什么是私域流量營(yíng)銷(xiāo)體系

   　隨著平臺(tái)流量越來(lái)越昂貴，越來(lái)越多的品牌或零售商開(kāi)始建立私域。一時(shí)間，用戶(hù)流失、社區(qū)裂變、IP建設(shè)等成為熱點(diǎn)，私域流量布局成為眾多企業(yè)的新選擇。一個(gè)品牌要想通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)挖掘用戶(hù)價(jià)值，就需要從構(gòu)建私域流量池和提升用戶(hù)價(jià)值兩個(gè)方面進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，以抵御日漸消失的互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)流量紅利。在過(guò)去的一年里，各大企業(yè)紛紛“異軍突起”，這給我們展示了很多在私人領(lǐng)域發(fā)揮作用的創(chuàng)新方式。

　　一、 什么是“有價(jià)值的”私域流量

　　有價(jià)值的私域流量需要三個(gè)條件：清晰的認(rèn)識(shí)、有效的接入和科學(xué)的管理。

　　擁有清晰的認(rèn)知

　　這里的認(rèn)知是指兩個(gè)方面。一方面，用戶(hù)應(yīng)該對(duì)品牌或品牌人有清晰的認(rèn)知和信任，通過(guò)用戶(hù)操作產(chǎn)生一定的互動(dòng)行為，如關(guān)注、聊天、喜歡、分享、購(gòu)買(mǎi)等;另一方面，品牌應(yīng)該對(duì)用戶(hù)的信息有清晰全面的了解，包括性別、年齡、興趣偏好、購(gòu)買(mǎi)記錄、購(gòu)買(mǎi)需求等，企業(yè)可以利用一些營(yíng)銷(xiāo)工具中的客戶(hù)標(biāo)簽功能，了解用戶(hù)信息，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化操作。

　　能有效地觸達(dá)

　　我相信很多企業(yè)都有歷史交易用戶(hù)。如果這些用戶(hù)不在企業(yè)的私有域流池中，并且在任何時(shí)候都無(wú)法訪問(wèn)，就不能將其視為有效的用戶(hù)流。而對(duì)私有域用戶(hù)的有效訪問(wèn)可以幫助企業(yè)降低獲取客戶(hù)的成本。很多商家引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入私有域后，除了了解用戶(hù)的基本信息外，并沒(méi)有采取其他有效手段接觸或激活用戶(hù)。這樣，這些進(jìn)入私有域的用戶(hù)就沒(méi)有價(jià)值，很快就會(huì)失去價(jià)值。

　　科學(xué)管理才能實(shí)現(xiàn)

　　微信私域流量的官方賬號(hào)主要集中在微信個(gè)人號(hào)、微信群、公眾號(hào)和小程序上。這將導(dǎo)致大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)。如何管理這些用戶(hù)數(shù)據(jù)成為一個(gè)“大問(wèn)題”。此時(shí)，品牌方需要根據(jù)客戶(hù)的生命周期、交易行為和品牌人脈進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)管理。

　　二、如何培養(yǎng)高價(jià)值用戶(hù)?

　　收入=流量x轉(zhuǎn)換率x單用戶(hù)價(jià)值x再購(gòu)買(mǎi)頻率。

　　從以上公式可以看出，單一用戶(hù)價(jià)值是品牌創(chuàng)造收入利潤(rùn)的直接因素。根據(jù)“二八定律”，20%的用戶(hù)貢獻(xiàn)了80%的收入和利潤(rùn)。培養(yǎng)高價(jià)值的私有域用戶(hù)做好私有操作勢(shì)在必行。單用戶(hù)價(jià)值增長(zhǎng)主要從用戶(hù)單次消費(fèi)價(jià)值和用戶(hù)再購(gòu)買(mǎi)率兩個(gè)方面入手。

　　用戶(hù)單次消費(fèi)價(jià)值

　　通過(guò)提高客戶(hù)單價(jià)來(lái)提高用戶(hù)價(jià)值，對(duì)收入起著重要作用，也有助于改善用戶(hù)體驗(yàn)。顧客價(jià)格的上漲意味著服務(wù)的升級(jí)?？傊?，產(chǎn)品價(jià)格越高，獲得的體驗(yàn)和服務(wù)就越多。

　　提高客戶(hù)單價(jià)的四種方法

　　1、客戶(hù)服務(wù)建議

　　社交私有域流池的重要部分是將用戶(hù)聚集到推送系統(tǒng)中。每個(gè)企業(yè)員工都是對(duì)外服務(wù)的窗口，客服人員的專(zhuān)業(yè)推薦和建議也更容易被采納。個(gè)性化、高價(jià)值的服務(wù)往往誕生于客戶(hù)服務(wù)的傳播中。因此，要求客服人員在客服操作中與用戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，并提出一些專(zhuān)業(yè)的建議和建議，比如單價(jià)超過(guò)1萬(wàn)的護(hù)膚品，需要反復(fù)溝通，提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)率。

　　2、全額使用優(yōu)惠券，全額扣除，全額贈(zèng)送

　　這種模式也比較常見(jiàn)，一般可以設(shè)置為兩種形式，一種是按金額全減，另一種是按數(shù)量全減，比如100%折扣20家餐飲店，服裝店第二次五折，美容店全款千樣等通過(guò)金額相對(duì)較大的優(yōu)惠力度來(lái)刺激消費(fèi)者消費(fèi)，提高客戶(hù)周轉(zhuǎn)率。

　　3、加錢(qián)購(gòu)

　　通過(guò)轉(zhuǎn)移實(shí)際銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)惠，轉(zhuǎn)移到配件產(chǎn)品，如買(mǎi)電腦加1元、買(mǎi)無(wú)線鼠標(biāo)、買(mǎi)炸雞加1元、送可樂(lè)等。

　　4、套餐法

　　對(duì)不同種類(lèi)的商品進(jìn)行組合并給予一定的優(yōu)惠。這種方法經(jīng)常在餐館里使用。例如：肯德基為滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求，制作了薯片、漢堡包、可樂(lè)、雞翅等包裝，同時(shí)也增加了每次的消費(fèi)量。

　　復(fù)購(gòu)率的提升

　　如何提高復(fù)購(gòu)率？這是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須研究和探討的問(wèn)題。再購(gòu)買(mǎi)率決定了用戶(hù)的價(jià)值周期。通過(guò)私域流量的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)與用戶(hù)之間的高密度接觸可以有效增強(qiáng)用戶(hù)與品牌之間的黏性，幫助企業(yè)提高再購(gòu)買(mǎi)率。

　　有哪些方法可以有效提高再購(gòu)買(mǎi)率?

　　1、賦予私域用戶(hù)特權(quán)

　　要讓用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)，首先要保留用戶(hù)。企業(yè)可以通過(guò)增加私人用戶(hù)的權(quán)益來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)黏性。例如，網(wǎng)上紅餐廳的私人用戶(hù)可以不排隊(duì)分組預(yù)約，珠寶店的私人用戶(hù)可以享受折扣。或者通過(guò)建立會(huì)員制，通過(guò)支付權(quán)益，比如各平臺(tái)會(huì)員的全額減持和折扣，來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)的黏性。

　　2、改善用戶(hù)體驗(yàn)

　　產(chǎn)品是否是用戶(hù)保持或擁有高質(zhì)量、持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品的最重要因素。操作私有域流池是給用戶(hù)帶來(lái)更多新鮮感和體驗(yàn)的任務(wù)之一。運(yùn)營(yíng)商在發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)，可以在私有域流量池中引入產(chǎn)品的新功能，通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)吸引用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品，體驗(yàn)不同的服務(wù)。

　　3、內(nèi)容的反復(fù)接觸

　　做好產(chǎn)品服務(wù)以及內(nèi)容的反復(fù)觸達(dá)是決定用戶(hù)是否愿意再次購(gòu)買(mǎi)并推薦朋友的關(guān)鍵性因素。在私域流量池內(nèi)，頻發(fā)的推送自己的產(chǎn)品和廣告也容易引起用戶(hù)的反感，從而造成用戶(hù)流失。通過(guò)高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的內(nèi)容觸達(dá)來(lái)提升用戶(hù)對(duì)品牌的了解，多次觸達(dá)用戶(hù)提升復(fù)購(gòu)率。

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