私域流量“個人號”如何運營轉(zhuǎn)化業(yè)績？

　　現(xiàn)在基本上個企業(yè)都在談論私域流量，談私域不繞不過的環(huán)節(jié)就是微信個人號。但是為什么你的微信個人號沒有轉(zhuǎn)化呢?也許你犯了一個致命的錯誤就是缺乏人設。

　　首先，讓我們了解一下個人IP的三個屬性是什么?

　　1、功能屬性所謂功能，能解決什么問題?在這里我們需要注意的是，你應該讓你面對的用戶感受到你的專業(yè)和實用。

　　2、關系屬性是否你的用戶可以把你當作朋友。除了福利鏈接，你還有其他與用戶的鏈接嗎?具體來說，你每天有時間訪問用戶的朋友圈嗎?你互動過嗎?你對他們還有什么建議嗎?

　　3、性格屬性這個就是我們常說的個人態(tài)度問題。你把自己定位成什么人?就像打造產(chǎn)品一樣，自我打造也需要一個清晰明確，有辨識度的定位。

　　你想成為客戶心目中的什么樣的人?在腦海中塑造一幅“個人目標人群”，分析自己的優(yōu)勢和特點，結(jié)合專業(yè)定位自己的自我形象。

　　在看了以上三個屬性問題之后，讓我們來看看許多運營的常見問題。他們認為微信個人號的設置可愛賣萌，但這是一個禁忌。想要微信個人號有潛力的人，需要讓用戶覺得“有用、有趣”。

　　微信個人號的角色最好是自己當老板或者是有鑒賞水平和能力的專家。它應該具有很高的潛力，了解用戶的態(tài)度和情緒，引導用戶“過上更好的生活”。只有這樣，用戶才能成為你的忠實粉絲。

　　一、微信重塑了人和人之間的關系

　　在自然狀態(tài)下人和人之間的關系，需要交談、聊天、握手、擁抱來維護，羅賓·鄧巴教授曾經(jīng)描述這種狀態(tài)下的人的朋友，大約每個人只有150個左右這樣的朋友，這個數(shù)字叫“鄧巴數(shù)字”。

　　當微信成為人們生活中必不可少的一部分后，人和自己朋友的關系，就發(fā)生了變化，承擔起溝通交流中介的是文字、語音、圖片、視頻~。

　　你會確信在發(fā)送微信消息的就是你的朋友本人，他發(fā)了朋友圈，表現(xiàn)很難過和喜悅，你也會跟著難過和喜悅;

　　他推薦了一件產(chǎn)品，你會相信他愿意去購買。但實際上呢?使用微信的可能并不是本人，可能是機器人，發(fā)送信息的只是提前寫好的程序。

　　人就和微信消息分離了。

　　一個完整、可信的消息內(nèi)容，可以塑造出1個朋友的角色，同時承擔起人和人之間的溝通交流全部任務。

　　這就給了經(jīng)營者機會，經(jīng)營者不僅可以順利突破“鄧巴數(shù)字”的限制，在微信個人號上擁有幾萬、幾十萬甚至上百萬的微信個人號好友，而且在角色背后承擔起交流任務的可以是經(jīng)營者的員工、助理，甚至是機器人的智能助理。

　　微信上那個擁有頭像、昵稱、背景、個性簽名和朋友圈的“你”，可以跟人通過微信私聊，改變了人和人的關系。

　　但有個前提是，角色的信息要是完整的、可信的，經(jīng)營者就要先做好。微信個人號的八件套：頭像、簽名、昵稱、地區(qū)、位置、性別、微信號、朋友圈封面的設置和私聊。

　　這也正是使用微信個人號打造“私域流量池”要做好的第1步基礎工作。

　　二、微信個人號私域流量的主角是“人”

　　許多運營商并不清楚這種新的人與人之間的關系。即使是用微信個人號提供服務，他們也喜歡用“品牌名”在云發(fā)廣告，嘗試與品牌和云交朋友。結(jié)果恰恰相反，達不到預期效果。

　　如果是你，你愿意和一個叫“西崗飯店”的品牌交朋友，還是和一個叫“中山飯店經(jīng)理李湘湘”的人交朋友?

　　顯然，“名牌”缺乏一些人情味。

　　人們的朋友圈應該有各種各樣的生活，而有“名牌”的朋友圈只有產(chǎn)品可以刷屏。

　　用戶端是人，操作端也是人。只有這樣，人和人才能公平有效。

　　對于運營商來說，某種意義上，這是一種角色扮演。它是通過微信個人頭像來扮演自己，然后取一個“人”的名字，在簽名上寫上富有感染力的情緒。剩下的就是搞好朋友圈，及時溝通聊天，讓事情變得很簡單。

　　如果可能的話，“主角”最好由品牌老大扮演，本色行事，真誠服務用戶。

　　在本例中，假設您有100個微信個人號碼，每個號上有數(shù)千個微信用戶。老板的形象是用來給用戶看的，你的私域流量池就形成了。

　　如果你認為老板不能起主導作用，那就意味著你對自己的事業(yè)沒有足夠的熱情，最終的結(jié)果可能非常糟糕。

　　三、角色塑造—成為行業(yè)“專家”

　　每個人的一個角色都有其固有功能。

　　確定角色功能最重要的原則是：讓用戶感受到“有料、有趣、有用”。

　　人在社會中需要朋友，如果有問題時，可以去隨時進行溝通咨詢，這是”功能性需求”，因此每個人都希望自己有一個懂車、懂房、懂法律、醫(yī)生的朋友等，這正是微信個人號運營時能夠立得住、有實效性的基礎。

　　如果你開飯店，微信上就該是一個美食鑒賞家形象?

　　如果你賣車的，微信上就該是一個汽車專家形象?

　　如果你賣酒，微信上就該是一個酒的品鑒賞專家?

　　等等......

　　這個原則適合每一個運營者。當然了，你要有真才實學，不能去期騙用戶，前面說的意思是，你要以什么形象出現(xiàn)。

　　舉個例子，比說你個人IP標簽是是一個鑒賞專家：

　　一個某品類歷史悠久的繼承者，

　　一個行業(yè)新領域的開創(chuàng)者，

　　有眾多行業(yè)意見領袖背書的人，

　　自身有專家一樣的權(quán)威的，

　　銷售的是市場最熱銷產(chǎn)品的，

　　有敏銳的觀察能力和表達能力的人。

　　這樣的話，你的微信好友們才能在遇到問題的時候第一時間想到你、咨詢你，把你當成他在某一個領域里最值得信賴的朋友。

　　值得信賴才有價值，有價值才能商業(yè)變現(xiàn)。

　　更重要的是，你不用成為全世界最好的專家，微信個人號構(gòu)建的私域流量是一個封閉的空間，你只需要成為他這幾百個微信號好友里最懂行、最專業(yè)的朋友，你就有了贏的可能。

　　當然了，角色在有用的、也要有趣，畢竟一個無趣的、嚴肅的專家朋友，并不受身邊的人歡迎。

　　四、角色定位—要有高勢能

　　微信個人號的角色一定要有高勢能，讓用戶仰視才好，不要去做服務員。

　　很多運營者會犯的錯誤：一上來就把微信個人號交給運營的客服部門，讓客服部門人員去跟用戶交流溝通。

　　還是上面所說的，微信個人號角色最好是老板本人，或者是有鑒賞能力的專家，否則一旦用戶把你當成服務人員，那么你就會有處理不完的客戶問題、投訴，想要創(chuàng)造更高的價值，比如變現(xiàn)、增加用戶黏性、由用戶轉(zhuǎn)變成朋友，就不可能了。

　　老板可以繞開各種渠道直接與用戶溝通，從而可以直接獲得用戶對企業(yè)的所有不滿和意見，這樣可以避免通過下級上報獲得而被主動或被動扭曲的消息，做一個能直接且全面掌握各種信息的人，這樣的老板做出的決定才是處理問題的最佳方式。

　　高勢能的角色，要有高級的內(nèi)容襯托，比如秀出一個有品位、有愛心、有上進心的成功者，要時刻注意衣食住行，要保持外表光鮮亮麗，更要顯得有內(nèi)涵。當然這些只是最平常、簡單的方法，我們還應該用一些更高級方法。

　　有時候，為了讓角色擁有高勢能，讓用戶信服，需要有計劃地安排一些行程，比如：經(jīng)常出國旅行、品嘗各地美食等，滿滿的正能量就行。

　　但不可浮夸，比如“喜提保時捷”、“喜提大飛機”這就很難讓人相信。

　　畢竟個人生活秀只是一個方面，運營者是要取信于人，多跟用戶在一起，多秀一秀用戶可相信的、容易取得用戶好評的生活方式，才能打造出具有商業(yè)價值的高勢能。

　　五、微信個人號主角要打造“要有情緒”

　　當運營者利用微信個人號來處理發(fā)布信息時就會發(fā)現(xiàn)，這些信息可以脫離角色，獨立存儲并傳播，并且可以重復使用，同一條信息用在1000個微信個人號上也沒問題，信息不會損耗且都可帶來增長。

　　人類是用聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺等感覺器官，會不斷接收外界信息的，大腦會對這些信息進行處理，適時做出反應。

　　因此一個好的生意人要充分理解人類的眼、耳、口、鼻、舌、手、腳等感覺器官是如何接受和發(fā)送信息的，要精通于各種心理學原則，懂人性，懂得如何利用信息去調(diào)動人的情緒。

　　當一個企業(yè)品牌的代言者利用微信個人號呈現(xiàn)自己的角色時，常常被人稱為“打造IP形象”，這是一個組織人格化的過程。

　　組織人格化是個復雜的過程，這個復雜的問題也可以簡單化，即只打造一個“有情緒人”。

　　有情緒的人時刻在調(diào)動用戶情緒，引導用戶進行互動、首購、裂變。在微信個人號里，有情緒人的角色扮演其實只需要幾張圖、幾行字，但這需要日積月累才能完成的。

　　運營者需要經(jīng)常思考的問題：

　　(1)用戶群體是什么樣的人?

　　(2)用戶想從我們這里得到什么?

　　(3)用戶實現(xiàn)中遇到什么痛點?

　　(4)我們對用戶痛點的理解是什么?

　　(5)能解決用戶什么問題?

　　(6)我們能做些什么事?

　　(7)用戶希望我們怎么做?

　　有情緒人不能自嗨，不能自我陶醉，要跟用戶互動，關注用戶的情緒利益點，用“信息”打動用戶。

　　六、微信個人號主角要引領美好生活方式

　　用微信個人號打造私域流量時，我們要學會“販賣”生活方式，“販賣”想象空間，“販賣”美好事物。

　　因為我們運營的主角是有高勢能的專業(yè)人士或老板，善于用內(nèi)容調(diào)動用戶情緒，因此主角和用戶之間的關系是一種引領的關系，我們要引領用戶過上更美好的生活。

　　美好的生活并沒有統(tǒng)一的標準，引領的原則在于引起用戶共鳴，可以包括多種元素，比如與家人在一起的溫馨時光、做自己喜歡的工作、有獨處時間、有朋友相伴、保持積極向上的生活態(tài)度、堅持鍛煉保持健康身體、熱愛學習、與書籍為伴、培養(yǎng)獨特的興趣愛好、善待動物、變得更美麗等。

　　每一天從清晨到日暮，我們的微信個人號所扮演的主角穿行在朋友圈的時間流里，串起一個個美好的瞬間，珍藏一段段美好的心情。

　　不美好是常態(tài)，但我們拒絕一切不美好的內(nèi)容。

　　美好是稀缺的，每一個用戶都希望得到，因此我們“販賣”美好。

　　我們可給用戶一個想象空間，主角要時常出現(xiàn)在用戶面前為其提供走向美好的信息，要給他們豐富的想象空間，更準確地說，我們賣的就是想象空間。

　　由于我們跟用戶之間的互動交流是通過“信息”實現(xiàn)的，而不是面對面對話，因此微信個人號私域流量池的運營者，必須要善于用“信息”營造想象空間，讓人一看就有互動、購買的欲望。

　　用戶之所以會在沒有拿到真正的產(chǎn)品之前就付費購買，是因為他買的是想象空間，想象著自己擁有之后的美好體驗。

　　七、個人IP打造幾個小技巧

　　1、不要設置三天可見

　　新加一個好友，我們都會下意識地去看看他的朋友圈，想看看他平時在做什么、喜歡什么、關注什么，了解一下他的愛好、職業(yè)、性格、甚至人品等等。千萬不要逆人性行事，不要拒絕別人的好奇心。

　　記?。盒畔⒘私獾迷蕉?，信任就越容易建立。

　　2、恰當節(jié)奏，持續(xù)輸出

　　凡事恰到好處為上。數(shù)量和節(jié)奏上，根據(jù)每個人的時間而定，但核心就是“持續(xù)”;如果表達欲過剩，每天都發(fā)亦可，但一天內(nèi)盡量不要超過5條?？傊灰闼⑵?，也不要玩兒消失，持續(xù)、穩(wěn)定輸出合適的信息，在別人心里正面地種植你的印象。

　　3、創(chuàng)建個人IP的技巧

　　1、不要設置三天可見

　　當我們增加一個新朋友時，我們會下意識地看看他的朋友圈，想看看他在做什么，喜歡什么，關注什么，了解他的愛好、職業(yè)、性格，甚至性格等等，不要違背人性，不要拒絕別人的好奇。

　　記?。耗阒赖男畔⒃蕉啵驮饺菀捉⑿湃?。

　　2、節(jié)奏適當，連續(xù)輸出

　　一切都很好。從數(shù)量和節(jié)奏上看，要看每個人的時間，但核心是“堅持”;如果有過度的表達欲望，可以每天傳遞，但一天不能超過5次?？傊灰⑵粱蛳?。持續(xù)穩(wěn)定地輸出適當?shù)男畔ⅲ⒛愕挠∠笾踩雱e人的腦海。

　　七、借助熱點

　　對熱點保持敏感和關注是取得成功的最簡單方法。平時多關注和看新聞報道，根據(jù)熱點內(nèi)容進行報道。

　　總結(jié)：

　　未來的在線商業(yè)模式必須是“以人為本”。由于所有的信任模式，人們基于情感層面的信任和愛是超越交易障礙的最佳途徑。

　　如果您的企業(yè)沒有自己的個性化IP，則有必要考慮盡快對其進行補充。

　　個性化IP的打造本身也是一件很有意思的事情，它可以讓品牌更人性化、更接地氣，品牌也會更符合“人”的需求。

　　盡快認識到個性化IP的重要性，不僅可以節(jié)省大量不必要的推廣成本，還可以真正讓自己的用戶上線，帶來轉(zhuǎn)型性能，做私域流量，這是永遠無法繞過的。