淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則

　　《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》

        第一章 概述

　　第一條【宗旨原則】為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶網(wǎng)用戶的合法權(quán)益，維護(hù)淘寶網(wǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，制定本規(guī)則。

　　第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于針對(duì)賣家在淘寶網(wǎng)所售商品的質(zhì)量、品牌及版權(quán)抽檢。
 

　　第二章 質(zhì)量抽檢

　　第一節(jié) 抽檢流程

　　第三條【樣品的獲取與流轉(zhuǎn)】由淘寶網(wǎng)指定的人員以普通消費(fèi)者身份在賣家店鋪中下單購(gòu)買擬檢測(cè)的樣品，并交由國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

　　第四條【檢測(cè)方】國(guó)家認(rèn)可的第三方權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)。

　　第五條【檢測(cè)項(xiàng)目】商品質(zhì)量的檢測(cè)項(xiàng)目包括但不限于：

　　(一)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)項(xiàng)目。

　　(二)賣家商品詳情頁(yè)面的描述內(nèi)容。

　　第六條【具體流程】

　　注：【重點(diǎn)監(jiān)督期】為了保障消費(fèi)者權(quán)益，若根據(jù)抽檢結(jié)果和復(fù)檢結(jié)果確定商品涉及嚴(yán)重違規(guī)，賣家將自被處罰之日起進(jìn)入180天重點(diǎn)監(jiān)督期;在重點(diǎn)監(jiān)督期內(nèi)，淘寶網(wǎng)有權(quán)對(duì)該賣家所售商品再進(jìn)行1-3次質(zhì)量抽檢。淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)重點(diǎn)監(jiān)督期內(nèi)的抽檢結(jié)果情況對(duì)重點(diǎn)監(jiān)督期的時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整。

　　第七條【抽檢費(fèi)用】質(zhì)量抽檢合格的商品，所有費(fèi)用(包括但不限于商品購(gòu)買費(fèi)用、物流費(fèi)用、質(zhì)檢費(fèi)用等)由淘寶網(wǎng)承擔(dān);質(zhì)量抽檢不合格的商品，根據(jù)《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定，所有費(fèi)用需要由賣家承擔(dān)。

　　第二節(jié) 違規(guī)處理及復(fù)檢

　　第八條【處罰標(biāo)準(zhǔn)】若質(zhì)檢機(jī)構(gòu)反饋的質(zhì)檢報(bào)告顯示賣家商品存在不合格的項(xiàng)目，淘寶網(wǎng)將依據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處理：

　　(一)不合格項(xiàng)目涉及人身安全的，視為造成嚴(yán)重后果的嚴(yán)重違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)將依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》質(zhì)檢相關(guān)條款進(jìn)行處理。

　　(二)不合格項(xiàng)目不涉及人身安全的，若：

　　1、實(shí)際材質(zhì)與賣家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述完全不符的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)將依據(jù)《淘寶規(guī)則》假冒材質(zhì)成份相關(guān)條款進(jìn)行處理。

　　2、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不合格的，視為一般違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)將依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》標(biāo)識(shí)標(biāo)簽相關(guān)條款進(jìn)行處理。

　　3、除上述情形外，存在不合格項(xiàng)目的，視為一般違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)將依據(jù)《淘寶規(guī)則》描述不符相關(guān)條款進(jìn)行處理。

　　處罰標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳見《抽檢項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)處罰明細(xì)表》 。

　　第九條【處罰執(zhí)行】若賣家的同一商品同時(shí)存在上述兩種或以上扣分情形的，僅按照最嚴(yán)重項(xiàng)執(zhí)行。為進(jìn)一步保障買家權(quán)利，淘寶網(wǎng)有權(quán)對(duì)違反上述情形的賣家采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施等處理措施。

　　第十條【賣家申訴】若賣家對(duì)抽檢結(jié)果有質(zhì)疑，可在15天內(nèi)登陸“賣家中心-體檢中心”頁(yè)面進(jìn)行申訴。申訴時(shí)，須提交相關(guān)質(zhì)檢合格證明。

　　第十一條【復(fù)檢】淘寶網(wǎng)將針對(duì)賣家申訴時(shí)提交的質(zhì)檢合格證明判斷是否需要復(fù)檢。

　　(一)對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢時(shí)，可在原樣上檢驗(yàn)的則用原樣復(fù)檢，不可以在原樣上檢驗(yàn)的則采用備用樣復(fù)檢。

　　(二)根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的特殊性及檢測(cè)產(chǎn)品或部位的可重現(xiàn)性，以下情況無法復(fù)檢：

　　1、超過期限提起申訴的;

　　2、因客觀原因無法進(jìn)行復(fù)檢的，或會(huì)員提出復(fù)檢時(shí)，原樣在復(fù)檢有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效的;

　　3、備樣與原樣存在明顯的差異(如顏色不同或款式不同)，或備樣在復(fù)檢有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效的;

　　4、甲醛含量檢驗(yàn)結(jié)果為不合格的;

　　5、法律、法規(guī)規(guī)定，或質(zhì)檢機(jī)構(gòu)不支持復(fù)檢的其他情況。

　　(三)復(fù)檢結(jié)果仍不合格的，維持原檢驗(yàn)結(jié)果不變，復(fù)檢費(fèi)用由賣家自行承擔(dān);復(fù)驗(yàn)結(jié)果發(fā)生變更的，以復(fù)檢結(jié)果為準(zhǔn)，復(fù)檢費(fèi)用由原檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)退還給賣家。

　　第十二條【復(fù)檢期間的處罰執(zhí)行】為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，復(fù)檢期間已實(shí)施的處罰不中止執(zhí)行。
 

　　第三章 品牌及版權(quán)抽檢

　　第一節(jié) 抽檢流程

　　第十三條【主動(dòng)抽檢】淘寶網(wǎng)針對(duì)以下任一商品可以主動(dòng)發(fā)起抽檢：

　　1、被消費(fèi)者多次投訴的疑似假冒商品;

　　2、被品牌或版權(quán)權(quán)利人(或其授權(quán)代理人)投訴的疑似假冒商品;

　　3、其他有疑似假冒嫌疑的商品。

　　第十四條【被動(dòng)抽檢】淘寶網(wǎng)在以下任一情況下可以協(xié)助開展抽檢：

　　1、應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)或其他國(guó)家認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)的請(qǐng)求;

　　2、應(yīng)品牌或版權(quán)權(quán)利人的請(qǐng)求。

　　第十五條【樣品的獲取與流轉(zhuǎn)】由淘寶網(wǎng)指定的人員以普通消費(fèi)者身份在賣家店鋪中下單購(gòu)買擬鑒定的樣品，在不打開樣品包裹的情況下，將樣品寄送給淘寶網(wǎng)或其指定的合作伙伴。

　　淘寶網(wǎng)或其指定的合作伙伴收到樣品后，應(yīng)確認(rèn)樣品與鑒定目標(biāo)商品是否一致，隱去商品來源信息，并進(jìn)一步寄送給鑒定方進(jìn)行鑒定。

　　第十六條【鑒定方】商品品牌的鑒定方為品牌權(quán)利人或其指定/授權(quán)的法人、個(gè)人或其他組織。商品版權(quán)的鑒定方為版權(quán)權(quán)利人或其指定/授權(quán)的法人、個(gè)人或其他組織。

　　第十七條【鑒定過程】鑒定方收到樣品后，由其對(duì)樣品進(jìn)行分析識(shí)別，并反饋鑒定結(jié)論，如鑒定結(jié)論為假冒商品或盜版，鑒定方應(yīng)出具書面鑒定報(bào)告。

　　第十八條【樣品處理】鑒定結(jié)論為假冒商品或盜版的樣品，應(yīng)由淘寶網(wǎng)或鑒定方保存12個(gè)月，逾期予以銷毀。

　　對(duì)于易腐、變質(zhì)或其他不宜保存的樣品，以及因鑒定方法、鑒定技術(shù)等客觀原因在鑒定過程中自然滅失、損壞或失效的樣品，不受前款限定，由淘寶網(wǎng)或鑒定方及時(shí)予以銷毀。

　　第二節(jié) 違規(guī)處理及復(fù)檢

　　第十九條【違規(guī)處理】若鑒定方反饋的鑒定報(bào)告顯示賣家商品為假冒商品或盜版，淘寶網(wǎng)將依據(jù)出售假冒商品相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。

　　第二十條【賣家申訴】若賣家對(duì)抽檢結(jié)果有質(zhì)疑，可在收到處罰通知后的指定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行申訴，并請(qǐng)求復(fù)檢。具體申訴方式及時(shí)間以處罰通知為準(zhǔn)。

　　第二十一條【復(fù)檢】賣家在申訴期限內(nèi)未提供足以質(zhì)疑鑒定結(jié)論的材料并申請(qǐng)復(fù)檢的，視為接受鑒定結(jié)論。若賣家能夠提供足以質(zhì)疑鑒定結(jié)論材料的，淘寶網(wǎng)可以支持賣家的復(fù)檢請(qǐng)求，且復(fù)檢應(yīng)在原樣上進(jìn)行。

　　以下情況可以不支持復(fù)檢：

　　1、申訴材料有明顯造假嫌疑的，或者被鑒定方判斷為造假的;

　　2、超過期限提起申訴的;

　　3、因鑒定方法、鑒定技術(shù)等客觀原因，樣品在鑒定過程中自然滅失、損壞或失效，無法支持二次鑒定的;

　　4、賣家提出復(fù)檢時(shí)，樣品在復(fù)檢有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效的;

　　5、鑒定方不支持復(fù)檢的;

　　6、其他因客觀原因無法支持復(fù)檢的情況。

　　第二十二條【復(fù)檢期間的處罰執(zhí)行】為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，復(fù)檢期間已實(shí)施的處罰不中止執(zhí)行。
 

　　第四章 附則

　　第二十三條【生效時(shí)間】本規(guī)則自2014年2月24日首次生效。

　　第二十四條【修訂時(shí)間】本規(guī)則于2015年2月13日最新修訂。

　　第二十五條【規(guī)則適用】抽檢行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;抽檢行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則。

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