2017年《天貓濫用會員權利》變更公示通知

《天貓規(guī)則》

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第七十九條 濫用會員權利，是指會員濫用、惡意利用淘寶所賦予的各項權利而損害他人合法權益、妨害商業(yè)經(jīng)營秩序的行為。

對于濫用會員權利的賬戶，天貓將視情節(jié)嚴重程度，采取警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、限制投訴、延長交易超時、查封賬戶等賬戶權限限制類措施。

對于濫用會員權利而獲得的不當利益（包括但不僅限于消費紅包、天貓積分等），天貓將采取收回、作廢、失效等利益追回類措施。

對于濫用會員權利產(chǎn)生的訂單，天貓可能采取訂單關閉、刪除評價、不計銷量等損害結果恢復類措施。

商家有權關閉濫用會員權利產(chǎn)生的訂單，若商家濫用該項權利導致已付款的正常訂單被錯誤關閉的，需以發(fā)放天貓積分的方式向買家進行賠付。以買家在天貓購物并使用積分抵扣權益為參照，賠付標準為商品實際成交金額百分之三十所對應的申明折扣讓利權益，最高不超過5萬個天貓積分。

第七十九條 濫用會員權利，是指會員濫用、惡意利用淘寶所賦予的各項權利而損害他人合法權益、妨害商業(yè)經(jīng)營秩序的行為。

對于濫用會員權利的賬戶，天貓將視情節(jié)嚴重程度，采取警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、限制投訴、延長交易超時、查封賬戶等賬戶權限限制類措施。

對于濫用會員權利而獲得的不當利益（包括但不僅限于消費紅包、天貓積分等），天貓將采取收回、作廢、失效等利益追回類措施。

對于濫用會員權利產(chǎn)生的訂單，天貓可能采取訂單關閉、刪除評價、不計銷量等損害結果恢復類措施。

商家有權使用淘寶所賦予的各項工具對異常訂單或行為做出處理。但商家濫用工具導致已付款的正常訂單被錯誤關閉的，依據(jù)“延遲發(fā)貨”規(guī)則對消費者予以賠付；其他濫用淘寶所賦予的工具的情形，每次扣四分。

《濫用會員權利的規(guī)則與實施細則》

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無

三、對于“濫用會員權利的賬戶”，如何理解？規(guī)則中的限制措施將如何執(zhí)行？

一般情況下，我們對濫用會員權利行為的限制措施將針對具體實施該行為的賬戶執(zhí)行。

但在某些場景下，特別是在惡意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會員權利行為中，行為人的專業(yè)化程度較高，他們通常使用多個賬戶分工協(xié)作實施惡意行為，對于這種“多賬戶聯(lián)合實施惡意行為”的情況，我們將對參與共同實施惡意行為的賬戶依照上述規(guī)則執(zhí)行限制措施。

無

五、商家有權使用淘寶所賦予的各項工具對異常訂單或行為做出處理。淘寶賦予的工具包含哪些？

包括但不僅限于：云標簽；廣告評價極速處理等。