淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范相關(guān)問題匯總

　　淘寶官方公告的同學(xué)請認(rèn)真讀一下公告的內(nèi)容，里面明確了適用、不適用七天無理由退貨的商品范圍并明確“商品完好”的通用標(biāo)準(zhǔn)和類目特殊標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、買家申請七天無理由退貨，贈品、發(fā)票未退回或未全部退回，退款應(yīng)該如何計算?

　　答：1） 贈品破損或遺失作折價處理，賣家店鋪對贈品有標(biāo)價的，按標(biāo)價退款;如無，贈品價格可參照一般市場價格計算;

　　2） 發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。

　　2、文胸、乳貼、襪子需要支持七天無理由退貨嗎?

　　答：絲襪、內(nèi)衣褲、乳貼、吸奶器屬于貼身用品，針對這些商品，賣家可自行選擇是否支持七天無理由退貨。

　　3、定作(例如尺寸、顏色） 的商品還得支持七天無理由退貨嗎?

　　答：定制商品不需要支持七天無理由退貨。

　　4、買家把圖書買回去2~3天就看完了，再來申請七天無理由退貨，相當(dāng)于免費(fèi)看書。

　　答：圖書需要支持七天無理由退貨，但退回商品應(yīng)當(dāng)符合“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)，即，書籍類目特殊完好標(biāo)準(zhǔn)里要求商品應(yīng)當(dāng)符合“(若有） 商品一次性密封包裝未拆封”，買家若拆掉了圖書塑封，便不能視為“商品完好”，不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨。

　　5、大件家具來回運(yùn)費(fèi)動輒上千，賣家真的承擔(dān)不起!而且組裝后就影響二次銷售了，可以不支持七天無理由退貨嗎?

　　答：1） 大件家具需要支持七天無理由退貨，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)。如買家不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，就不能以“七天無理由退貨”為由申請退貨;

　　2） 家具類商品安裝后再拆除會留下難以恢復(fù)原狀的外觀痕跡而形成損傷，根據(jù)“商品完好”通用標(biāo)準(zhǔn)的定義，買家若已進(jìn)行安裝后導(dǎo)致受損的，便不能視為“商品完好”，不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨。

　　6、我是一位賣演出服的賣家，顧客購買后上臺表演個節(jié)目或者主持一個節(jié)目就退回來。

　　答：演出服需要支持七天無理由退貨，但退回商品應(yīng)當(dāng)符合“商品完好”的通用標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、食品拆封后還能退嗎?

　　答：食品賣家可自行選擇是否支持七天無理由退貨。在賣家選擇支持的情況下，根據(jù)“商品完好”通用標(biāo)準(zhǔn)的定義，若買家退回商品已拆封，便不能視為“商品完好”，不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨。

　　8、我買了蘋果手機(jī)，開機(jī)用了7天還能退嗎?

　　答：手機(jī)需要支持七天無理由退貨，但根據(jù)“商品完好”通用標(biāo)準(zhǔn)的定義，蘋果手機(jī)如已開機(jī)激活使用，便不能視為“商品完好”，不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨（七天無理由退貨里的“商品完好”指什么?期限是怎樣？）。

　　9、票務(wù)不能支持七天無理由退貨，過期就作廢了。

　　答：一級類目“電影/演出/體育賽事”下所有商品均不支持七天無理由退貨。

　　10、有買家買回衣服后試穿幾天再退掉，尤其是白色衣服，衣服上沾了許多油點(diǎn)。這種情況我們應(yīng)該怎么辦?

　　答：服飾(貼身用品除外） 需要支持七天無理由退貨，但根據(jù)“商品完好”通用標(biāo)準(zhǔn)的定義，若衣服沾上油點(diǎn)而導(dǎo)致商品受污的，便不能視為“商品完好”，不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨。

　　11、有些買家退回的商品里面的說明書、小零件有丟失，退回來很難再賣出去。

　　答：退回商品里說明書、小零件必須齊全，否則便不能視為“商品完好”，不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨。

　　12、床上四件套下水了是否可以不支持七天無理由退貨?

　　答：家紡需要支持七天無理由退貨，但根據(jù)“商品完好”通用標(biāo)準(zhǔn)的定義，商品若已下水而導(dǎo)致出現(xiàn)難以恢復(fù)原狀的使用痕跡，便不能視為“商品完好”，不能再以“七天無理由退貨”為由申請退貨。

        13、哪些商品必須支持“七天無理由退貨”?（請點(diǎn)擊查看）

        14、哪些商品必須支持“七天無理由退貨”?（請點(diǎn)擊查看）