如何運營好一個電子商務(wù)網(wǎng)站？

　　現(xiàn)在很多企業(yè)為了接近電商，為了做電商，都開始搭建電子商務(wù)網(wǎng)站，每天這樣的網(wǎng)站都會有上百個上線，隨著電子商務(wù)網(wǎng)站的變多，競爭隨之也變得越來越激烈，如何在激烈的環(huán)境中脫穎而出，做好服務(wù)做好運營就是關(guān)鍵。

　　網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)包括：

　　1、良好的服務(wù)平臺，提供售前咨詢、產(chǎn)品體驗、測評等服務(wù)?？蛻敉ㄟ^這個渠道了解產(chǎn)品和對產(chǎn)品進行評價，通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品體驗。

　　2、網(wǎng)絡(luò)購物海量信息必須要有篩選的工具，如購物搜索和導(dǎo)購網(wǎng)站產(chǎn)品推薦。提供精準的搜索信息或者高質(zhì)量的篩選購物產(chǎn)品信息服務(wù)決定網(wǎng)購信息的獲得質(zhì)量。

　　3、為了使網(wǎng)絡(luò)購物達到客戶最大優(yōu)惠，網(wǎng)絡(luò)購物進行大量的活動。如：產(chǎn)品打折、返利等。給客戶利益最大化，是花最少的錢獲得最好的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　4、物流是產(chǎn)品配送的形式，產(chǎn)品的配送使決定網(wǎng)購速度的主要因素，也是制約網(wǎng)購發(fā)展的決定因素之一。提供完善、快速的物流服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的至關(guān)重要的部分。

　　5、售后服務(wù)，提供產(chǎn)品使用心得、使用技巧、保養(yǎng)維護、質(zhì)量保證等信息和服務(wù)。

　　電子商務(wù)網(wǎng)站更具服務(wù)做運營

　　第一、網(wǎng)站定位—我們是做什么的?

　　運營電子商務(wù)網(wǎng)站首先要解決的是我們賣什么東西給消費者，幫他們解決什么樣的問題。可以說網(wǎng)站定位是一個電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵，也是基礎(chǔ)。在確定主營產(chǎn)品時，一定要問自己幾個問題：

　　1 、我經(jīng)營這款產(chǎn)品有什么優(yōu)勢?

　　比如我的產(chǎn)品選擇的是體育用品，那么我比別的競爭對手可以更加低價的拿到產(chǎn)品，或者我對產(chǎn)品相當(dāng)?shù)牧私?，可以在客服時有效的引導(dǎo)消費者，讓他們選擇正確的物品，這些都是你的優(yōu)勢。我不建議只因為看好這個產(chǎn)品比較熱而盲目的運營，因為現(xiàn)在電商競爭非常激烈，你沒有優(yōu)勢必定會被淘汰。產(chǎn)品定位：電子商務(wù)多數(shù)是賣實體產(chǎn)品的，產(chǎn)品定位非常重要，定位的基礎(chǔ)上會員可以互動，就可以帶動銷售量，提高網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)。

　　2 、這個行業(yè)的競爭對手是誰?他們的競爭優(yōu)勢是什么?

　　所謂知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，在搞清楚自身狀況的同時也要清楚對方的情況，這樣你可以對外來的銷售狀況做一個大致的判斷。我主張差異化競爭，就是在自己擅長的領(lǐng)域做到第一。

　　第二、營銷—客戶怎么來?

　　想必這個環(huán)節(jié)是所有網(wǎng)商人都及其重視的問題，網(wǎng)店建好了，商品也布置的很精美，就是沒有買家上來買怎么辦?

　　做營銷的第一步還是給自己一個明確的定位，要捫心四問：

　　1 我們是誰?我們提供什么?

　　2 我們的競爭對手是誰?

　　3 我們的競爭優(yōu)勢是什么?

　　4 客戶的價值訴求是什么?

　　弄清楚了自己的定位，就要根據(jù)自己的情況選擇適合自己的營銷手段?，F(xiàn)在的營銷手段非常多，如果都采用的話，就會分散你的精力，不如采用你最擅長的手段，畢其功于一役。

　　目前最常用的營銷手段，主要包括seo和sem，這兩個效果非常明顯，尤其是seo，成本最低，來源的客戶定向性，非常強，成交率很高。品牌推廣包含電視，平面媒體，網(wǎng)絡(luò)門戶，相關(guān)垂直門戶，目的就是將自己的品牌迅速擴展出去，在短時間內(nèi)迅速擴大自己的知名度。其他的營銷手段有廣告聯(lián)盟cps合作，自建cps聯(lián)盟，emd郵件營銷等等。

　　第三、維系老客戶

　　老客戶是電商網(wǎng)站利潤的主要來源，每一個網(wǎng)商都要想辦法留住自己的老客戶，要做到四點：

　　1 分析老客戶行為提供和新客戶不同的頁面。

　　2 分析購買行為，給老客戶更多的優(yōu)惠，vip制度等等，盡量挖掘用戶的終身價值。

　　3 定期的促銷活動，刺激老用戶消費等。

　　4 建立社區(qū)化平臺，為老客戶之間的交流搭建平臺。

　　第四、數(shù)據(jù)分析—知道自己哪里不足?

　　數(shù)據(jù)分析是電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的步驟，因為數(shù)據(jù)是用戶購買行為的完美體現(xiàn)，仔細分析后臺數(shù)據(jù)，可以讓電商運營者知道自己哪里做的不足，應(yīng)該怎樣改善。

　　用戶流量主要從三個層面分析：

　　1 網(wǎng)站流量。了解網(wǎng)站整體流量的來源，清楚的知道流量的趨勢和構(gòu)成

　　2 用戶角度。這個角度就多了，新用戶的增長量，購買量，轉(zhuǎn)化率，回頭率，老客戶的訪問量，購買量，重復(fù)購買率，不同年齡用戶對不同產(chǎn)品的黏度等等。

　　3 渠道角度。什么樣的渠道帶來流量，不同渠道帶來的用戶的購買率，老客戶轉(zhuǎn)化率，不同市場活動效果等等。

　　第五、物流

　　物流是現(xiàn)實中跟消費者接觸最近的一個環(huán)節(jié)，取決物流好壞的有兩個標準，一個是速度，另一個是態(tài)度。因為物流方面往往不是普通網(wǎng)商所能控制的，所以在這里就不仔細講解了。

　　如何在競爭激烈的環(huán)境下讓電子商務(wù)網(wǎng)站脫穎而出？做好服務(wù)和運營是關(guān)鍵點所在，按照服務(wù)去做運營，優(yōu)化自己的服務(wù)與網(wǎng)站體檢。