2017年《天貓濫用會(huì)員權(quán)利》變更公示通知

2017-09-08|HiShop
導(dǎo)讀為了保障商家權(quán)益,天貓針對(duì)部分異常行為會(huì)賦予商家工具來(lái)減輕影響,但卻有部分商家存在濫用此類工具的情形,給消費(fèi)者帶來(lái)不利影響,故天貓將新增針對(duì)此類濫用工具情形的管控...

  為了保障商家權(quán)益,天貓針對(duì)部分異常行為會(huì)賦予商家工具來(lái)減輕影響,但卻有部分商家存在濫用此類工具的情形,給消費(fèi)者帶來(lái)不利影響,故天貓將新增針對(duì)此類濫用工具情形的管控規(guī)則。(違規(guī)曝光之“濫用會(huì)員權(quán)益”“不當(dāng)注冊(cè)”處罰

  本次規(guī)則變更于2017年8月14日進(jìn)行公示,將于2017年8月21日正式生效。

  詳細(xì)規(guī)則變更點(diǎn):
 

《天貓規(guī)則》

變更前

變更后

第七十九條 濫用會(huì)員權(quán)利,是指會(huì)員濫用、惡意利用淘寶所賦予的各項(xiàng)權(quán)利而損害他人合法權(quán)益、妨害商業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序的行為。

對(duì)于濫用會(huì)員權(quán)利的賬戶,天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度,采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評(píng)價(jià)、限制投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)、查封賬戶等賬戶權(quán)限限制類措施。

對(duì)于濫用會(huì)員權(quán)利而獲得的不當(dāng)利益(包括但不僅限于消費(fèi)紅包、天貓積分等),天貓將采取收回、作廢、失效等利益追回類措施。

對(duì)于濫用會(huì)員權(quán)利產(chǎn)生的訂單,天貓可能采取訂單關(guān)閉、刪除評(píng)價(jià)、不計(jì)銷量等損害結(jié)果恢復(fù)類措施。

商家有權(quán)關(guān)閉濫用會(huì)員權(quán)利產(chǎn)生的訂單,若商家濫用該項(xiàng)權(quán)利導(dǎo)致已付款的正常訂單被錯(cuò)誤關(guān)閉的,需以發(fā)放天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。以買家在天貓購(gòu)物并使用積分抵扣權(quán)益為參照,賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額百分之三十所對(duì)應(yīng)的申明折扣讓利權(quán)益,最高不超過(guò)5萬(wàn)個(gè)天貓積分。

 

第七十九條 濫用會(huì)員權(quán)利,是指會(huì)員濫用、惡意利用淘寶所賦予的各項(xiàng)權(quán)利而損害他人合法權(quán)益、妨害商業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序的行為。

對(duì)于濫用會(huì)員權(quán)利的賬戶,天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度,采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評(píng)價(jià)、限制投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)、查封賬戶等賬戶權(quán)限限制類措施。

對(duì)于濫用會(huì)員權(quán)利而獲得的不當(dāng)利益(包括但不僅限于消費(fèi)紅包、天貓積分等),天貓將采取收回、作廢、失效等利益追回類措施。

對(duì)于濫用會(huì)員權(quán)利產(chǎn)生的訂單,天貓可能采取訂單關(guān)閉、刪除評(píng)價(jià)、不計(jì)銷量等損害結(jié)果恢復(fù)類措施。

商家有權(quán)使用淘寶所賦予的各項(xiàng)工具對(duì)異常訂單或行為做出處理。但商家濫用工具導(dǎo)致已付款的正常訂單被錯(cuò)誤關(guān)閉的,依據(jù)“延遲發(fā)貨”規(guī)則對(duì)消費(fèi)者予以賠付;其他濫用淘寶所賦予的工具的情形,每次扣四分。

 

濫用會(huì)員權(quán)利的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》

變更前

變更后

無(wú)

對(duì)于“濫用會(huì)員權(quán)利的賬戶”,如何理解?規(guī)則中的限制措施將如何執(zhí)行?

一般情況下,我們對(duì)濫用會(huì)員權(quán)利行為的限制措施將針對(duì)具體實(shí)施該行為的賬戶執(zhí)行。

但在某些場(chǎng)景下,特別是在惡意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會(huì)員權(quán)利行為中,行為人的專業(yè)化程度較高,他們通常使用多個(gè)賬戶分工協(xié)作實(shí)施惡意行為,對(duì)于這種“多賬戶聯(lián)合實(shí)施惡意行為”的情況,我們將對(duì)參與共同實(shí)施惡意行為的賬戶依照上述規(guī)則執(zhí)行限制措施。

無(wú)

、商家有權(quán)使用淘寶所賦予的各項(xiàng)工具對(duì)異常訂單或行為做出處理。淘寶賦予的工具包含哪些?

包括但不僅限于:云標(biāo)簽;廣告評(píng)價(jià)極速處理等。


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