǎng)對用戶的權(quán)威感：
表現(xiàn)出在自己內(nèi)容定位方向的專業(yè)度；關鍵論點要有理有據(jù)，盡量引用權(quán)威的參考；文風穩(wěn)健，不頻繁變換風格。
2. 誠信
公眾號的內(nèi)容該怎么體現(xiàn)出誠信呢？這來自于平時一點一滴的行為塑造。
例如，偶爾做活動時，承諾是否兌現(xiàn)了？兌現(xiàn)之后的結(jié)果是否讓所有用戶都告知了（沒告知就等于沒兌現(xiàn)）？另外，所謂人如其文，平時行文間，討論的觀點、舉的一些案例、段子都能側(cè)面看出作者（運營者）是否有擔當，品德是否高尚。
3. 自然
現(xiàn)實中，我們會發(fā)覺，自媒體公眾號的影響力大都高于企業(yè)公眾號的影響力。很大原因在于，自媒體的主體是有血有肉的個人，天然就具有自然的人格化屬性：有靈性、有態(tài)度、有親和力。
那么，我們怎樣讓內(nèi)容體現(xiàn)出“自然”屬性呢？
訣竅是：回歸自身，說真話，講人話。一個人唯有做自己的時候才是最有魅力的。
公眾號的內(nèi)容，實質(zhì)就是運營者思想、靈魂的延伸，品牌意識的傳達。
對于企業(yè)公眾號，完全可以借鑒個人自媒體的思路，結(jié)合自身的內(nèi)容定位，塑造相應的自然人形象。例如，可以是知心姐姐、大叔暖男或者是萌妹子，持續(xù)堅持用同一種角色的口吻敘述。
羅輯思維的粉絲中不少人表示，他們喜歡老羅，并不是因為內(nèi)容特別出彩，而是因為他言談舉止中的那種自然的親和力。
4. 有趣
據(jù)說在美國生活，如果沒有點幽默感是不受歡迎的。其實用幽默來形容有點狹隘，更恰當?shù)卣f，應該是有趣。跟一個有趣的人做朋友，簡直就是一種享受，他能用一種樂觀的感染力提升周邊人的生活體驗。
有趣并非講幾句俏皮話一般的雕蟲小技，有趣是集一個人智慧、情商、表達能力之大成的產(chǎn)出物，通常都是獨一無二的，能在用戶心智中存在深刻烙印，類似于一種品牌標簽。
總之，公眾號的“人格魅力”并非一朝一夕得以獲得，它需要明確定位，對“小編”的知識廣度、深度都有較高要求。在這個過程中，我們運營者未必需要刻意討好所有的人，這往往事與愿違。
措施三：以“雙贏”為前提進行商業(yè)變現(xiàn)
公眾號大都是為商業(yè)盈利而存在的，這無可厚非，人或組織都需要生存，尤其是作為“內(nèi)容產(chǎn)品”的公眾號，當訂閱用戶數(shù)達到一定量級，很多都需要商業(yè)變現(xiàn)。
但公眾號的用戶是企業(yè)的衣食父母，對目前大部分的公眾號而言，每次的商業(yè)變現(xiàn)都存在大概率掉粉的風險，特別是不經(jīng)思索、不負責任的商業(yè)轉(zhuǎn)化無異于殺雞取卵。
就好比，不少明星未經(jīng)深度考查就代言某些缺乏良知的企業(yè)品牌，最后“惹得一身騷”，被不少粉絲唾棄，這類事情屢見不鮮。這就跟失敗的公眾號商業(yè)變現(xiàn)類同。
解決之道是打造“雙贏格局觀”——最好的商業(yè)變現(xiàn)其實就是為用戶提供負責任的服務，且與公眾號的內(nèi)容不出現(xiàn)“違和感”，這才是任何商業(yè)得以持續(xù)健康發(fā)展的根本。
比如，筆者公眾號哪天要做商業(yè)轉(zhuǎn)化的話必須會堅持三個原則：
必須是訂閱用戶真正需要的，帶來實質(zhì)價值的知識型產(chǎn)品；深入考核合作的產(chǎn)品（商品）是否貨真價實；必須要讓商家給到比對外價格更低的價格。
換句話說，每次的商業(yè)轉(zhuǎn)化優(yōu)先考慮粉絲的利益，比如對于真正需要某商品的粉絲可以因為從我這里引薦得到更好的商品同時更低的價格。
隨著大眾維權(quán)意識的提高，誠信、品德將是未來企業(yè)的商業(yè)立足之地。
措施四：讓公眾號保持適應性進化
無論何種類型的公眾號，其訂閱用戶本身也會成長，也有他的生命周期，一旦進入用戶衰老（對內(nèi)容審美疲勞或認知層次上升）期，流失是難免的。這就是為何大部分公眾號的活躍群體都是后來關注的那30%的新訂閱用戶的原因。
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