315晚會給私域流量運營提醒了什么？

　　2021年剛剛結(jié)束的315晚會上，用戶隱私信息的泄露一開始就遭到譴責(zé)，與新數(shù)據(jù)相關(guān)的一系列問題，如大數(shù)據(jù)、人工功能、互聯(lián)網(wǎng)+營銷以及用戶的授權(quán)同意，已經(jīng)擺在公眾面前。

　　通過這些問題，我們可以看到私域流量運營中需要警惕的三個問題，可以說是對這種新玩法的提醒。

　　提醒一

　　當(dāng)私域流量運行時，產(chǎn)品不能是假的

　　在315晚會上，第四彈被指的是搜索之“病”。

　　當(dāng)事人點名UC瀏覽器與360“搜索”亂象，揭發(fā)360搜索醫(yī)療廣告欺詐鏈條，UC瀏覽器參與為不合格公司投放虛假醫(yī)療廣告。

　　央視記者在UC瀏覽器上搜索“減肥”、“降血糖”等關(guān)鍵詞。前幾個搜索結(jié)果都是網(wǎng)友自述，分享自己治病的經(jīng)驗，下面標(biāo)注了廣告詞。在本文中，文章中多次醒目標(biāo)紅老師的微信號，然后進行商品銷售。不僅UC瀏覽器，360搜索中也有很多類似的廣告。

　　央視記者發(fā)現(xiàn)，很多中介公司都知道這樣的違法廣告，但只要資金到位，他們就有辦法解決客戶遇到的各種問題。即使公司沒有資質(zhì)，他們也可以提供，他們幫助制作網(wǎng)頁。

　　在這種混亂的背后，指出了當(dāng)前一些“公域+私域”玩法的弊端

　　企業(yè)在很多公域平臺(信息流、搜索引擎等)上投放廣告，引導(dǎo)用戶添加微信(到私有領(lǐng)域)，但他們銷售的不是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，而是假冒偽劣的產(chǎn)品。

　　這應(yīng)該是今年315晚會上私域流量流量運營的第一個警鐘：產(chǎn)品和服務(wù)要過硬。

　　提醒二

　　展開私域運營，要保護用戶隱私

　　作為2021年315晚會的第一顆子彈，央視記者對科勒衛(wèi)浴、寶馬、馬克斯瑪拉等20多家擁有人臉識別系統(tǒng)的知名企業(yè)進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些商店收集用戶的人臉信息等。

　　央視記者暗訪顯示，通過配備人臉識別系統(tǒng)的專用攝像頭，消費者只要進入店內(nèi)，就會被攝像頭從多個角度捕捉到。在本系統(tǒng)的后臺，我們可以看到每個消費者的面部信息都會自動生成一個身份證號碼，此外，還會顯示用戶的性別、年齡、進店次數(shù)、心情等標(biāo)簽。

　　甚至，后臺可以設(shè)置黑名單，自動識別并拉黑到店記者、檢查員等特殊人群。

　　在這些相機背后是推廣人臉識別技術(shù)的公司。其中，優(yōu)洛科電子科技有限公司的經(jīng)理透露“已經(jīng)安裝了上千萬臺這樣的攝像頭”，蘇州萬店掌上網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的薛經(jīng)理也提到，他們平臺的人臉數(shù)據(jù)量超過1億。

　　國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《個人信息安全規(guī)范》明確規(guī)定，采集人臉信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)個人信息主體授權(quán)。

　　主持人在晚會上評論說：“人臉信息屬于個人獨有的生物特征信息，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅用戶的財產(chǎn)安全和隱私安全。”

　　315晚會的第二個鏡頭也與用戶隱私信息有關(guān)。“智聯(lián)招聘、獵頭就業(yè)、未來無憂”等平臺簡歷可隨意下載，流向黑市。

　　看到現(xiàn)實315晚會現(xiàn)場通知，其中一家科技公司在產(chǎn)品介紹中，出現(xiàn)了“賦能導(dǎo)購、精準(zhǔn)營銷”等類似字眼，這或許是最能打動企業(yè)付出代價的原因。

　　數(shù)字化精準(zhǔn)營銷、千人化、精準(zhǔn)配送等是企業(yè)在運營過程中的迫切需求。但在實現(xiàn)這些要求的過程中，如果不遵守國家相關(guān)法律，未經(jīng)消費者許可，非法獲取個人獨有的生物特征信息，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅到用戶的財產(chǎn)安全和隱私安全。

　　這可以說是央視315晚會對私域流量運營提出的第二個警醒：保護用戶隱私。

　　提醒三

　　在私域運營中，要保護弱勢群體

　　315晚會的第三顆子彈指向手機清理軟件。

　　現(xiàn)場直播顯示，老年人通過智能手機觀看新聞、小說時，手機屏幕上會自動彈出一些“安全提示”：“病毒”、“垃圾”、“嚴(yán)重缺乏記憶”。然而，用戶發(fā)現(xiàn)，根據(jù)這些“安全提示”，他們清理的問題越多，使用手機的速度就越慢。

　　央視找到中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)絡(luò)安全中心的專家對這一現(xiàn)象進行監(jiān)測。在一款新穎的閱讀軟件中，在正常的閱讀過程中出現(xiàn)了“安全清理”提示。工作人員點擊后，他們下載并安裝了一個名為“內(nèi)存優(yōu)化大師”的應(yīng)用程序。在自動清洗過程中，他們不斷彈出“清洗手機緩存”的提示。點擊之后，手機下載并安裝了“超級清洗大師”。

　　不斷“提醒、下載、清洗”，同一路徑重復(fù)，然后在手機上安裝“智能清洗大師”和“手機管家專業(yè)版”。不過，測試人員在對“手機管家專業(yè)版”進行測試后發(fā)現(xiàn)，這款應(yīng)用表面看似在清理手機垃圾，實際上卻是在暗中從手機背面獲取大量信息。

　　在直播過程中，工作人員提醒，數(shù)據(jù)信息提供了用戶對老人的畫像，這樣就可以給他們貼上“容易誤導(dǎo)和誘導(dǎo)”的標(biāo)簽。于是，各種低俗、低劣、甚至欺騙性的廣告和內(nèi)容就會不斷地推送到老年人的手機上，使一些老年人上當(dāng)受騙。

　　如果我們看看當(dāng)今社會電子商務(wù)、民營電子商務(wù)、生活電子商務(wù)等相關(guān)人群，老人、寶媽人群都是重點拓展對象，這是因為這群人對互聯(lián)網(wǎng)的了解不深，也不熟悉各種慣例。隨著鏈接越來越少、越來越強，上網(wǎng)的時間也越來越多。

　　但越是這樣，就越意味著我們要善良，私域流量運營要善良。

　　因為私域強調(diào)信任，即與消費者建立信任關(guān)系，形成長期忠誠的用戶關(guān)系。

　　私域流量需要實現(xiàn)的是與用戶形成密切的關(guān)系，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物美價值的產(chǎn)品，以及最貼心的售后服務(wù)。

　　這可以說是315方第三次為私有域運營敲響了警鐘。

　　在連續(xù)四次拍攝曝光視頻后，主持人的評論一針見血。我們不妨用它們作為結(jié)局。主持人說：

　　虛張聲勢的欺騙互聯(lián)網(wǎng)+人工智能，這是新技術(shù)和新格式，代表著未來，但并不意味著它可以欺騙、偽造或違背諾言，或侵犯消費者權(quán)利的旗幟下的新格式。

　　私域流量應(yīng)該領(lǐng)先于無數(shù)的營銷方法。