淘寶網七天無理由退貨規(guī)范相關問題匯總

　　淘寶官方公告的同學請認真讀一下公告的內容，里面明確了適用、不適用七天無理由退貨的商品范圍并明確“商品完好”的通用標準和類目特殊標準。

　　1、買家申請七天無理由退貨，贈品、發(fā)票未退回或未全部退回，退款應該如何計算?

　　答：1） 贈品破損或遺失作折價處理，賣家店鋪對贈品有標價的，按標價退款;如無，贈品價格可參照一般市場價格計算;

　　2） 發(fā)票遺失由買家承擔相應稅款。

　　2、文胸、乳貼、襪子需要支持七天無理由退貨嗎?

　　答：絲襪、內衣褲、乳貼、吸奶器屬于貼身用品，針對這些商品，賣家可自行選擇是否支持七天無理由退貨。

　　3、定作(例如尺寸、顏色） 的商品還得支持七天無理由退貨嗎?

　　答：定制商品不需要支持七天無理由退貨。

　　4、買家把圖書買回去2~3天就看完了，再來申請七天無理由退貨，相當于免費看書。

　　答：圖書需要支持七天無理由退貨，但退回商品應當符合“商品完好”標準，即，書籍類目特殊完好標準里要求商品應當符合“(若有） 商品一次性密封包裝未拆封”，買家若拆掉了圖書塑封，便不能視為“商品完好”，不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨。

　　5、大件家具來回運費動輒上千，賣家真的承擔不起!而且組裝后就影響二次銷售了，可以不支持七天無理由退貨嗎?

　　答：1） 大件家具需要支持七天無理由退貨，退貨運費應由買家承擔。如買家不愿意承擔運費，就不能以“七天無理由退貨”為由申請退貨;

　　2） 家具類商品安裝后再拆除會留下難以恢復原狀的外觀痕跡而形成損傷，根據“商品完好”通用標準的定義，買家若已進行安裝后導致受損的，便不能視為“商品完好”，不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨。

　　6、我是一位賣演出服的賣家，顧客購買后上臺表演個節(jié)目或者主持一個節(jié)目就退回來。

　　答：演出服需要支持七天無理由退貨，但退回商品應當符合“商品完好”的通用標準。

　　7、食品拆封后還能退嗎?

　　答：食品賣家可自行選擇是否支持七天無理由退貨。在賣家選擇支持的情況下，根據“商品完好”通用標準的定義，若買家退回商品已拆封，便不能視為“商品完好”，不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨。

　　8、我買了蘋果手機，開機用了7天還能退嗎?

　　答：手機需要支持七天無理由退貨，但根據“商品完好”通用標準的定義，蘋果手機如已開機激活使用，便不能視為“商品完好”，不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨（七天無理由退貨里的“商品完好”指什么?期限是怎樣？）。

　　9、票務不能支持七天無理由退貨，過期就作廢了。

　　答：一級類目“電影/演出/體育賽事”下所有商品均不支持七天無理由退貨。

　　10、有買家買回衣服后試穿幾天再退掉，尤其是白色衣服，衣服上沾了許多油點。這種情況我們應該怎么辦?

　　答：服飾(貼身用品除外） 需要支持七天無理由退貨，但根據“商品完好”通用標準的定義，若衣服沾上油點而導致商品受污的，便不能視為“商品完好”，不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨。

　　11、有些買家退回的商品里面的說明書、小零件有丟失，退回來很難再賣出去。

　　答：退回商品里說明書、小零件必須齊全，否則便不能視為“商品完好”，不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨。

　　12、床上四件套下水了是否可以不支持七天無理由退貨?

　　答：家紡需要支持七天無理由退貨，但根據“商品完好”通用標準的定義，商品若已下水而導致出現(xiàn)難以恢復原狀的使用痕跡，便不能視為“商品完好”，不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨。

        13、哪些商品必須支持“七天無理由退貨”?（請點擊查看）

        14、哪些商品必須支持“七天無理由退貨”?（請點擊查看）