搭建私域流量的3個階段，實(shí)體店怎么搭建？

　　門店本身就是一個流量載體?，F(xiàn)在是數(shù)字時代，大多數(shù)線下零售企業(yè)仍然停留在舊的思維模式，以為導(dǎo)購員只需要服務(wù)好店里的顧客，把他們轉(zhuǎn)化為下單。就不需要在微信上添加客戶粉絲了，在這種疫情下，凡是有意識地添加粉絲的導(dǎo)購員，只要公司有微商城賣貨，都有不錯的表現(xiàn)。這也使得不少零售企業(yè)開始意識到私域流量的重要性，線下客戶、網(wǎng)上交易、交易不受時間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)員工的雙贏。

　　門店私域流量的建設(shè)需要分階段、分步驟進(jìn)行。如果我們不掌握好節(jié)奏，很容易陷入流量誤區(qū)。在服務(wù)了上百家線下門店品牌后，總結(jié)了實(shí)體店私域流量體系建設(shè)的三個階段：私域門店、私域電商、社交電商。

　　三個階段的核心：流程是一切業(yè)務(wù)的本質(zhì)，線下門店不僅是交易的場所，更是持續(xù)服務(wù)的窗口。

　　第一階段：私域門店

　　民營商店的主要特點(diǎn)是使商店的流動盡可能私人化，并為商店業(yè)績的增長服務(wù)。

　　很多品牌在啟動私域流量項(xiàng)目時，急于求成，立即在自己的私域流量池中實(shí)現(xiàn)了私域電商，導(dǎo)致門店業(yè)績下滑，原有門店團(tuán)隊(duì)業(yè)績考核失敗。

　　在啟動門店私域流量系統(tǒng)建設(shè)時，第一階段應(yīng)該是門店的服務(wù)和現(xiàn)有的業(yè)務(wù)形態(tài)，而不是盲目擴(kuò)張新產(chǎn)品，這樣會導(dǎo)致用戶信任度降低，難以持續(xù)為客戶提供多次兌現(xiàn)服務(wù)。

　　三福時尚與名創(chuàng)優(yōu)品、Nome堪稱被譽(yù)為新家裝連鎖百貨的三大巨頭。在此之前，他們每個店長都有一個拉團(tuán)，但經(jīng)營不好。

　　春節(jié)期間，疫情蔓延全國，全國各地的商店都面臨關(guān)門危機(jī)，三?？偛砍闪⒘藢I(yè)的民營營銷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開設(shè)全國門店導(dǎo)購的民營門店運(yùn)營項(xiàng)目。2月10日，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為全國2000名店長設(shè)計(jì)了專門的私店培訓(xùn)課程，并通過網(wǎng)絡(luò)美甲直播進(jìn)行了為期3天的閉門培訓(xùn)，賦予店長和導(dǎo)購員權(quán)力。

　　賦能培訓(xùn)后，三福對全國導(dǎo)購進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范的IP個人設(shè)計(jì)輸出，對朋友圈的內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)一輸出。整改前后，提高了朋友圈、單場團(tuán)的銷量，激活了網(wǎng)上流量，將網(wǎng)上交易疏導(dǎo)到各門店，同時提高了門店的客源價(jià)格。

　　第二階段：私域電商

　　在私域流量池中銷售電子商務(wù)產(chǎn)品已不再局限于現(xiàn)有產(chǎn)品或店鋪的業(yè)務(wù)，這是私域電子商務(wù)的主要形式。

　　私域電子商務(wù)是基于私域商店的流程和產(chǎn)品運(yùn)作的升級。門店通過現(xiàn)有的流動池開發(fā)不限于在商店消費(fèi)的產(chǎn)品，如餐飲商店開發(fā)的半成品或新鮮產(chǎn)品。用戶可以通過私域電子商務(wù)平臺進(jìn)行購買，這是私域電子商務(wù)的一種形式。

　　西北地區(qū)是民營領(lǐng)域電商的典型案例。2018年，西貝開始建立社區(qū)，利用公眾號+社區(qū)開展線上線下互動。

　　2019年，西貝的門店已發(fā)展到300多家，社區(qū)用戶超過300萬。平均而言，每家商店通過社區(qū)與1萬多名顧客互動。

　　社交用戶和公眾號有重疊，但大多數(shù)是不同的。社交用戶主要由一線門店同事和客戶一對一添加，目的是為用戶提供服務(wù)，收集用戶反饋，比如同步活動信息，滿足用戶的一些個性化需求。

　　西北的私域流量會員服務(wù)衍生出兩種產(chǎn)品：親子體驗(yàn)營和西北商城。

　　在社區(qū)和店長的IP朋友圈中，用戶可以通過西貝商城的小程序直接下單購買西貝生鮮產(chǎn)品，如西貝店的貝貝南瓜菜。如果用戶吃到了美味的食物，可以通過商場直接下單。

　　另一個私域電商案例是凌芝服飾。2018年3月，凌智與騰訊智慧零售部合作，推出了以線下導(dǎo)購為中心的“線上二樓”小程序商城wemall，通過wemall建立社區(qū)，完善服務(wù)。比如導(dǎo)購可以通過朋友圈或私域聊天發(fā)布營銷內(nèi)容，客戶可以通過分享購買、導(dǎo)購直銷提成直接跳轉(zhuǎn)購買。

　　在短短的一年時間里，它為wemall帶來了近2億的銷售額。凌芝的數(shù)據(jù)顯示，微商城60%的銷售額來自導(dǎo)購朋友圈的推廣，75%的銷售額來自該店沒有的商品。

　　第三階段：社交電商

　　當(dāng)商店和品牌聚集了足夠的私域勢能后，就可以啟動更高階段的私域運(yùn)營，即通過粉絲的社會屬性實(shí)現(xiàn)社交電子商務(wù)。

　　以社交電商為例，可以參考夢潔家紡的“一屋好貨”。

　　作為傳統(tǒng)的線下零售品牌，夢潔家紡也面臨著客流下降和庫存壓力的問題。2018年的社交電商風(fēng)口，讓孟杰家紡抓住了新的機(jī)遇。”無論商業(yè)模式如何變化，社會交往的價(jià)值總是存在的。因此，我們正在以社交電子商務(wù)為標(biāo)桿，以社交裂變的方式擴(kuò)大私域流量，以獲取增量收益。”

　　夢潔家紡的做法是將社區(qū)和小程序結(jié)合起來，通過線下萬家門店的引流，經(jīng)過社區(qū)改造，通過“一屋好貨”小程序來挽留，再加上快速銷售的產(chǎn)品來完善再購買。

　　夢潔家紡線下自有門店3000多家，自有品牌7個。有20或30個代理品牌的不同部分。此外，它還有自己的供應(yīng)鏈和洗滌服務(wù)。這為夢潔家紡打造一個垂直類別的家居平臺“一家好貨”奠定了基礎(chǔ)。

　　“一屋好貨”從加盟商入手，開發(fā)合作伙伴導(dǎo)購、社交人士導(dǎo)購、實(shí)體店導(dǎo)購，再通過店導(dǎo)購開發(fā)粉絲用戶。這些用戶是“一屋好貨”會員，也可以申請成為導(dǎo)購，導(dǎo)購可以成為智慧門店的加盟商。因此，夢潔提出了一個壓倒性的戰(zhàn)略，即形成從用戶到加盟商的全生態(tài)循環(huán)。

　　門店私域流量系統(tǒng)體系建設(shè)的不同階段伴隨著不同的“數(shù)字化”程度，如門店數(shù)字化、導(dǎo)購數(shù)字化、營銷數(shù)字化、會員數(shù)字化等，數(shù)字化是私域的基本能力和要素。