智慧酒店如何利用私域流量破局？

　　近年來(lái)，酒店一直在嘗試做私域流量，但收效甚微。主要原因是消費(fèi)者無(wú)法對(duì)酒店自身的流量平臺(tái)形成用戶黏性。智慧酒店在打造官網(wǎng)流量方面有著天然的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橹腔劬频甑闹悄芊?wù)和客房控制依賴(lài)于酒店本身的平臺(tái)，能夠高效、高效地帶來(lái)用戶流量，并完成“OTA客流量店酒店迷你計(jì)劃/公眾號(hào)”私域客流量的100%轉(zhuǎn)換。

　　1、私域流量的商業(yè)魅力是什么?

　?、?降低客戶獲取成本

　　現(xiàn)在流量越來(lái)越難獲得，獲得客戶的成本也一路攀升。OTA平臺(tái)的傭金比例甚至達(dá)到15%-20%。高傭金使得酒店的利潤(rùn)空間變小，私域流量可以幫助智能酒店在OTA平臺(tái)上降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和客戶獲取成本。

　　② 使服務(wù)更加人性化

　　私域流量與智慧酒店的結(jié)合，可以幫助智慧酒店獲得更多維度和更深層次的用戶需求偏好，幫助酒店不斷優(yōu)化服務(wù)和體驗(yàn)，提高用戶滿意度。

　?、?增加酒店收入

　　私域流量可以幫助酒店進(jìn)行精準(zhǔn)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，提高回購(gòu)率。同時(shí)，通過(guò)智慧酒店收集的用戶行為習(xí)慣大數(shù)據(jù)，挖掘更多的用戶需求，如租車(chē)、機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)，使酒店在多種場(chǎng)景下高效運(yùn)營(yíng)，增加酒店的收入來(lái)源。

　?、?企業(yè)決策的持續(xù)優(yōu)化

　　“智慧酒店擁有私域流量后，可以對(duì)用戶的訂房偏好、生活習(xí)慣、客房服務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，從酒店用品庫(kù)存實(shí)時(shí)監(jiān)控、能耗管理、酒店設(shè)備監(jiān)控等多維度構(gòu)建符合自身業(yè)務(wù)需求的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)模型，形成可視化報(bào)表，動(dòng)態(tài)跟蹤運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力。”艾拉物聯(lián)網(wǎng)CEO劉玉龍如是說(shuō)。

　　2、如何有效創(chuàng)造智慧酒店的私域流量

　　智能酒店建立私域流量的最終目的是激活和保留客戶流量，從而培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的酒店客戶，使他們能夠重新購(gòu)買(mǎi)。在新的技術(shù)授權(quán)下，酒店如何利用技術(shù)授權(quán)發(fā)展自己的私域流量，帶來(lái)更大的效益?

　　(1) VR選房、客房控制等，增加微信小程序/官方賬號(hào)的頻率。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用構(gòu)建自己的流量池成為新的增長(zhǎng)機(jī)遇。智慧酒店借助科技手段打造自己的酒店生態(tài)系統(tǒng)，將其打造成最直接、最便捷的人流入口。

　　官方賬號(hào)長(zhǎng)沙某智能酒店的官方賬號(hào)，讓用戶提前預(yù)訂房間，通過(guò)酒店官方賬號(hào)/酒店小程序或APP進(jìn)行在線虛擬現(xiàn)實(shí)選擇。入住并取得電子房卡，控制客房?jī)?nèi)智能設(shè)備后，在關(guān)注酒店公眾號(hào)的過(guò)程中，提高酒店公眾號(hào)的關(guān)注率。發(fā)送或酒店信息推送，可以直接觸動(dòng)消費(fèi)者，培養(yǎng)一些忠實(shí)的老客戶，讓他們主動(dòng)進(jìn)行二次傳播，獲得更多的粉絲，這也是打造酒店私域流量的一種方式。

　?、?建立會(huì)員制提高酒店銷(xiāo)售額

　　傳統(tǒng)酒店和智慧酒店都應(yīng)該建立自己的會(huì)員制。同時(shí)可以在酒店智能后臺(tái)設(shè)置會(huì)員等級(jí)和權(quán)限充值頁(yè)面，實(shí)時(shí)查看會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。通過(guò)酒店不定期推出的吸粉活動(dòng)，結(jié)合會(huì)員制，不斷進(jìn)行“創(chuàng)新沉淀保留轉(zhuǎn)化”。

　　會(huì)員制的建設(shè)將更加多樣化和有趣，提供更多的會(huì)員福利，改善用戶體驗(yàn)。同時(shí)，網(wǎng)上積分商城、積分游戲、積分扣分等功能將使活動(dòng)更加有趣。

　　Ayla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍表示，“這種全新的模式將會(huì)幫助智慧酒店擺脫對(duì)第三方平臺(tái)的依賴(lài)，刺激客戶成為會(huì)員，直接快速地把流量轉(zhuǎn)化為自有，為私域流量池迅速蓄水，增大酒店銷(xiāo)量，加速資金回籠。”

　　③ 更多元化的營(yíng)銷(xiāo)方式實(shí)現(xiàn)在線流量

　　在這場(chǎng)疫情中，線下銷(xiāo)售幾乎停滯，而在線流量則因?yàn)榫频曦暙I(xiàn)了更多的銷(xiāo)售額而顯示出其不可替代的優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，智慧酒店自主開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略不斷引導(dǎo)客流向門(mén)店轉(zhuǎn)型，提高無(wú)房收入。

　　在疫情的特殊時(shí)期，開(kāi)元公司旗下一家智慧酒店運(yùn)用“現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+優(yōu)惠券引導(dǎo)”的營(yíng)銷(xiāo)邏輯，通過(guò)實(shí)時(shí)主播營(yíng)造互動(dòng)氛圍，并運(yùn)用實(shí)時(shí)酒店探索等多元化視頻內(nèi)容，客房產(chǎn)品介紹及優(yōu)惠活動(dòng)通知，最大程度還原酒店環(huán)境、客房產(chǎn)品等場(chǎng)景，達(dá)到私密客戶，實(shí)現(xiàn)植草，持續(xù)實(shí)現(xiàn)在線流量。

　?、?用戶檔案深度分析，提高用戶滿意度

　　首先，私域流量的閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)是“創(chuàng)新-沉淀-保留-轉(zhuǎn)化”。也就是說(shuō)，只有提高居民滿意度，才能留住用戶，實(shí)現(xiàn)再購(gòu)買(mǎi)。據(jù)Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店劉渝龍介紹，Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)采集客戶實(shí)際居住的數(shù)據(jù)。除了酒店客戶的消費(fèi)量、習(xí)慣、偏好、身份和地域外，還可以收集到更深層次的數(shù)據(jù)，如酒店客房智能設(shè)備的使用頻率和偏好等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，可以與顧客產(chǎn)生積極的互動(dòng)，提高顧客滿意度，刺激多重回購(gòu)行為的發(fā)生。

　　在Ayla艾拉物聯(lián)與深圳某酒店共建的智慧酒店，客人入住一次后，會(huì)記錄分析客人在每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的行為和習(xí)慣，并提供定制化服務(wù);第二次入住時(shí)，入住前，房間將根據(jù)住戶喜歡的現(xiàn)場(chǎng)氛圍進(jìn)行調(diào)整。顧客入住越多，提供的個(gè)性化增值服務(wù)越多，消費(fèi)粘性越強(qiáng)，居民滿意度越高。

　　從公域流量到私域流量其實(shí)是用戶思維的轉(zhuǎn)變，最終關(guān)注的焦點(diǎn)是客戶本身。如果智能酒店想留住客戶，把流量變成自己的流量，他們還需要花費(fèi)更多的心思和精力。

　　對(duì)于酒店企業(yè)而言，從平臺(tái)、業(yè)主到用戶，以活動(dòng)和服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以后臺(tái)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)手段為基礎(chǔ)，以強(qiáng)大、多樣化的營(yíng)銷(xiāo)手段實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)，加速會(huì)員的擴(kuò)張和沉淀，打造“線上引流線下，流量反哺門(mén)店”的智慧酒店?duì)I銷(xiāo)閉環(huán)。擺脫對(duì)OTA平臺(tái)的依賴(lài)，大力沉淀客戶，加速流量轉(zhuǎn)型，無(wú)疑是智能酒店的新突破點(diǎn)。酒店越早入駐局，就越好，打造私域流量池是打贏流量戰(zhàn)的關(guān)鍵。